每個(gè)民宿都有自己的故事

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前英國(guó)民宿數(shù)量達(dá)到25000家左右，提供的床位數(shù)量占全國(guó)住宿服務(wù)行業(yè)的1/5，每年創(chuàng)收大約20億英鎊。與中國(guó)國(guó)內(nèi)近幾年蓬勃發(fā)展的民宿相比，英國(guó)的民宿絕大多數(shù)規(guī)模很小，往往是經(jīng)營(yíng)者拿出自己個(gè)人住房的幾個(gè)房間用來(lái)接待客人，經(jīng)營(yíng)者同時(shí)也住在民宿之內(nèi)。

《泰晤士報(bào)》稱，經(jīng)營(yíng)民宿是最容易操作的小型商業(yè)模式之一，除了可以帶來(lái)可觀的收入之外，更能給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)靈活的生活方式。英國(guó)人經(jīng)營(yíng)民宿絕大多數(shù)都是出于經(jīng)濟(jì)考慮，但是具體原因又各不相同。有的是家里收入緊張，不得不騰出空閑房間，貼補(bǔ)家用；有的是厭倦了大城市的生活，到鄉(xiāng)間或山里追求田園生活，經(jīng)營(yíng)民宿就成為一種謀生手段；有的是祖?zhèn)鞯某潜せ蛘咔f園規(guī)模太大，無(wú)法承擔(dān)昂貴的維護(hù)費(fèi)用，只好通過招待住客來(lái)賺取維護(hù)經(jīng)費(fèi)，守住祖?zhèn)鞯募覙I(yè)；也有個(gè)別年齡大的老人耐不住寂寞，在為自己找點(diǎn)事做的同時(shí)，還能找到人和自己聊天。

與酒店一樣，英國(guó)的民宿也分三六九等，價(jià)格不一，服務(wù)質(zhì)量差別也很大。記者的一位朋友介紹，他曾經(jīng)住過一家每晚30英鎊的民宿，衛(wèi)生間是公用的，洗澡限制每人每天一次。

記者在英國(guó)的第一次民宿體驗(yàn)是在距離伯明翰不遠(yuǎn)的鐵橋峽谷。這里是英國(guó)人第一次實(shí)現(xiàn)高爐煉鐵的地方，被視為英國(guó)工業(yè)革命的發(fā)源地，現(xiàn)在已經(jīng)逐步發(fā)展為英國(guó)工業(yè)旅游的景區(qū)之一。接待記者的民宿主人名叫威廉，他曾經(jīng)在倫敦金融界工作了10多年，厭倦了大城市的生活，5年前來(lái)到鐵橋峽谷附近，開始經(jīng)營(yíng)一家高端民宿。

威廉的民宿是一幢三層高的別墅，他自己居住在三樓，一層和二層規(guī)劃出5個(gè)房間，用于接待游客。威廉為自己的民宿選擇了高端路線，例如，每個(gè)房間的獨(dú)立浴室里都安裝了可以容納兩人的按摩浴缸，提供的是法國(guó)某奢侈品牌的洗浴用品，民宿內(nèi)還有24小時(shí)開放的食品屋，飲料、巧克力、餅干、冰淇淋不限量供應(yīng)。

在詢問記者對(duì)早餐時(shí)間的要求后，威廉在第二天早晨準(zhǔn)時(shí)把剛出爐的早餐端到餐桌，內(nèi)容是全套的英式早餐。早餐期間，威廉向記者詳細(xì)介紹鐵橋峽谷的歷史、人文和景點(diǎn)，為記者當(dāng)天的采訪提供了很大的幫助。他對(duì)記者說(shuō)：“你如果要經(jīng)營(yíng)民宿，本人必須性格熱情，喜歡與人交流溝通。如果你覺得對(duì)陌生人打開家門感到恐懼，最好不要經(jīng)營(yíng)民宿。”

行業(yè)協(xié)會(huì)助力民宿發(fā)展

英國(guó)政府對(duì)于民宿的嚴(yán)格管理規(guī)定，對(duì)確保民宿質(zhì)量、推動(dòng)民宿的產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化起到了很大作用。近年來(lái)，英國(guó)政府加強(qiáng)對(duì)民宿的監(jiān)管，出臺(tái)一系列嚴(yán)格的管理措施，例如：要求民宿加強(qiáng)防火設(shè)施建設(shè)，客房房間使用防火門；民宿出售酒精類飲料需要專門許可；民宿提供飲食必須確保安全來(lái)源。在英國(guó)，有一本名為《粉紅書：旅游住宿經(jīng)營(yíng)法規(guī)》的政府文件小冊(cè)子，詳細(xì)介紹英國(guó)經(jīng)營(yíng)民宿的各種規(guī)定，每一位民宿經(jīng)營(yíng)者都必須讀懂吃透，如有任何疏忽，就可能面臨停業(yè)整頓的風(fēng)險(xiǎn)。

但說(shuō)到英國(guó)民宿，不能不提英國(guó)民宿協(xié)會(huì)。近年來(lái)，英國(guó)民宿協(xié)會(huì)在維護(hù)民宿經(jīng)營(yíng)者權(quán)益、促進(jìn)民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了巨大作用。

該協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官戴維·韋斯頓是英國(guó)多塞特郡一家高端民宿的經(jīng)營(yíng)者，他和妻子路易斯認(rèn)為，連鎖酒店集團(tuán)在英國(guó)不斷擴(kuò)張，對(duì)英國(guó)歷史悠久的民宿產(chǎn)業(yè)造成很大的沖擊，民宿經(jīng)營(yíng)者們必須有一個(gè)代表他們利益、用同一個(gè)聲音說(shuō)話的機(jī)構(gòu)，以有效地影響政府決策。兩人在約10年前發(fā)起成立了英國(guó)民宿協(xié)會(huì)，得到民宿經(jīng)營(yíng)者廣泛響應(yīng)，紛紛加入，協(xié)會(huì)規(guī)模和影響力迅速擴(kuò)大。

2015年，英國(guó)旅游部部長(zhǎng)克魯奇邀請(qǐng)韋斯頓進(jìn)入英國(guó)政府的旅游業(yè)理事會(huì)。這是一個(gè)由20多名旅游行業(yè)領(lǐng)軍人物組成的咨詢機(jī)構(gòu)，一方面為政府旅游業(yè)政策提供建議，另一方面又扮演旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者與政府之間中間人的角色，便于政府與經(jīng)營(yíng)者們溝通。今年6月，韋斯頓還前往中國(guó)，在上海國(guó)際民宿大會(huì)上代表英國(guó)民宿行業(yè)發(fā)言并介紹經(jīng)驗(yàn)。

民宿協(xié)會(huì)除了維護(hù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益之外，還為成員提供信息和服務(wù)支持，另外，還通過各種公關(guān)活動(dòng)向民眾宣傳民宿與酒店相比的一些優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)民眾的“民宿情結(jié)”。該協(xié)會(huì)參與發(fā)起的“考慮民宿”宣傳活動(dòng)，通過與英國(guó)媒體合作和在社交媒體上的宣傳，向民眾講述民宿經(jīng)營(yíng)者的故事，告訴民眾民宿是英國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，民宿為國(guó)內(nèi)外游客提供的住宿體驗(yàn)是酒店不可比擬的。

韋斯頓夫婦根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)民宿的經(jīng)驗(yàn)，撰寫了一本名為《成立與經(jīng)營(yíng)一家民宿》的書籍，成為英國(guó)很多民宿經(jīng)營(yíng)者的“寶典”，為很多經(jīng)營(yíng)者提供了有效的建議。在北約克郡經(jīng)營(yíng)民宿的蘇·巴萊爾女士表示，自己的民宿從2012年起步到2015年被tripAdvisor評(píng)選為“全球最佳民宿”，在短時(shí)期內(nèi)的迅速成功，與英國(guó)民宿協(xié)會(huì)的幫助是分不開的。2016年，英國(guó)民宿協(xié)會(huì)獲得英國(guó)“接待行業(yè)最佳協(xié)會(huì)獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在獎(jiǎng)勵(lì)那些“盡管在本年度面臨困難挑戰(zhàn)、但是仍然毋庸置疑地有著優(yōu)秀商業(yè)表現(xiàn)”的組織和機(jī)構(gòu)。

（本報(bào)倫敦8月21日電本報(bào)駐倫敦記者林衛(wèi)光）