新《消法》讓消費者“鉆空子”？

經(jīng)營者擔心消費者過度維權 市消保委建議雙方約定在先

新《消法》施行僅3天，已有不少經(jīng)營者“吐苦水”。例如“7天無理由退貨”沒規(guī)定拆了塑封膜的圖書不可以退，就有網(wǎng)絡書店擔心消費者把他們當成 “圖書館”——拆了膜7天內讀完書就退回來。業(yè)內人士坦言，像這樣的“空子”，新《消法》留下了不少，不排除消費者利用此過度維權，或經(jīng)營者利用此規(guī)避責任的可能。

想“后悔”就能“后悔”？

根據(jù)新《消法》第25條規(guī)定，除了消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的等5種商品外，其余網(wǎng)購商品幾乎都可以“后悔”，自收到之日起7天內退貨。

“有塑封膜的圖書不在上述商品之列，鉆石、預包裝食品、內衣等也不在。”1號店法律顧問涂國慶指出，這些商品有其特性，其實不適于退貨，比如貴重的鉆石如果被掉包了、預包裝食品開了袋或內衣已被穿戴過，消費者要是還能“后悔”，顯然不太合理。遺憾的是新《消法》并沒有明確，所以不排除有個別消費者死摳條款，為難經(jīng)營者。

不過經(jīng)營者并非束手無策，記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)電商已經(jīng)提前準備好了一份 “負面清單”，在消費者購物時以多種方式多次明確告知有哪些商品不適用“7天無理由退貨”，消費者如果接受規(guī)則最終購買了相關商品，就視作同意不得“后悔”。如1號店就在其《無理由退貨政策》中規(guī)定，奶粉等食品、珠寶等貴重商品、手機充值卡等虛擬類商品、二手貨等特殊商品不享受“7天無理由退貨”。

釋疑：針對有消費者質疑，經(jīng)營者單方面規(guī)定那么多商品“不可退”，是對新《消法》的抗衡。市消保委秘書長陶愛蓮表示，要理性看待這一問題。“很多人只看到了4種不宜退貨的商品，就認準其他商品都能退，有失偏頗。”陶愛蓮指出，新《消法》還明確，性質特殊且消費者購買時確認不宜退貨的商品，也是不能退的。經(jīng)營者在消費者購買時，設置了相關環(huán)節(jié)來告知消費者并讓其確認一些商品不能退，消費者同意了就應當履行約定。如果消費者認為經(jīng)營者劃定的“不可退”范圍沒有道理，可以用腳投票，選擇規(guī)定不那么“苛刻”的經(jīng)營者，從而推動行業(yè)充分競爭。