作為中國現(xiàn)代零售業(yè)的代表，蘇寧易購三十多年來始終堅持零售本源，以服務(wù)至上為宗旨，順應(yīng)時代不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，以十年為時間單位，從空調(diào)專營到綜合零售，最終發(fā)展成為中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商，成功開辟了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑，蘇寧易購堅持社會化企業(yè)的理念，將社會責任理念融入公司日常運營與管理，致力于讓消費者放心、合作伙伴共贏、社會贊譽、人類生活更美好。蘇寧易購不僅要做零售業(yè)的標桿，更要成為對行業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展最具價值的企業(yè)。

企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展只是開始，蘇寧易購已經(jīng)正式由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”，進入云化發(fā)展、開放賦能的新階段，將服務(wù)對象從消費者擴展到生態(tài)中的每一環(huán)節(jié)，包括上下游供應(yīng)鏈、零售云加盟商，甚至中小微企業(yè)，為社會釋放更大的價值。

綻放“智”能 極速發(fā)展

蘇寧易購聚焦零售主業(yè)，持續(xù)夯實零售核心能力建設(shè)，做強智慧零售發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，充分發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢，推動線上線下業(yè)態(tài)深度融合互聯(lián)。與此同時，蘇寧易購也緊抓數(shù)字經(jīng)濟新機遇，不斷強化供應(yīng)鏈國際化布局，持續(xù)引入全球高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，致力搭建全場景、全渠道、全品類的智慧零售版圖。

在雙線發(fā)展方面，蘇寧易購始終堅持雙線融合引領(lǐng)零售行業(yè)變革，線上線下協(xié)同式發(fā)展，積極拓展線下新業(yè)態(tài)、開發(fā)線上新模式，并基于自身全產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢打通線上線下產(chǎn)品和服務(wù)，推進線上線下深度融合互聯(lián)，打造更加智慧、體驗更加豐富的業(yè)態(tài)，滿足用戶隨時可見、隨時可觸的消費訴求。

在線下，蘇寧易購積極擁抱數(shù)字化變革，將互聯(lián)網(wǎng)能力、形式和模型深化植入到傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)，先后落地蘇寧易購云店、線下直播門店、城市旗艦店等，利用場景化體驗、智能化互動、個性化服務(wù)，讓消費者盡享互聯(lián)網(wǎng)的便捷和“逛”的樂趣，進一步愛上新一代互聯(lián)網(wǎng)智慧零售。

面向不斷變化的消費方式和消費習慣，蘇寧易購智慧轉(zhuǎn)型打破傳統(tǒng)發(fā)展格局，持續(xù)以技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新，依托在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的技術(shù)優(yōu)勢，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級，用更加契合消費者的服務(wù)和體驗，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時，蘇寧易購不斷提升經(jīng)營數(shù)字化，將數(shù)據(jù)融合技術(shù)貫穿到零售運營的每一項流程、每一個環(huán)節(jié)、每一處場景之中，構(gòu)建了覆蓋率和便捷度全球領(lǐng)先的零售網(wǎng)絡(luò)，通過線上精準營銷，智能供應(yīng)鏈、物流無人倉、AGV倉儲機器人、實體門店數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型等創(chuàng)新舉措，多維度構(gòu)筑全新競爭力。

另外，蘇寧在合作伙伴數(shù)字化賦能方面持續(xù)深耕，不斷深化全場景零售融合互聯(lián)，致力從智慧零售商轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔哿闶鄯?wù)商。在大開放+大連接的零售芯片開放賦能下，升級為“好省心、好伙伴、好收益”平臺，在商品與服務(wù)、業(yè)態(tài)與運營、流量與觸達等方面達成綜合提升，與合作伙伴共赴數(shù)字化改革浪潮，共享數(shù)字化發(fā)展成果。

生態(tài)“智”享 合作共贏

蘇寧易購始終堅持共享發(fā)展理念，持續(xù)夯實智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施，強化開放平臺建設(shè)，全面賦能合作伙伴，釋放伙伴發(fā)展?jié)摿?，共同探索推進協(xié)同創(chuàng)新，同時重視戰(zhàn)略合作、政企合作、行業(yè)推動，為社會創(chuàng)造更大價值。

開放賦能是蘇寧易購聚焦零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要延續(xù)。蘇寧易購以科技為驅(qū)動，進一步夯實并輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融、技術(shù)五項服務(wù)能力，并重點打造云網(wǎng)萬店，以“資源互聯(lián)網(wǎng)+場景互聯(lián)網(wǎng)”模式，推動零售基礎(chǔ)能力全面開放賦能，全方位支持行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

作為蘇寧易購升級零售服務(wù)商的重要落子，零售云業(yè)務(wù)增長穩(wěn)健，今年上半年新開門店1381家，并挺進家居、快修兩個新賽道，拓展增量空間。業(yè)內(nèi)人士認為，四年一萬店，零售云規(guī)模效應(yīng)正加速釋放，預(yù)計到明年年底，有望成為下沉市場實體門店數(shù)最多的家電、家居零售網(wǎng)絡(luò)。《2021年中國零售云行業(yè)研究報告》認為，零售云通過賦能低線城市零售終端觸達消費者，幫助商超等零售業(yè)態(tài)有效實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，提高零售終端運營效率，提升零售終端整體經(jīng)濟效益。數(shù)字化提升經(jīng)營效率的同時，門店盈利水平大幅提升。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，零售云單店整體銷售較傳統(tǒng)店面平均提升兩倍以上，復(fù)購率提高了100%。

不同于零售云家電家居店主打縣鎮(zhèn)市場，快修賽道主攻城市主流商圈，打造基于“購物中心”的新型快修業(yè)態(tài)。沿用零售云模式，蘇寧易購快修將快修服務(wù)產(chǎn)品及管理進行標準化，向加盟商開放供應(yīng)鏈和IT系統(tǒng)。家居、快修模式快速跑通，再一次驗證了蘇寧易購零售云模式的成熟性與可復(fù)制性，意味著其規(guī)模性拓展空間進一步打開。

2017年7月，蘇寧易購零售云第一家門店誕生，以平均“一日7店”的效率加速拓展，至今已經(jīng)覆蓋全國31個省級行政單位，在廣東、江蘇等區(qū)域門店數(shù)量突破千家，鏈接上游主流家電、家居品牌1800多家，雙線累計服務(wù)用戶2.5億，直接帶動就業(yè)規(guī)模超過5萬人。

蘇寧易購開放賦能智慧零售生態(tài)體系，拓展戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，最大化釋放戰(zhàn)略合作伙伴的活力和潛能，強化與政府部門合作，推動區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，充分交流，向行業(yè)分享蘇寧易購的先進經(jīng)驗，不斷深化零售創(chuàng)造價值。

創(chuàng)新“智”享 探索先行

蘇寧易購不斷創(chuàng)新營銷方式，打造直播帶貨超級 IP—蘇寧易購超級買手，不斷迭代升級營銷玩法，通過平臺補貼和品牌讓利雙結(jié)合，為品牌提供新的營銷出口。10月20日，蘇寧易購社交電商公司發(fā)布首個直播電商供應(yīng)服務(wù)平臺——鵲橋聯(lián)盟。作為蘇寧易購多平臺直播供應(yīng)鏈解決方案，目前鵲橋聯(lián)盟已經(jīng)吸引上百家MCN機構(gòu)及頭部主播合作。此外，在年底前入駐的商戶和達人機構(gòu)可享受平臺服務(wù)費、品牌推廣費和達人坑位費全免。

蘇寧易購社交電商業(yè)務(wù)負責人表示，鵲橋聯(lián)盟通過為商家、MCN機構(gòu)和達人提供專業(yè)化服務(wù)平臺，將實現(xiàn)從賣貨到向全生態(tài)合作伙伴提供一體化供應(yīng)鏈服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變，同時致力打造一個為商家精準匹配銷售渠道，為達人及MCN機構(gòu)提供高傭爆品的選品平臺。

依托于蘇寧易購全域供應(yīng)鏈整合，鵲橋聯(lián)盟可提供一站式供應(yīng)管理服務(wù)工具，為合作伙伴提供多業(yè)態(tài)系統(tǒng)服務(wù)。同時，通過智能商品模型等數(shù)字化工具，商家和達人可快速精準地找到匹配的渠道及選品。目前，蘇寧易購已經(jīng)與交個朋友、快麥傳媒等100多家MCN機構(gòu)超過500名頭部主播達成合作，通過整合蘇寧易購全渠道商戶擁有的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，共同搭建一座高精準、高收益的平臺，實現(xiàn)商家和達人的雙向選擇和聯(lián)合定制。

蘇寧易購社交電商負責人表示，利他共贏是鵲橋聯(lián)盟的核心，蘇寧易購將做最優(yōu)的撮合者，幫助商戶和達人有好貨，省心賺。未來，通過生態(tài)內(nèi)的金融服務(wù)、物流服務(wù)、科技服務(wù)等綜合化的賦能能力的拓展，鵲橋聯(lián)盟將成為國內(nèi)領(lǐng)先的一站式供應(yīng)鏈、達人撮合平臺。

服務(wù)“智”先 極致體驗

服務(wù)是蘇寧易購唯一的產(chǎn)品，用戶體驗是服務(wù)的唯一標準。蘇寧易購保持始終如一的服務(wù)初心，專注好產(chǎn)品、好服務(wù)，以智慧零售不斷提升物流速度以及服務(wù)效率，打造極致的用戶體驗。

在消費提質(zhì)方面，蘇寧易購全面聚焦用戶體驗，專注智慧零售，一如既往地為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品，打造安全便捷的購物環(huán)境，持續(xù)帶給消費者極致消費體驗，讓消費者安心、開心、放心消費。通過設(shè)立商品合規(guī)和質(zhì)量管理部門，從源頭把控好商品質(zhì)量，嚴格落實資質(zhì)合規(guī)和商品合規(guī)的核查工作。同時，為確保開放平臺商品質(zhì)量，蘇寧易購在“品控Fire計劃”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)全面推行“去蕪存菁、全程介入、正品保障、品質(zhì)推優(yōu)”四大舉措，嚴格監(jiān)管，確保正品行貨，為消費者合法權(quán)益保駕護航。

在物流提速方面，蘇寧易購物流擁有零售行業(yè)領(lǐng)先的自建物流設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。今年以來，蘇寧易購聚焦優(yōu)勢核心能力和資源稟賦，持續(xù)加碼家電家裝賽道，依托覆蓋全國的倉儲、運輸、售后等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)以及自主研發(fā)的信息技術(shù)系統(tǒng)，通過銷售預(yù)測、科學分倉、庫存共享以及預(yù)售下沉等產(chǎn)品組合，助力合作伙伴智慧供應(yīng)鏈升級，實現(xiàn)降本增效。不僅如此，蘇寧易購物流還為合作伙伴量身定制倉儲運營解決方案，實現(xiàn)按品牌分區(qū)域管理，按商品分批次發(fā)貨，并通過穩(wěn)固包裝，降低破損率。

目前，蘇寧易購物流已實現(xiàn)以卓越的一體化和規(guī)?；?wù)能力，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，降低社會物流成本蘇寧易購在物流領(lǐng)域不斷增強先進技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，基于5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，協(xié)同不同層級的智能化基礎(chǔ)設(shè)施投入場景應(yīng)用，智慧園區(qū)、智能倉儲、智能分撥場、智能快遞站的四大終端實現(xiàn)了全流程智能化建設(shè)。同時，持續(xù)開發(fā)無人物流系列裝備，相繼開發(fā)并試點運營“無人倉”“行龍一號無人重卡”“臥龍一號無人配送車”“5G臥龍?zhí)枱o人配送車”“無人機”等眾多無人物流裝備，在全國率先進行從倉儲到運配的全環(huán)節(jié)無人化試點運營。蘇寧易購在物流領(lǐng)域深耕智慧應(yīng)用，最大程度提升運營效率，打造行業(yè)物流服務(wù)標桿。

據(jù)了解，“雙十一”期間，蘇寧易購物流送裝一體服務(wù)不斷提速增質(zhì)。大件送裝一體服務(wù)范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市。同時，服務(wù)環(huán)節(jié)更加精細化，實現(xiàn)2次電話預(yù)約、1次上門提供9大服務(wù)，包括送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場清掃、拆舊、取舊等，優(yōu)化末端服務(wù)體驗。

在服務(wù)提效方面，蘇寧易購致力于為用戶提供便利、貼心、周到的服務(wù)，同時，蘇寧易購重視客服管理 , 為用戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)，保障服務(wù)品質(zhì)。

竭盡“智”謀 普惠民生

蘇寧易購在嚴格保護生態(tài)環(huán)境的前提下，全面提高資源利用效率，加快推動綠色發(fā)展，大力推廣綠色物流、綠色運營、綠色采購及綠色生活，努力為人與自然和諧共生的綠色發(fā)展示范帶建設(shè)做出貢獻。在綠色物流建設(shè)方面，以技術(shù)創(chuàng)新與效率提升驅(qū)動全國物流基礎(chǔ)設(shè)施綠色化升級，以城市為單元推進整體化全鏈路綠色供應(yīng)鏈建設(shè)，從包裝、回收等單一維度向倉儲、運輸、包裝、末端全鏈路綠色發(fā)展，構(gòu)建綠色物流系統(tǒng)化和規(guī)?；瘧?yīng)用。2020年，蘇寧易購“青城計劃”升級2.0落地北京，這也是“青城計劃”繼?？?、無錫之后，全面推廣落地的第三個城市。

蘇寧易購在注重經(jīng)濟、環(huán)境效益的同時，更重視發(fā)揮自身優(yōu)勢貢獻社會美好發(fā)展，以零售優(yōu)勢激發(fā)貧困地區(qū)經(jīng)濟活力，深耕鄉(xiāng)村振興，在抗疫、教育、公益、慈善等方面擔當有為，充分發(fā)揮各資源優(yōu)勢，通過扶貧實訓店、中華特色館、蘇寧易購拼購等線上線下的渠道資源優(yōu)勢，打造立體扶貧模式，全力助推貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品上行，推動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級，促進農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，為返鄉(xiāng)以及在當?shù)剞r(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供更多支持，在脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興方面貢獻蘇寧易購力量。

作為企業(yè)公民，蘇寧易購始終堅持“社會化企業(yè)”的定位，積極進行公益的探索與實踐，持續(xù)打造“陽光1+1”等蘇寧易購公益品牌，把智慧和快樂傳遞給利益相關(guān)方，為社會美好發(fā)展貢獻蘇寧易購力量。蘇寧易購一直致力于探索“線上+線下”一體化融合的公益模式，通過整合線上蘇寧易購和相關(guān)APP各個資源位，以及線下城市地鐵、線下蘇寧易購門店的大屏資源，為公益項目推廣爭取流量導(dǎo)入，為平臺上的公益項目做推廣傳播，形成自身有特色的公益推廣路徑。同時，蘇寧易購始終關(guān)注孤棄兒童、特困人員、困難殘疾人、農(nóng)村留守老人、留守兒童、留守婦女等特殊群體，積極與相關(guān)方向的公募基金會開展合作，分析群眾關(guān)心的社會熱點和公眾需求，積極普及基本醫(yī)療技能，致力于提升社會幸福指數(shù)。 文/劉鑫