第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會于此間舉行。20日,農(nóng)業(yè)銀行在浙江烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)之光博覽中心舉行了以“5G+場景”為主題的智慧網(wǎng)點(diǎn)品牌發(fā)布會,正式發(fā)布其智慧網(wǎng)點(diǎn)品牌。據(jù)悉,農(nóng)業(yè)銀行“5G+場景”智慧網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了5G與金融科技、智能設(shè)備的深度整合,以及網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營流程和服務(wù)模式的重構(gòu)。
銀行業(yè)作為新技術(shù)應(yīng)用的重要領(lǐng)域,是新興技術(shù)率先應(yīng)用的實(shí)踐者和受益者,數(shù)字化時代的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展更與新興技術(shù)密不可分。農(nóng)業(yè)銀行黨委委員、副行長崔勇表示,5G作為新一代信息通信技術(shù)發(fā)展的重要方向,是國家戰(zhàn)略制高點(diǎn),也是商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力。“5G通過與新興科技深度融合,為商業(yè)銀行革新傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)模式、重塑銀行業(yè)生態(tài)、創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗(yàn)帶來了無限可能。”
崔勇介紹,“5G+場景”智慧網(wǎng)點(diǎn)通過加裝5G通信和物聯(lián)網(wǎng)功能模塊,把金融科技嵌入網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備和系統(tǒng)流程,將5G高帶寬、低時延、大容量技術(shù)特性與遠(yuǎn)程視頻、智能語音、人工智能等新興技術(shù)有機(jī)結(jié)合,打造了“云坐席”“移動銀行”等新型服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)了5G與金融科技、智能設(shè)備的深度整合,重構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營流程和服務(wù)模式。
在客戶智慧體驗(yàn)方面,智慧網(wǎng)點(diǎn)可擺脫傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)對人工高柜依賴,運(yùn)用生物識別、人機(jī)交互等數(shù)字化認(rèn)證手段,對客戶身份、交易信息、業(yè)務(wù)需求等關(guān)鍵維度“畫像”,實(shí)現(xiàn)客戶到店自動識別,金融產(chǎn)品精準(zhǔn)推介,業(yè)務(wù)交易多渠道智能處理。
在員工智慧支持方面,智慧網(wǎng)點(diǎn)依托自助研發(fā)的“超級柜臺”“移動PAD”等智能設(shè)備,可加快網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)向網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備端、移動客戶端拓展,將員工從高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)操作中解放出來,實(shí)現(xiàn)“金融科技釋放勞動生產(chǎn)力”。
而智慧管理方面,其可整合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營資源,通過設(shè)備互聯(lián)、系統(tǒng)互聯(lián)、信息互聯(lián)及前后臺互動,形成網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)時全景圖,全面展示客戶流量、動線軌跡、區(qū)域熱度、產(chǎn)品銷量等情況,提升網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)營、服務(wù)調(diào)度、營銷協(xié)同、風(fēng)險管理的精細(xì)化、智慧化水平。
如一年前開業(yè)試運(yùn)行的烏鎮(zhèn)智慧網(wǎng)點(diǎn)(烏鎮(zhèn)支行),其擁有智慧精準(zhǔn)感知功能,通過識別攝像頭,車輛智能感知實(shí)現(xiàn)貴賓客戶刷牌、停車無人管理??蛻舻降旮兄ㄟ^在廳堂入口搭建人臉識別設(shè)備,實(shí)現(xiàn)財富管理區(qū)貴賓客戶刷臉入門?;谥悄苷Z音識別系統(tǒng),這里還創(chuàng)新推出全國首臺智能語音ATM,結(jié)合刷臉識別,只要與機(jī)器對話,就能完成存款、取款操作。
該支行同時能以大數(shù)據(jù)為客戶精準(zhǔn)畫像,并創(chuàng)新產(chǎn)品展示設(shè)備,引入智能白板、互動桌面、拼接大屏、觸摸櫥窗等新型互動體驗(yàn)設(shè)備,為客戶提供不一樣的科技體驗(yàn)。
值得注意的是,“5G+場景”智慧網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)下還率先使用5G技術(shù)創(chuàng)新貧困地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)新路徑。
在湖南省麻陽縣錦和鎮(zhèn)試點(diǎn)建設(shè)的智慧網(wǎng)點(diǎn),應(yīng)用5G技術(shù)構(gòu)建了基于“互聯(lián)網(wǎng)+金融機(jī)構(gòu)+電商”的“三農(nóng)”金融服務(wù)場景,聯(lián)通金融業(yè)務(wù)、投資理財、網(wǎng)上購物、農(nóng)產(chǎn)品推銷等多種業(yè)態(tài),滿足了農(nóng)村客戶生產(chǎn)經(jīng)營、生活消費(fèi)、社會保障等延伸性金融需求。