編者按 中國互聯(lián)網(wǎng)從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，走過了20多年不平凡的發(fā)展路程。其間有高歌猛進(jìn)，也有急彎險灘。時至今日，互聯(lián)網(wǎng)已全面而深入地影響著我們生產(chǎn)生活的方方面面。20多年來，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速崛起，通過技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，走出了一條中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之路。
中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，與全面深化改革、擴(kuò)大開放的歷史進(jìn)程高度重合。這不是巧合，而是一種必然。擁抱互聯(lián)網(wǎng)，是中國自信開放的選擇；互聯(lián)網(wǎng)也推動了中國與世界的深度融合。
1987年9月，北京市計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用研究所成功地發(fā)出首封電子郵件，內(nèi)容為“越過長城，走向世界”；1994年4月，中國安裝首條64K的國際專線，全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)。至此，中國正式邁入互聯(lián)網(wǎng)時代。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的首份《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至1997年10月，我國網(wǎng)民數(shù)量為62萬人，網(wǎng)站數(shù)量4066個，國際線路總?cè)萘?5.408Mbps。21年后，2018年第42次統(tǒng)計報告中，這3個數(shù)字已變成了8.02億、544萬個和8826302Mbps——這就是我們常常講的幾何級增速。
網(wǎng)民規(guī)模、寬帶網(wǎng)民數(shù)、國家頂級域名注冊數(shù)這三項常常用來描述一個國家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)模與水平的數(shù)據(jù)，中國三項數(shù)據(jù)均名列世界第一，至今已保持整整10年。而網(wǎng)絡(luò)購物、智能手機(jī)出貨量和移動支付筆數(shù)，這些新的世界第一，則表明數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為中國轉(zhuǎn)型升級的新引擎。
從無到有，從小到大，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速起飛，孕育出阿里巴巴、騰訊、百度、京東、網(wǎng)易、新浪、搜狐等一系列世界級企業(yè)；馬云、馬化騰、李彥宏、陳天橋、丁磊、張朝陽、王興……互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)家們同樣成為耳熟能詳?shù)?ldquo;明星”。而描述這場巨變的維度還有很多。其中，有一個維度格外鮮明，那就是互聯(lián)網(wǎng)對人們生產(chǎn)生活方式超乎想象的改變。
在中國科學(xué)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心原首席科學(xué)家錢華林的記憶中，上世紀(jì)90年代他和美國同行開會，一個重要的話題就是請對方寫電子郵件盡量簡短，“那時候互聯(lián)網(wǎng)最主要的用途就是收發(fā)電子郵件，按字節(jié)收費(fèi)，一封4K到5K的信就要30多元。”而對于河北省石家莊市65歲的普通退休職工王麗娜來說，今年十一假期，她在網(wǎng)上花213元買了兩條新圍巾；看點(diǎn)評網(wǎng)站的評價試了一家新餐館；用手機(jī)地圖導(dǎo)航帶全家去郊游，還在微信群里和戰(zhàn)友們開了一次“遠(yuǎn)程茶話會”……
滄桑巨變，肇始于1994年。那一年，中國正式開啟了互聯(lián)網(wǎng)時代。從那時起，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走過了從艱難萌生到泡沫破滅，再到鳳凰涅槃輝煌崛起的發(fā)展之路。
星星之火
1995年4月，24歲的寧波青年丁磊與寧波電信局“不辭而別”，他在CFIDO（Internet普及之前流行的另一個通訊網(wǎng)絡(luò)）廣州新月站的網(wǎng)友們“慫恿”下，買了張火車票奔赴廣州。那時，丁磊的一個網(wǎng)友在深圳，是當(dāng)時國內(nèi)最“土豪”的CFIDO四線站臺Ponysoft的站長，一個在傳呼公司潤迅上班的年輕人，名叫馬化騰。
同年同月，在杭州，一家只有3名員工的小公司也成立了——海博電腦服務(wù)有限公司。公司負(fù)責(zé)人是31歲的杭州英語教師馬云。這家公司的主打產(chǎn)品叫“中國黃頁”，企業(yè)花2萬元，就可以在互聯(lián)網(wǎng)上建一個自己的網(wǎng)頁，其中包括3000個文字和一張照片。為了推銷互聯(lián)網(wǎng)，馬云在自己的一套說辭前一次次加上子虛烏有的“比爾·蓋茨曾經(jīng)說過……”
而在那一年的10月31日，31歲的張朝陽從美國飛到首都機(jī)場，這是他回國創(chuàng)業(yè)的第一天。日后再次回憶起那個時刻，張朝陽說：“就覺得北京特別冷，還下著雪。”
這些后來成為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)志性人物，為何不約而同地紛紛在1995年亮相？這顯然與1994年中國全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。盡管1987年9月，北京市計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用研究所已經(jīng)成功地發(fā)出第一封電子郵件，隨后諸如中科院高能物理所、清華大學(xué)、北京大學(xué)等也先后接入網(wǎng)絡(luò)，但那時互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對象只是極少數(shù)科研人員。而從1994年開始，一切變得不一樣了。當(dāng)年5月，中國第一套網(wǎng)頁“中國之窗”和首個BBS站（討論版）曙光BBS開通；6月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于“三金工程”有關(guān)問題的通知》（金橋、金關(guān)、金卡）下發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)開始漸漸為普通人所知所用。到了1996年5月17日，中國第一家網(wǎng)吧“卡薩布蘭卡電子咖啡屋”在深圳蛇口開門營業(yè)。
星星之火，燃了起來。
互聯(lián)網(wǎng)最先改變的是人們獲得信息的方式。一篇名叫《大連金州沒有眼淚》的帖子是這種變化的生動寫照。1997年10月，福州球迷“老榕”和兒子“小榕”奔赴大連觀看世界杯預(yù)選賽，但中國隊以2比3負(fù)于卡塔爾，第六次無緣世界杯。“老榕”將這段經(jīng)歷寫成了一篇真摯動人的帖子發(fā)在四通利方BBS的體育沙龍版上，48小時內(nèi)被閱讀了2萬多次。2周以后，“老榕”在《南方周末》上看到了自己的帖文，這也是傳統(tǒng)媒體第一次轉(zhuǎn)發(fā)來自網(wǎng)友的文章。那時候四通利方BBS體育沙龍版的版主叫陳彤，正在北京理工大學(xué)讀研，后來成為了四通利方的第一個編輯，一年后，這家公司改名新浪。陳彤說：“這個帖子讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)對信息傳播的巨大效率，這對新浪之后推出資訊服務(wù)有決定性的作用。”新浪、搜狐、網(wǎng)易……一直到本世紀(jì)初，這些被稱為“門戶網(wǎng)站”的扛鼎大站，都長得頗為相似——首頁充滿新聞，有個包羅萬象的BBS，并且將各種網(wǎng)站分門別類整理成目錄——一種新的信息提供方式誕生了。
互聯(lián)網(wǎng)也不斷改變著人們聯(lián)系和交往的方式。一開始是電子郵件。1998年3月，網(wǎng)易正式運(yùn)行163.net，它是國內(nèi)第一個全中文界面的電子郵件系統(tǒng)。連丁磊自己也沒有想到，每天新注冊的用戶數(shù)高達(dá)2000人，在半年時間里就積累了30萬用戶，通過將這套電子郵件系統(tǒng)售賣給其他網(wǎng)站，只有8個員工的網(wǎng)易到年底賺到了400萬元利潤。
之后則是即時通訊工具的興起。1999年2月，騰訊的OICQ上線。“說來你可能不信，我剛玩OICQ的時候，到了夜里兩三點(diǎn)，所有在線人數(shù)竟然不到100人，當(dāng)時還不叫QQ，標(biāo)志是只瘦企鵝，也不圍圍巾。”人民教育出版社網(wǎng)絡(luò)工程師岳小龍回憶說，1999年他還是中國林業(yè)大學(xué)的一名大二學(xué)生，“其實QQ當(dāng)時和一個英文軟件ICQ非常像，但I(xiàn)CQ不支持中文輸入，收不到離線信息，而且其服務(wù)器在外網(wǎng)，QQ則放了一個節(jié)點(diǎn)在教育網(wǎng)，我和同學(xué)們很快就都轉(zhuǎn)向了QQ。”那時的大學(xué)生是最方便接觸互聯(lián)網(wǎng)的人群，通過為他們提供服務(wù)，在模仿的基礎(chǔ)上優(yōu)化功能和體驗，騰訊在一年時間里獲得了500萬用戶。
從獲得資訊到創(chuàng)新互動方式，直到生活方式都發(fā)生了顛覆式變化，年輕一代網(wǎng)民對鼠標(biāo)點(diǎn)開的新世界產(chǎn)生了意料之外的依賴，網(wǎng)民規(guī)模由此飛速增長。1996年冬天，在北京中關(guān)村，張樹新的瀛海威曾豎起了一個巨大的廣告牌：“中國人離信息高速公路有多遠(yuǎn)——向北1500米。”這塊牌子一度受到交管部門問詢：“這條路到底在哪兒？”僅僅4年后，便已有890萬網(wǎng)民“走”在這條路上。
那時也是國際互聯(lián)網(wǎng)第一個熱火朝天的“黃金時代”。1995年瀏覽器公司網(wǎng)景上市當(dāng)天，股價從28美元一飛沖天至75美元，被視為有史以來股票首日上市交易的“最佳表現(xiàn)”。《華爾街日報》甚至頗為感慨地寫道：“達(dá)到27億美元市值，通用花了43年，網(wǎng)景花了1分鐘。”資本市場對這些五花八門的“.com”公司著了迷。到1999年，華爾街457個IPO中，大部分是科技股，其中117家公司在上市當(dāng)天股價翻倍。
這些公司大把花錢，信奉“變大優(yōu)先”，一路狂奔。2000年1月舉行的美國職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟“超級碗”，有17家網(wǎng)絡(luò)公司贊助，30秒廣告的價格超過200萬美元。如今早已湮沒無名的iWon.com在一場電視競賽中，送出了頭獎1000萬美元。
在中國，故事也以相似的方式發(fā)生。1999年7月，中華網(wǎng)在美國納斯達(dá)克上市，成為第一只海外上市的股票。2000年寒假，當(dāng)時還是中國人民大學(xué)新聞學(xué)院大三學(xué)生的孫毅，奮戰(zhàn)在北京五道口電影院樓上一間破爛的辦公室里，隔壁就是清華大學(xué)。“我那時課余時間給一個現(xiàn)在早就找不著了的網(wǎng)站作策劃。他們都想爭奪大學(xué)生，今天送玫瑰花，明天送可樂，后天送雞腿，比著‘燒錢’?，F(xiàn)在想想特別不可思議，好多幾十萬元預(yù)算的活動就是幾個學(xué)生自己坐在辦公室里拍腦袋想出來的，那可是2000年的幾十萬元啊……”當(dāng)所有人都在做著一場名叫“未來”的美夢時，渾然不覺危機(jī)悄然而至。
2000年3月10日，美國納斯達(dá)克綜合指數(shù)達(dá)到了史上最高的5048.62點(diǎn)，在一年中翻倍。但接下來，納指一路狂瀉，到3月15日已跌至4580點(diǎn)。到2002年10月9日，納斯達(dá)克綜合指數(shù)跌至1114.11點(diǎn)，縮水近80%。“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”破裂了。
然而，在資本退出和融資擴(kuò)張的巨大壓力下，國內(nèi)三大門戶網(wǎng)站上市已經(jīng)“箭在弦上”。2000年4月，新浪率先在納斯達(dá)克上市，7月則輪到網(wǎng)易和搜狐。時任新浪CEO王志東說得相當(dāng)坦白：“其實那時候我也知道泡沫正在破滅，但怎么能不上市呢？硬著頭皮也要上。”
對于孫毅來講，那個春天只是讓她失去了一份收入頗豐的工作，但對于中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來說，卻面對著更加嚴(yán)酷的生死存亡。新浪跌破發(fā)行價，搜狐從13美元跌到第二年10月份的0.8美元，網(wǎng)易連續(xù)9個月股價在1美元以下，市值蒸發(fā)90%。
“短短一年內(nèi)，中國互聯(lián)網(wǎng)就從狂熱到驟冷，從熱捧到抨擊，從掌聲到唾罵，從得意到失意，走完了兩個極端間的全部歷程。”互聯(lián)網(wǎng)實驗室創(chuàng)始人方興東說。
歸根結(jié)底，這種變化在于“.com”公司們沒有真正創(chuàng)造出可以安身立命的商業(yè)模式。在當(dāng)時，網(wǎng)絡(luò)廣告在整個廣告行業(yè)份額不足，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)尚在孕育之中，向網(wǎng)民收費(fèi)提供服務(wù)又缺乏好的突破口，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的盈利模式極度匱乏。
然而，誰也沒有想到，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的“救星”，是黑白手機(jī)屏幕上滾動的一條條短信和電話響起后的音樂鈴聲。2000年11月，中國移動推出了一項新的增值業(yè)務(wù)“移動夢網(wǎng)”，包括網(wǎng)上發(fā)短信、天氣預(yù)報、短信答題、短信圖片、鈴聲下載……一系列增值服務(wù)均由合作伙伴提供，費(fèi)用從用戶的手機(jī)話費(fèi)中扣除，收入則由中國移動和內(nèi)容提供商二八分成?？窟@些一分一毛攢起來的收入，中國第一批網(wǎng)站活了下來。
2001年6月，騰訊第一次實現(xiàn)單月盈虧平衡，到年底，1000萬元的利潤幾乎全部來自移動夢網(wǎng)。網(wǎng)易則在2002年第二季度成為中國第一家盈利的門戶網(wǎng)站。
搜狐CEO張朝陽將移動夢網(wǎng)比喻成“救命稻草”，他說：“硅谷還一地狼藉，但靠著點(diǎn)對點(diǎn)的短信、游戲和鈴聲，看起來似乎不像互聯(lián)網(wǎng)的東西，網(wǎng)站終于獲得了收入。那時候在搜狐，無線增值服務(wù)的收入占整體收入的60%。”
記者旁白：“世界是平的”，這句話經(jīng)常被用來描述全球的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，這不僅僅是因為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)突破了時間和空間的限制，也意味著從誕生開始，它在模式、資本等一系列維度上都體現(xiàn)出全球化的鮮明烙印，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們所經(jīng)歷的這一場“互聯(lián)網(wǎng)狂歡”，也正是這句話的寫照。
但與此同時，騰訊在模仿ICQ推出OICQ之后不斷的功能優(yōu)化與迭代，已開始體現(xiàn)出以用戶體驗為先的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，而移動夢網(wǎng)在中國的成功也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其所效法的日本運(yùn)營商。這說明，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶從一開始就有自己的特點(diǎn)——熱愛社交和互動。這種特點(diǎn)不僅體現(xiàn)在無線增值業(yè)務(wù)，盛大在2001年上線了第一款代理游戲《熱血傳奇》，陳天橋的選擇同樣源于“它和當(dāng)時國外流行的網(wǎng)絡(luò)游戲不同，操作非常簡單，卻設(shè)置了豐富的玩家間交流和互動的功能”。艱難與喜悅之間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始體會到用戶的獨(dú)特之處，并最終為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)涂抹上鮮明色彩。
大風(fēng)起兮
2003年，“非典”爆發(fā)。從當(dāng)年5月7日到19日的12天里，全球的客戶致電阿里巴巴客服，驚訝地發(fā)現(xiàn)接起電話的，有時是聲音蒼老的老人，有時是稚嫩的孩子，他們說：“你好，這里是阿里巴巴。”
“因為有員工疑似感染被送進(jìn)了醫(yī)院，其他人都要回家隔離12天，這些接電話的就是他們的家人。但除此之外，客戶并沒有發(fā)現(xiàn)公司有什么異常。5月7日當(dāng)天，我們的中文站還更新了12500多條商機(jī)，破了紀(jì)錄。在傳統(tǒng)行業(yè)，這是不可想象的。”阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云回憶說。
阿里巴巴能把工作場所迅速地從公司“無縫”轉(zhuǎn)移到員工家中，正是憑借互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施在幾年中翻天覆地的變化——寬帶來了。1999年初，全國撥號上網(wǎng)用戶占全體網(wǎng)民的80.9%，到了2003年年中，這個數(shù)字下降到66%，2005年寬帶上網(wǎng)用戶首次超過撥號上網(wǎng)用戶。“2005年是我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個拐點(diǎn)。寬帶大大降低了上網(wǎng)成本，由此帶來用戶規(guī)模迅速增長，語言差異和本土化需求催生了更加豐富多彩的垂直應(yīng)用，而更快的網(wǎng)速也讓實現(xiàn)這些應(yīng)用成為可能。”曾任視頻網(wǎng)站優(yōu)酷CEO的古永鏘說。
2005年年中，中國網(wǎng)民數(shù)量突破1億人，2008年年中，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，超越美國躍居世界第一位。上網(wǎng)已不僅僅是“趕時髦”，互聯(lián)網(wǎng)開始深度介入用戶的生活、工作和娛樂。
對于中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來說，此前“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”破裂帶來的凜冽寒冬還讓人心有余悸，“怎么賺錢”成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拼命思考的問題，但圍繞這個問題產(chǎn)生的答案卻令人驚訝——從“收費(fèi)”到“免費(fèi)”。
消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展成為這一時期最為響亮的主旋律。2003年5月份，淘寶網(wǎng)上線，隨后以“免費(fèi)開店”為主題的廣告出現(xiàn)在北京地鐵一號線上。但在易趣，每賣出一件商品，平臺要抽成1元。到了年底，淘寶實現(xiàn)交易額3400萬元。再加上易趣、卓越、當(dāng)當(dāng)……那一年網(wǎng)絡(luò)購物的交易額達(dá)到了7.9億元，增速高達(dá)116.2%，而那時只有11.7%的網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購物作為自己經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。到了2008年，已有4600萬網(wǎng)民有了網(wǎng)購體驗，全網(wǎng)交易額達(dá)到1281.8億元。
變化不僅僅停留在數(shù)字上。在很長一段時間里，中國的電子商務(wù)集中在圖書音像品類，原因很簡單，圖書音像產(chǎn)品都是單價不高的標(biāo)準(zhǔn)品，消費(fèi)者容易跨過心理障礙在線上下單。那時，卓越網(wǎng)以銷售十幾萬套《大話西游》VCD“一戰(zhàn)成名”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國慶更是書商出身。但是，到了2008年，服飾、手機(jī)、化妝品、家居日用、戶外運(yùn)動則占據(jù)了網(wǎng)購熱銷品類前5強(qiáng)，電子商務(wù)真正開始服務(wù)人們?nèi)粘ＯM(fèi)的方方面面。
在“免費(fèi)開店”的大旗之下，網(wǎng)店店主開始成為新的熱門職業(yè)。“反正不要錢，不如試試看。”2006年，江蘇省睢寧縣沙集鎮(zhèn)24歲的青年農(nóng)民孫寒，在淘寶上掛出了一批移動充值卡，兩小時賣出30多張，“感覺這好像是門生意”。2007年，他在網(wǎng)上開起了自己的家具店，銷售板式家具，沒想到，這成了小鎮(zhèn)新的支柱產(chǎn)業(yè)。“過去鎮(zhèn)上的農(nóng)民除了種田，就只有出去打工，但后來全鎮(zhèn)都開網(wǎng)店賣家具，大大小小的店開了幾千家。”孫寒說。來自淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2008年，有57萬人通過在平臺上開店實現(xiàn)了就業(yè)。
電子商務(wù)一飛沖天，引來國際巨頭對中國市場的關(guān)注。2003年6月，eBay宣布以1.5億美元收購易趣網(wǎng)66.6%的股份，加上之前3000萬美元購得的易趣網(wǎng)33.3%股份，易趣成為了eBay中國站。2004年8月份，亞馬遜則以7500萬美元收購了卓越網(wǎng)。
但“賺錢王”的桂冠還是要戴在網(wǎng)絡(luò)游戲頭上。那時網(wǎng)絡(luò)游戲的主流商業(yè)模式是售賣點(diǎn)卡，玩家根據(jù)游戲時長消耗點(diǎn)數(shù)，只有付費(fèi)才能玩游戲。當(dāng)時僅有100名員工的盛大在2003年的收入達(dá)到6.33億元，凈利潤2.73億元，僅《熱血傳奇》每天就為盛大帶來100萬元收入。
這樣一個日進(jìn)斗金的好買賣，卻突然要“免費(fèi)”了。2005年11月，盛大先后宣布旗下三款主打游戲《夢幻國度》《熱血傳奇》《傳奇世界》“終生免費(fèi)”，隨后在2006年4月，以營銷“腦白金”聞名的史玉柱同樣宣布，其巨人網(wǎng)絡(luò)首款自主研發(fā)的游戲《征途》也將“終生免費(fèi)”。
從電子商務(wù)到網(wǎng)絡(luò)游戲，“免費(fèi)”其實意味著另外一條后來被中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)各個細(xì)分領(lǐng)域所千百次效法的模式——“羊毛出在豬身上”。最基本的免費(fèi)服務(wù)帶來人氣，人氣帶來流量，流量總能夠找到方法變現(xiàn)。
而在淘寶的玩法里，眾多免費(fèi)的網(wǎng)店提供著海量的商品，這些商品又吸引來海量的用戶，將廣告展示給他們就有了價值，廣告當(dāng)然要收費(fèi)。此外，主打精準(zhǔn)營銷的淘買家、類似競價排名的淘寶直通車和提供包括免費(fèi)圖片上傳服務(wù)等在內(nèi)的淘寶旺鋪……一系列增值服務(wù)也在為淘寶帶來滾滾利潤。
盛大和巨人的免費(fèi)策略帶來了大量玩家，但想在他們中“脫穎而出”則需要購買游戲道具或者打造裝備。和以時長計費(fèi)的點(diǎn)卡相比，這樣的方式讓“人民幣玩家”的消費(fèi)幾乎不存在極限。
商業(yè)模式的變化，顯然是對用戶心理更為精準(zhǔn)的把握，這同樣體現(xiàn)在對低線市場的開拓上。網(wǎng)吧的流行讓縣城和農(nóng)村青年也有機(jī)會把時間花在網(wǎng)絡(luò)上，《征途》從一開始就考慮到了他們的訴求和信息獲得渠道。史玉柱曾相當(dāng)直白地表示：“我知道歐美和韓國流行的游戲都是3D游戲，但缺少電腦使用經(jīng)驗的用戶，看3D容易頭暈，所以《征途》一定要做成2D的。”他甚至給銷售人員出主意，讓他們?nèi)デ瞄_那些鄉(xiāng)村小店的門，跟店主商量能不能一個月花幾十塊錢把《征途》的小廣告貼在門上。
賺錢、賺錢、賺錢！百度以競價排名從中小企業(yè)吸金；騰訊以QQ秀、QQ會員、QQ空間等一系列圍繞QQ產(chǎn)生的增值服務(wù)“打下一片天”……和三大門戶網(wǎng)站上市前只能在招股說明書上大肆夸耀瀏覽量和用戶數(shù)不同，此時走向納斯達(dá)克和紐交所的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，多半都有了能自圓其說的商業(yè)模式。也正因此，資本市場為中國互聯(lián)網(wǎng)第二波上市潮，準(zhǔn)備了一個又一個驚喜。
攜程首先敲開了上市的大門。在沉寂了兩年半后，2003年12月份，攜程成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“排頭兵”，登陸納斯達(dá)克，發(fā)行價18美元，首日收盤價33.94美元，漲幅88.56%，創(chuàng)造了納斯達(dá)克3年以來股票上市首日的“最佳表現(xiàn)”。2005年8月份，百度掛牌，首日從27美元的發(fā)行價直接上跳到收盤價122.54美元，354%的漲幅直接創(chuàng)下美國股市5年來的發(fā)行首日漲幅紀(jì)錄。2007年11月份，阿里巴巴在港交所上市，公開發(fā)售部分獲得56.62萬份申請，一手中簽率僅有6%，上市首日收于39.5港元，和發(fā)行價13.5港元相比大漲192%，成為港股史上首日漲幅之最……
但令人尷尬的是，海外投資者在描述這些中國互聯(lián)網(wǎng)“新貴”時，“中國的+美國知名網(wǎng)站”成了一種約定俗成：“中國的谷歌”，這是百度；“中國的Facebook”，這是校內(nèi)網(wǎng)；“中國的Youtube”，這是優(yōu)酷和土豆。在海外投資者看來，互聯(lián)網(wǎng)在硅谷的每一點(diǎn)風(fēng)吹草動，都被迅速復(fù)刻到了大洋彼岸，依靠巨大的市場，加上合理的本地化，多半都走得通，但中國公司的創(chuàng)新力卻屢受質(zhì)疑。
果真如此嗎？淘寶和eBay，百度和谷歌，QQ和MSN，他們在中國市場近乎慘烈的捉對廝殺中，外來客都輸了。這其中，QQ和MSN的一戰(zhàn)特別具有象征意義。
比如，那個手握5位數(shù)QQ號的網(wǎng)絡(luò)工程師岳小龍。“2004年左右，我和同事們就很少用QQ了，當(dāng)時大家覺得，QQ是學(xué)生用的東西，簡潔的MSN‘小綠人’看起來更商務(wù)和洋氣。有一陣子，包括我們的客戶在內(nèi)，大家都不好意思在名片上印QQ號。”的確，那一年MSN在商務(wù)領(lǐng)域的占有率過半，達(dá)到53%，新增用戶中有95%都來自QQ。但3年之后，岳小龍的名片印上了QQ號。“就是因為兩個工作中必不可少的功能，MSN不知為什么一直沒有，一個是文件斷點(diǎn)續(xù)傳，一個是群組，實在沒法用下去了。”另一點(diǎn)被眾多用戶吐槽的是MSN“神慢”的響應(yīng)速度，MSN在國內(nèi)運(yùn)行的9年時間里，居然一直沒有客服電話，哪怕遇到盜號等需要迅速解決的問題，也只能靠寫郵件來申訴，一兩周得不到回復(fù)的情況屢見不鮮。
MSN之?dāng)?，敗?ldquo;跟不上節(jié)奏”，在產(chǎn)品、開發(fā)、運(yùn)營、推廣上傲慢、混亂、遲鈍。MSN之?dāng)∫渤浞终f明，在硝煙彌漫的中國互聯(lián)網(wǎng)市場，用戶已經(jīng)開始變得成熟而挑剔，模式創(chuàng)新可以爭取用戶，卻無法留住用戶，只有不斷適應(yīng)用戶需求，創(chuàng)新功能，提升體驗，快速響應(yīng)，才能真正在高地上插上勝利的旗幟。
記者旁白：2005年初冬，校內(nèi)網(wǎng)創(chuàng)始人王興去見著名投資機(jī)構(gòu)紅杉資本的合伙人沈南鵬，他臨時在出租車上寫了一張紙的商業(yè)計劃書，結(jié)果還丟了。2007年深秋，史玉柱穿著白色運(yùn)動服走進(jìn)紐交所，成了史上不穿正裝上市敲鐘“第一人”。單看這些段子，仿佛中國互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者和硅谷天才們一樣漫不經(jīng)心、特立獨(dú)行。但事實并非如此，阿里巴巴的直銷團(tuán)隊最喜歡硬面皮包，里面裝合同可以不弄皺，外面還可以用來對付客戶廠房門口的看門狗。為了推廣自己的網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)3721，“紅衣教主”周鴻祎一天輾轉(zhuǎn)三四個縣城請代理商吃飯。無數(shù)苦活累活才積攢起有效的商業(yè)邏輯，堆積起一個個能直擊“痛點(diǎn)”的產(chǎn)品。
但在另一方面，巨大的野心和欲望也帶來一系列“擊穿底線”的行為，從惡意扣費(fèi)到游戲沉迷，從強(qiáng)迫安裝流氓軟件到搜索引擎上競價排名……在野蠻生長中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越多地進(jìn)入監(jiān)管層的視野，新模式新業(yè)態(tài)如何健康成長，也成為整個產(chǎn)業(yè)亟待解決的問題。
食指 拇指
10年前你的哪個手指和互聯(lián)網(wǎng)接觸最多，現(xiàn)在呢？大部分人會回答，10年前是點(diǎn)擊鼠標(biāo)的右手食指，現(xiàn)在則是在手機(jī)觸摸屏上劃來劃去的右手拇指。
這一變化源于2009年1月7日。在那一天，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放了3張3G牌照。
但當(dāng)時，并非所有人都意識到移動互聯(lián)網(wǎng)將帶來顛覆性變化，人們談?wù)摳嗟倪€是視頻通話、手機(jī)電視等僅僅體現(xiàn)“網(wǎng)速快”的領(lǐng)域。馬化騰是率先醒覺的一個。他在2009年的一次演講中表示：“未來手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)不但會翻倍，更重要的是場景會更加豐富，生活碎片時間也能用來使用網(wǎng)絡(luò)，這種變化一定會改變?nèi)藗兊纳睢?rdquo;
2009年初，我國手機(jī)網(wǎng)民僅有1.17億人。2013年底，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)已突破5億人。2012年6月，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量全面超過臺式電腦網(wǎng)民，手機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端。同年，中國取代美國成為全球最大智能手機(jī)市場。
手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶成為各方爭奪的焦點(diǎn)，如何爭？2011年8月，北京798藝術(shù)中心，雷軍帶來了頗為“刺激”的視頻短片，片子里，包括時任金山網(wǎng)絡(luò)CEO傅盛，多玩網(wǎng)總裁李學(xué)凌，樂淘網(wǎng)CEO畢勝等人一起高呼：“我們要小米！”——小米來了。
小米帶來了“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這個新詞，隨后各種令人眼花繚亂的“跨界手機(jī)”紛紛登場，阿里巴巴和天語合作推出大黃蜂和小黃蜂、百度和長虹合作的百度云手機(jī)、盛大的竹書手機(jī)……盡管如今的市場上它們已經(jīng)不見蹤影，但和言必稱“生態(tài)”的小米一樣，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的心思相當(dāng)“赤裸”——以手機(jī)作為搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口的工具，通過預(yù)裝應(yīng)用，將更多用戶聚攏到自己的平臺上。
“春江水暖鴨先知”?；ヂ?lián)網(wǎng)的內(nèi)容生產(chǎn)者們首先感受到了變化。知名網(wǎng)絡(luò)作家蝴蝶藍(lán)表示，在他創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)小說的初期，盡管平臺有各種反盜版機(jī)制，但“道高一尺魔高一丈”，“盜文網(wǎng)站依然會把整章內(nèi)容拷貝成圖片掛在網(wǎng)上。但當(dāng)大家使用手機(jī)讀書時，會發(fā)現(xiàn)看盜文很不方便，下載圖片還費(fèi)流量。”
市場研究機(jī)構(gòu)易觀則在其《中國移動閱讀產(chǎn)業(yè)研究報告2013》中寫道：“隨著移動支付的發(fā)展，小額支付相比電腦端閱讀更加便利，用戶付費(fèi)習(xí)慣逐漸建立起來。”
備受盜版困擾的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)終于在手機(jī)端看到了“曙光”。和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)一樣，數(shù)字音樂服務(wù)商們也有了推行正版的“底氣”。“中國臺灣的‘金曲獎’要搞一個論壇，請我參加，我不敢去，因為不知道去了說什么，說盜版嗎？但后來我敢去了，因為數(shù)字音樂終于走上了一條健康的路。”騰訊音樂娛樂集團(tuán)副總裁吳偉林說起這些事感慨萬千。在正版化的推動下，2013年中國網(wǎng)絡(luò)音樂市場收入規(guī)模達(dá)到74.1億元，同比增長高達(dá)63.2%。
但對普通人來說，手機(jī)讓消費(fèi)決策真正找到了線上線下聯(lián)動的契機(jī)。
在手機(jī)上網(wǎng)普及之前，互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)聯(lián)系最緊密的始終是網(wǎng)絡(luò)購物，快速成熟的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)讓千百萬中小企業(yè)能夠直接觸達(dá)消費(fèi)者。2013年“雙11”，天貓和淘寶在24小時賣出350億元，全國當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)到1.85萬億元，中國超過美國成為網(wǎng)絡(luò)購物第一大國。但是，線上和線下并沒有真正打通，餐飲、家政、美容美發(fā)等眾多本地生活服務(wù)類企業(yè)“觸網(wǎng)”無門，難以通過沒有邊界的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣或進(jìn)一步完成交易；而線下零售業(yè)更是因為淪為“試衣間”，被搶去大把生意，和線上網(wǎng)購“劍拔弩張”。
移動互聯(lián)網(wǎng)成為突破的“支點(diǎn)”，率先“現(xiàn)身”的是團(tuán)購網(wǎng)站。2010年3月4日，美團(tuán)上線了第一個團(tuán)購產(chǎn)品：梵雅葡萄酒品嘗套餐。用戶支付50元，就可以到現(xiàn)場體驗兩種干紅、一種干白和一種冰酒，79名用戶在那一天率先“嘗鮮”。借此，本地服務(wù)商家“殺”進(jìn)線上。此后，3月14日窩窩團(tuán)上線，3月15日F團(tuán)上線，3月16日拉手網(wǎng)上線……盡管實物團(tuán)購?fù)瑯邮菆F(tuán)購網(wǎng)站重要的內(nèi)容，但交易體量始終和電商巨頭們不在一個數(shù)量級，真正讓消費(fèi)者記住的還是那些烤魚、西餐、洗車和美甲體驗的團(tuán)購券。到2011年8月，市場上的團(tuán)購類網(wǎng)站多達(dá)5058家，被形象地稱為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。
來得容易去得快。伴隨著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、退款難、體驗差等諸多問題，團(tuán)購熱潮“曇花一現(xiàn)”。但今天再回頭審視“千團(tuán)大戰(zhàn)”，它依然為后來O2O和移動支付快速推廣提供了土壤。一方面，團(tuán)購將線上檢索和購買與線下消費(fèi)結(jié)合起來，讓網(wǎng)站們第一次開始“親密接觸”線下商家，了解它們的痛點(diǎn)；另外一方面，為了適應(yīng)團(tuán)購需求，線下商家也在硬件和系統(tǒng)上實現(xiàn)了初步數(shù)字化。
用戶從電腦端向手機(jī)端大遷徙，也在改變著從業(yè)者的選擇。在開發(fā)者端，借由蘋果應(yīng)用商店、谷歌應(yīng)用商店和國內(nèi)分發(fā)平臺渠道，口碑效應(yīng)讓開發(fā)者可以更容易地觸達(dá)用戶，再加上便利的支付體系，讓小公司也可以借“爆款”應(yīng)用“一夜成名”。
“那時候我覺得移動互聯(lián)網(wǎng)一定會給開發(fā)者帶來前所未有的機(jī)會，但不知道到底要做什么才能抓住這個機(jī)會。那時，我每天在百度上搜，看什么關(guān)鍵字用戶搜的最多。還到處翻各種應(yīng)用商店的榜單，看用戶到底喜歡什么，團(tuán)隊前前后后做過100多個應(yīng)用嘗試。”楊永智說。
借由移動互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)者們也開辟出新戰(zhàn)場。楊永智的團(tuán)隊作出了海豚瀏覽器，并和觸寶輸入法、GO桌面及獵豹安全衛(wèi)士等“小伙伴”一起，長期占據(jù)歐美各國移動應(yīng)用商店工具類下載榜單的前幾名。
“一方面，中國開發(fā)者們非常重視快速響應(yīng)和用戶體驗，這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場在久經(jīng)考驗后形成的‘慣性思維’；另一方面，在商業(yè)模式上中國開發(fā)者可以熟練地在獲得流量之后讓流量變現(xiàn)，這種單點(diǎn)突破的思維模式是美國和歐洲公司不具備的。”投資機(jī)構(gòu)紀(jì)源資本管理合伙人童士豪說。
對于在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代縱橫捭闔的大公司們來講，移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)潮也引發(fā)了他們的焦慮，如何通過“明星產(chǎn)品”建立自己在移動端的話語權(quán)是最直接的考慮。2010年底，騰訊廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍帶著原本研發(fā)QQ郵箱的同事們擠在一間10人大小的會議室里折騰一個新的手機(jī)聊天軟件，借由免費(fèi)的語音留言功能和朋友圈，這個應(yīng)用在上線433天后用戶從0增長到了1億，微信從此成為騰訊手中最強(qiáng)力的“超級入口”。此時，支付寶無線事業(yè)部的產(chǎn)品經(jīng)理孟超峰則忙著改造阿里巴巴公司內(nèi)部食堂和自動售貨機(jī)，讓員工可以掃一個看起來稀奇古怪的二維碼就能買水結(jié)賬，這份移動支付解決方案最終成為支付寶通向線下的核心功能。
記者旁白：2010年“逼迫”用戶在360產(chǎn)品和QQ之間“二選一”的“3Q大戰(zhàn)”直到今天還讓人記憶猶新。2011年底，因管理員明文儲存用戶密碼導(dǎo)致600萬用戶郵箱賬號密碼被泄露，則讓人們對互聯(lián)網(wǎng)公司的疑慮達(dá)到高峰——對于互聯(lián)網(wǎng)公司們來說，用戶到底算什么？是否僅僅是用來說服資本的籌碼，或是停留在財報上的光鮮數(shù)字？互聯(lián)網(wǎng)公司在應(yīng)對競爭時，究竟該如何考量用戶權(quán)益？隨著互聯(lián)網(wǎng)公司掌握越來越多用戶核心隱私信息，億萬普通網(wǎng)民在要求行業(yè)自律的同時，更需要相關(guān)法律法規(guī)不斷出臺來填補(bǔ)“空白”。
未來已來
現(xiàn)在，無數(shù)普通人在菜市場掃碼支付，掃臉過安檢，通過微信掛號看病，生活方式已發(fā)生了巨大變化。市場研究機(jī)構(gòu)“瞭望智庫”的一份報告顯示，從2013年到2017年，中國的科技創(chuàng)新帶來了民眾“獲得感”的持續(xù)提升，科技領(lǐng)域“獲得感”得分5年間增長72%。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，重構(gòu)了傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，幫助傳統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從新零售到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)再到公共服務(wù)，因網(wǎng)而生的新經(jīng)濟(jì)，正在成為代表中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新名片。
回頭來看，移動支付無疑是連接線上線下最重要的一塊“敲門磚”。2014年初，當(dāng)時還叫滴滴打車的滴滴與快的之間的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”則是繞不開的標(biāo)志性事件。在80天的時間里，背靠騰訊和阿里巴巴兩棵大樹，兩家網(wǎng)約車企業(yè)“燒”掉了將近30億元。“第一批發(fā)放的補(bǔ)貼有一個多億，簽單的時候手都一直在抖。”滴滴出行CEO程維對大戰(zhàn)的“殘酷”記憶猶新，因為融資來的錢是美元，換成人民幣需要時間，他還曾翻著手機(jī)通訊錄借錢：“哪怕10萬元都要借，打了二三十個電話湊錢，一個晚上借了1000萬元。”
值得注意的是，“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”也成為推動用戶嘗試移動支付的支點(diǎn)。在那個春天，微信支付通過“滴滴打車”每日能完成400余萬筆交易，成了主流移動支付工具，支付寶每天手機(jī)支付超過2500萬筆，支付打車費(fèi)用成為其中的重要內(nèi)容。“騰訊和阿里巴巴合演了移動支付最好的一部廣告片。”雷軍如此評價。
從2014年到2017年，我國移動支付業(yè)務(wù)筆數(shù)由45.24億筆增至375億筆，交易金額也從22.59萬億元急速攀升至202萬億元。中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅表示：“我國移動支付的普及程度以及便利度，均已超過了美國、歐盟等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，已成為名副其實的移動支付第一大國。”
對于互聯(lián)網(wǎng)公司們來說，廣泛地涉足線下，來自于他們對互聯(lián)網(wǎng)“下半場”的判斷。首先提出“下半場”概念的王興表示：“互聯(lián)網(wǎng)公司需要證明自己所積累的核心競爭力，能夠持續(xù)地為消費(fèi)者、為客戶創(chuàng)造價值，也能夠為投資人帶來價值。”從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本身來看，網(wǎng)民增速趨緩，“人口紅利”正在消退。從2013年6月到2018年6月，互聯(lián)網(wǎng)普及率由44.1%緩慢攀升至57.7%，增加了13.6%，但在上一個五年，這個數(shù)字卻是25%，這意味著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)必須從把握“增量”轉(zhuǎn)向挖掘“存量”，以技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，在傳統(tǒng)領(lǐng)域中尋找新的增長機(jī)會。
政策利好也在不斷為線上線下深度融合“加碼”。2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)身《政府工作報告》。2016年，“新經(jīng)濟(jì)”也被首次寫入《政府工作報告》，“互聯(lián)網(wǎng)+”、雙創(chuàng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列戰(zhàn)略規(guī)劃成為我國努力抓住新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命機(jī)遇的重要舉措。2016年11月，《網(wǎng)絡(luò)安全法》出臺，2018年9月，《電子商務(wù)法》頒布。“從戰(zhàn)略規(guī)劃到法律法規(guī)，頂層設(shè)計為新經(jīng)濟(jì)新產(chǎn)業(yè)和新業(yè)態(tài)指明方向，也在不斷平衡安全與發(fā)展之間的關(guān)系。”李勇堅表示。
重要的推動力還來自技術(shù)“風(fēng)口”的不斷涌現(xiàn)。以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)這“四大金剛”為引領(lǐng)，新一輪科技革命已經(jīng)啟幕。“技術(shù)創(chuàng)新能力不斷提升，產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系快速形成，重點(diǎn)領(lǐng)域核心技術(shù)取得突破，都讓我國有能力把握這一輪科技革命的窗口機(jī)遇期，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展新經(jīng)濟(jì)。”中國信通院政策與經(jīng)濟(jì)研究室所長魯春叢說。拿人工智能來說，2017年我國人工智能發(fā)明專利申請公開量和發(fā)明專利授權(quán)量分別達(dá)到4.6284萬件和1.7477萬件，授權(quán)量同比增長34.9%。
創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)也表示，中國僅僅花了兩年時間就在人工智能方面奇跡般地崛起，在應(yīng)用方面，中國實際上已走到美國前面。當(dāng)今在電腦視覺、語音識別和無人機(jī)方面最有價值的人工智能企業(yè)都是中國公司。
“融合”與“賦能”由此呼嘯而至。得益于移動支付的普及和成熟發(fā)達(dá)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，零售業(yè)和本地服務(wù)業(yè)成為“排頭兵”。
在零售業(yè)，小商小販們也感受著支付方式變化帶來的快捷便利。在北京豐臺區(qū)馬家堡地鐵站附近開了10年菜攤的安徽大叔胡玉平告訴記者，如今超過9成以上的顧客都會用手機(jī)支付。“一天收到的現(xiàn)金不到100元，一個月也不用去銀行換零錢。手機(jī)付賬也安全，再也不用擔(dān)心收到假幣了。”
大商家則從新零售中汲取著更多“智慧”。百麗國際新零售運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人李文卓告訴記者，今年百麗在線下零售店陳列的每款鞋子的鞋底上做了智能芯片，可以采集被顧客試穿的時間。“1月份，有一款新鞋試穿率一直排名第一，但轉(zhuǎn)化率只有3%，試的人多買的人少，說明這款鞋子樣子漂亮，但不舒服。我們對它進(jìn)行了鞋楦型的修改，3月份重新推出后銷售量增加了5倍。”
深度融合甚至還帶來新的商業(yè)模式。在居然之家北京金源店，賣場大屏上展示著被稱為“裝修試衣間”的產(chǎn)品，包括天通苑、炫特區(qū)、遠(yuǎn)洋山水等北京100個新小區(qū)的居民裝修前就可以通過這個產(chǎn)品直接“打扮”自己的新家，查看效果。“2018年‘雙11’之前，居然之家完成了對27個城市、41家門店的數(shù)字化改造。”居然之家董事長汪林朋說。
在以餐飲為代表的本地服務(wù)業(yè)，線上線下的打通同樣經(jīng)歷著從效率到效能的改變。截至今年6月份，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)3.64億，今年第二季度外賣單季交易額首次突破1000億元，增長不僅來自線下餐飲商家的廣泛參與，還在于借助智能配送體系，市場主流外賣平臺物流配送效率的大幅度提升，借由自己“最后一公里”的配送優(yōu)勢，美團(tuán)、餓了么這樣的外賣巨頭，還在探索自己在生鮮、藥品等諸多本地服務(wù)上的新布局。
在消費(fèi)之外，制造業(yè)也在隨網(wǎng)而變。在珠峰腳下的西藏定日縣扎西宗鄉(xiāng)巴松村，24歲的藏族小伙子次仁格旦和父親一起經(jīng)營著一家叫牛頭旅館的家庭旅館，旅館前臺掛著充滿藏族元素的T恤衫，“我把拍的照片在微信上發(fā)給上海的設(shè)計師，請他們設(shè)計，再把設(shè)計稿發(fā)給網(wǎng)上找到的一家位于江蘇太倉的服裝廠生產(chǎn)，生產(chǎn)好的T恤衫再快遞給我。雖然我和設(shè)計師、服裝廠一直沒見過面，但我們都成了朋友”。
對于中小企業(yè)來說，通過互聯(lián)網(wǎng)，他們的制造資源被充分地利用起來。而對于大企業(yè)來說，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷著從數(shù)字化到網(wǎng)絡(luò)化再到智能化的發(fā)展過程，互聯(lián)網(wǎng)對制造業(yè)的幫助不再僅僅停留在精準(zhǔn)營銷上。“比如我們在云平臺上設(shè)置一個參數(shù)，機(jī)器溫度150攝氏度算正常，152攝氏度就是異常，一旦發(fā)現(xiàn)異常，實時采集的信息就會被直接推送到負(fù)責(zé)人的手機(jī)上，這樣人和機(jī)器就聯(lián)系在了一起。”工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商深圳華龍訊達(dá)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理龍小昂說。
人工智能甚至還在完成過去人做不到的事。“在輪胎生產(chǎn)中，混煉膠始終是個難題，不同膠源產(chǎn)地、加工廠、批次等數(shù)千個復(fù)雜因子相親相斥，每個變化都會影響橡膠塊質(zhì)量。”老牌橡膠企業(yè)中策橡膠副總經(jīng)理張利民感受到新的力量，“通過人工智能算法，工業(yè)大腦能在短時間內(nèi)處理分析每一塊橡膠的出身，匹配最優(yōu)的合成方案。半年內(nèi)，混煉膠的平均合格率就提升了3%至5%。”
互聯(lián)網(wǎng)還在改造公共服務(wù)，讓智慧城市更加名副其實，也讓“最多跑一次”成了政府對老百姓實實在在的承諾。“廣州市行政審批服務(wù)效率比承諾時限平均提速60%以上；青島設(shè)立‘一窗式’企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理，平均辦理時限為1.39天，提速82.6%；福州網(wǎng)上審批和項目全程代辦按時辦結(jié)率達(dá)100%，最快辦件時間3分4秒。”浪潮集團(tuán)董事長孫丕恕拿出了一個個數(shù)字，“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)’正在成為提升政府公共服務(wù)能力和社會治理水平的重要‘抓手’。”
不過，無論新技術(shù)、新模式還是新業(yè)態(tài)，百花齊放、“換道超車”的中國新經(jīng)濟(jì)仍要謹(jǐn)防“虛火”和“泡沫”。
資本的沖動與狂熱已經(jīng)在共享經(jīng)濟(jì)中體現(xiàn)得淋漓盡致。2016年1月的某一天，ofo小黃車的創(chuàng)始人兼CEO戴威和聯(lián)合創(chuàng)始人張巳丁趴在北京國貿(mào)三期外面的欄桿上，在手機(jī)搜索“金沙江創(chuàng)投 Allen”，才能確認(rèn)剛剛和他們談話的就是著名投資人朱嘯虎，然后激動地沖回去接受了對方1000萬元的A輪融資。這個廣為流傳的段子只是資本沖動的開始，隨后包括共享充電寶、共享雨傘甚至共享籃球和共享馬扎，“共享大軍”更像是停留在PPT和新聞稿里博眼球的噱頭，一擁而上又一哄而散，資本“閉著眼睛”進(jìn)入這個領(lǐng)域，浪費(fèi)的不僅是真金白銀，還有本來就有限的公共資源。盡管上述故事還沒有走到結(jié)局，但哪怕是最成熟的共享單車領(lǐng)域，摩拜被美團(tuán)點(diǎn)評收購，ofo仍在是否要“低價賣身”的選擇中掙扎，在城市各個角落堆積成山的“僵尸單車”們無聲地訴說著：線上線下的融合必須真實地面對消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”，資本支撐的野蠻生長在“闖出新天地”的美好夢想之外，更有“突然死亡”的可能。
同樣面對一道道嶄新考題的還有監(jiān)管。包容審慎的監(jiān)管曾經(jīng)保護(hù)了中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新熱情。“也就是‘先發(fā)展，后規(guī)范’。比如網(wǎng)約車的政策框架《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》出臺于2016年，是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車發(fā)展到一定規(guī)模之后才出臺的?！峨娮由虅?wù)法》也是在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相當(dāng)成熟后才出臺的。”李勇堅說，隨著線上對線下諸領(lǐng)域的深層次介入，如何考慮政策引導(dǎo)和依法管理并舉、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重，化解網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，保護(hù)公眾利益，同樣是政企之間良性互動的根本。“監(jiān)管部門需要準(zhǔn)確把握行業(yè)的動向，根據(jù)行業(yè)發(fā)展，及時建立起科學(xué)彈性的政策評估框架，也要學(xué)會采用先進(jìn)技術(shù)參與監(jiān)管，比如以大數(shù)據(jù)來支撐監(jiān)管決策。”
記者旁白：線上線下融合的高歌猛進(jìn)，讓來自中國的技術(shù)與模式創(chuàng)新向發(fā)展中國家輻射，也在帶動發(fā)達(dá)國家市場的發(fā)展與創(chuàng)新。在馬來西亞，杭州通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)的特種車輛優(yōu)先調(diào)度方案被吉隆坡引入，測試顯示救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場的時間縮短了48.9%；在日本，手機(jī)游戲《荒野行動》甚至在沒有日文版的情況下，就以簡體中文版高居蘋果應(yīng)用商店下載前列；在印度，最大的移動電子錢包Paytm，背后是來自螞蟻金服的技術(shù)支撐……來自中國的創(chuàng)新能量開始服務(wù)全球。
結(jié) 語
中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其意義不僅在于講述著一個個傳奇，塑造出一個個明星企業(yè)家，更重要的意義在于，在從Copy To China（中國模仿）到Kaobei From China（效法中國）的過程中，其展現(xiàn)出技術(shù)強(qiáng)大的推動力，彰顯出把握消費(fèi)者痛點(diǎn)所能獲得的巨大回報，以及與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合所激發(fā)出的蓬勃生命力。
回眸中國互聯(lián)網(wǎng)20多年發(fā)展之路，再向前看，我們堅信，未來已來，未來還將更加精彩。
