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實體店轉(zhuǎn)型,抓牢“體驗”這根稻草

實體商業(yè)的“溫度”正在回升。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,今年上半年有2300家典型零售企業(yè)銷售額同比增長4.1%,增速較上年同期加快3.3個百分點。在新的市場環(huán)境下,一些實體商店選擇了“小而美”的方向為自己贏得了生存空間。

無論銷售額數(shù)字如何好看,面對來勢洶洶的電商,實體店經(jīng)營壓力與日俱增是不爭的事實。“狼來了”,躲是躲不過的,唯有殺入“狼群”,沖出一條血路來。那么,實體店與電商拼什么?與電商拼價格,一點勝算都沒有,實體店要鋪租、工資,還有各種不菲的費用,還沒起跑實體店就輸在了“起點”上。

實體店與電商博弈,要用好“田忌賽馬”策略,亮出自己的優(yōu)勢,對付對方的短板。電商勝在價格、便利,實體店則贏在體驗、服務(wù)。場景化營銷是實體店的最大優(yōu)勢,“硬件+氣氛+人與人的互動”,所有元素加在一起構(gòu)成消費場景,讓消費者獲得與網(wǎng)上購物不一樣的體驗——在店里試衣服買衣服和在網(wǎng)上買是兩種體驗,在店里試用、購買化妝品和在網(wǎng)上買是兩種體驗,在店里吃飯和外賣到家是兩種體驗,在影院里看電影和在家里看是兩種體驗……

尤其是“80后”“90后”“00后”消費者,追求個性、創(chuàng)意、時尚,對價格敏感度不高,而更看中互動式消費體驗——通過對產(chǎn)品的試用體驗,提前對產(chǎn)品有真實的感受;將產(chǎn)品、品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂當中,以娛樂體驗拓展產(chǎn)品體驗的層次與深度;重視視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等多重綜合感受等。從許多年輕人不惜排兩小時隊購買一杯網(wǎng)紅飲料就不難看出這種消費新趨勢。捕捉消費需求的細微變化,充分發(fā)掘消費體驗潛力,應(yīng)是實體店轉(zhuǎn)型發(fā)展的主攻方向。

實體商業(yè)轉(zhuǎn)型較為成功的實踐也證明了這一點。像天河路商圈,早就告別大賣場的形象,憑借商貿(mào)與文化、娛樂、旅游跨界混搭,獲得了旅游主管部門“國家4A級旅游景區(qū)”授牌。對于不少消費者來說,這個商圈最大的特點就是不像“商”圈,所購之“物”,也不純粹是物質(zhì)產(chǎn)品,還包括音樂會等精神產(chǎn)品。天河路商圈無畏電商沖擊,甚至越“沖”越旺、逆勢上揚,很重要的一點就是抓住了消費者體驗這一核心競爭力。

在個性化、多樣化消費需求大規(guī)模興起,消費者更加看重商品個性特征以期展示自我的新消費時代,不但大型商圈要比過去更注重消費體驗,小門店也一樣。無論賣創(chuàng)意、賣情懷,還是賣服務(wù)、賣細分,總之要圍繞體驗做文章。應(yīng)把用戶思維落地與升級,把消費者放在首位,通過換位思考,真正做好體驗,以良好的用戶體驗贏得市場,別把眼睛老盯在價格競爭上。

[責任編輯:潘旺旺]