官方維修店:不對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具鑒定報(bào)告
他首先來(lái)到了西安飛利浦官方維修中心,希望能由飛利浦品牌方給他出具一份書面的憑證,幫助他向淘寶網(wǎng)維權(quán),但讓他意外的是飛利浦拒絕了他的請(qǐng)求,公司表示:他們不會(huì)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具官方的鑒定報(bào)告,主要是因?yàn)闆](méi)有第三方封存證據(jù),品牌方難以對(duì)后續(xù)進(jìn)行監(jiān)管,一旦消費(fèi)者個(gè)人對(duì)鑒定商品進(jìn)行調(diào)包,將會(huì)給后續(xù)維權(quán)帶來(lái)更多不必要的麻煩,所以公司不對(duì)任何個(gè)人出具官方書面憑證。
飛利浦公司的這一說(shuō)法讓姜先生無(wú)法理解,他認(rèn)為飛利浦有義務(wù)幫助消費(fèi)者打擊市面上的假貨。對(duì)于姜先生的指責(zé),西安飛利浦維修中心的工作人員也感到委屈,他們認(rèn)為姜先生作為消費(fèi)者不應(yīng)該一味的圖便宜,在網(wǎng)上購(gòu)買低于官網(wǎng)價(jià)格三倍以下的冒牌產(chǎn)品,這樣的價(jià)格差異明顯就是假貨,他們認(rèn)為姜先生是知假買假。
對(duì)此姜先生認(rèn)為很冤枉,多年來(lái)從事手機(jī)銷售行業(yè)的他,常遇到手機(jī)低于成本價(jià)清理庫(kù)存的情況,他認(rèn)為在今天電子產(chǎn)品更新迭代非常迅速,飛利浦剃須刀新款層出不窮,老款低價(jià)促銷不是沒(méi)有可能,而且電商時(shí)代不同地域和不同渠道的貨源會(huì)帶來(lái)價(jià)格上的千差萬(wàn)別,如果單用價(jià)格作為辨別真假的標(biāo)準(zhǔn),就有可能誘導(dǎo)假貨賣高價(jià)。
在再三協(xié)調(diào)下,西安飛利浦維修中心最終只愿在姜先生網(wǎng)購(gòu)這款剃須刀的假發(fā)票上寫明“假冒偽劣飛利浦”字樣,并且蓋上飛利浦官方的圖章,但這樣的證明并不符合淘寶規(guī)定的書面證明要求。
質(zhì)監(jiān)部門:只負(fù)責(zé)線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問(wèn)題
在品牌方碰壁后,按照淘寶為他提供的下一方案,找到了自己所在的西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局長(zhǎng)安分局,希望質(zhì)監(jiān)局能給他網(wǎng)購(gòu)到的這把假剃須刀出具一份質(zhì)檢報(bào)告,但質(zhì)監(jiān)局告訴姜先生,他們只負(fù)責(zé)處理線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問(wèn)題,比如打擊轄區(qū)內(nèi)的制假工廠或者黑窩點(diǎn),而市場(chǎng)流通領(lǐng)域的相關(guān)事情應(yīng)該歸工商局管。
在姜先生進(jìn)一步提及,希望能夠?qū)⒆约壕W(wǎng)購(gòu)的這款假剃須刀送檢時(shí),質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)告訴他,消費(fèi)者自掏腰包是可以送檢的,但產(chǎn)品檢驗(yàn)是有嚴(yán)格的規(guī)定,要求未拆包裝,并有相關(guān)的證據(jù),而姜先生使用過(guò)的這款剃須刀屬于舊物,顯然不符合送檢標(biāo)準(zhǔn)。因此質(zhì)監(jiān)部門也無(wú)法給出淘寶網(wǎng)需要的維權(quán)憑證。
工商部門:要找網(wǎng)店或網(wǎng)站所在地區(qū)的工商部門維權(quán) 電話舉報(bào)立案后無(wú)進(jìn)展
目前,按照淘寶給出的幾種維權(quán)路徑,姜先生唯一存有希望的便是求助工商部門,當(dāng)他找到自己轄區(qū)所在的西安市工商行政管理局長(zhǎng)安分局時(shí),工作人員告訴他,工商部門一直遵循著區(qū)域性的屬地管理原則,由于姜先生所購(gòu)商品的網(wǎng)店并非自己轄區(qū)的,因此姜先生只能去找淘寶網(wǎng)所在的余杭區(qū)工商分局進(jìn)行維權(quán)。
通過(guò)余杭工商局的12315電話,姜先生對(duì)這款商品進(jìn)行了投訴,電話打出去一周之后,他收到了余杭工商部門已經(jīng)立案的回復(fù),但時(shí)至今日,立案之后并沒(méi)有新的進(jìn)展。
姜先生認(rèn)為,兩地工商部門的互相推諉讓他很是絕望,對(duì)此西安的工商部門也感到委屈。他們告訴記者,在傳統(tǒng)的線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)關(guān)系中,買賣、倉(cāng)儲(chǔ)多集中在一起,屬地管理是最為便捷有效的一種管理辦法,但這些年電子商務(wù)的猛然興起,打破了原有商品的整個(gè)物流和倉(cāng)儲(chǔ)體系,買賣關(guān)系也不局限于持有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商戶對(duì)消費(fèi)者這一種形式,大量的個(gè)人商家涌現(xiàn)在網(wǎng)上,倉(cāng)儲(chǔ)和賣方的分離,工廠直達(dá)消費(fèi)者,這給大家生活帶來(lái)便捷的同時(shí),很多新的問(wèn)題也隨之誕生。
目前各地工商部門在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家時(shí)都面臨著難以查找的難題,網(wǎng)絡(luò)商家無(wú)需工商登記,更沒(méi)有法規(guī)的強(qiáng)制性,工商部門往往難以處罰。
淘寶提供的四種維權(quán)路徑,無(wú)一成功,到底應(yīng)該如何維權(quán)?姜先生陷入困局。
記者帶著自己在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買的那兩款假飛利浦剃須刀,專程來(lái)到了淘寶位于杭州的總部,找到了負(fù)責(zé)售后的淘寶客服,尋找解決問(wèn)題的方法,但淘寶工作人員也告訴記者,他們也很為難,因?yàn)樗麄冎皇堑谌狡脚_(tái),并沒(méi)有鑒定假貨的制止,只能要求消費(fèi)者提供假貨憑證。
因記者提供了這兩款剃須刀被飛利浦官方認(rèn)證為假貨的完整視頻,在記者采訪當(dāng)天,淘寶就將這家售賣假冒飛利浦剃須刀的網(wǎng)店關(guān)閉了。當(dāng)記者進(jìn)一步提出希望可以查看這家商鋪的相關(guān)信息時(shí),遭到了淘寶的婉拒,淘寶表示他們有責(zé)任保護(hù)商家和消費(fèi)者雙方的隱私。