熟練駕馭網(wǎng)絡(luò)運用平臺，提高“微能力”

互聯(lián)網(wǎng)對公共事務(wù)和政策的影響日益深入，但是一些基層黨政干部對電腦和網(wǎng)絡(luò)還比較陌生，操作和控制微博的能力不足，部分基層黨政干部甚至對互聯(lián)網(wǎng)有恐懼和麻木的心理。基層黨政干部對微博的運用大都是知之不多或一知半解，重慶市2010年的調(diào)查顯示，黨政干部上網(wǎng)的人數(shù)達到90％以上，但80％以上的人員只是上網(wǎng)看新聞、玩游戲，對社交網(wǎng)站和微博根本不了解。2012年，浙江省臺州市天臺縣在干部選拔考試中，首次把微博寫作列入考題，這也是國內(nèi)首次將微博寫作納入選拔干部的考題。

黨政干部要正確掌握微博使用技巧并能運用微博與網(wǎng)民交流。盡管黨政干部的微博不可避免地會帶有官方色彩，但通過微博與網(wǎng)民交流時，不要從官方視角發(fā)微博，因為打官腔只會讓網(wǎng)民反感，這樣的微博交流只能起副作用。從實際發(fā)布情況來看，很多使用網(wǎng)友的語氣及語言與網(wǎng)友交流的黨政干部的微博，取得了良好的成效。因此我們要把握好相關(guān)尺度，用理智駕馭微博，對不良情緒進行耐心引導(dǎo)，做到不亂說，說清楚知道的，不說不清楚或不知道的，駕馭好網(wǎng)絡(luò)傳播的新平臺。

善用微博語言，適應(yīng)“微環(huán)境”

微博的草根性決定了其語言的平民化和生活化，黨政干部發(fā)微博時要改變官場上的話語作風(fēng)，使用平民化的話語跟網(wǎng)友交流，用正確的價值判斷和理論依據(jù)說服網(wǎng)民，言語間要體現(xiàn)人文關(guān)懷，拉近與網(wǎng)民的距離，從而了解民情、民意。有專家認為，“在中國的語境下，中國網(wǎng)民對官員微博的期待確實比國外更高一些。像微博這樣溝通便捷、快速的網(wǎng)絡(luò)平臺，確實一下子拉近了百姓與官員的距離，加上一部分民眾的‘青天情結(jié)’，很容易讓人對官員微博產(chǎn)生更高的期望。”①因此，微博語言的靈活運用是黨政干部提高微博素養(yǎng)的重要方面。

首先，微博用語要貼近群眾，要學(xué)會運用樸實無華的群眾語言。多學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)上幽默、俏皮的語言，有助于打破與網(wǎng)友溝通的語言屏障；其次，微博語言無論采用何種風(fēng)格，都要說實話，講道理，不要說虛話、假話，因為一旦網(wǎng)民認為發(fā)布的信息不公正或不可信，微博的發(fā)布者恐怕立刻就會被推到輿論的風(fēng)頭浪尖，成為眾矢之的，背負巨大的輿論壓力；最后，黨政干部在微博上要包容大度。由于網(wǎng)友素質(zhì)良莠不齊，對負面新聞的評論可能會出現(xiàn)過激言論，領(lǐng)導(dǎo)干部稍有不慎很容易陷入輿論漩渦，這就需要黨政干部理性、寬容地對待網(wǎng)友的議論，不要以勢壓人、以權(quán)制人，甚至在微博上與網(wǎng)友展開情緒化的攻擊與謾罵，使情況變得更糟糕。要善于在錯綜復(fù)雜的事件中廣泛收集民意、了解民情，無論網(wǎng)友的觀點理性還是非理性，都要用包容的心態(tài)與他們進行溝通，樹立黨政干部良好的親民形象。