黨的二十大明確提出“把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進(jìn)政策”，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的整體發(fā)展指明了方向。在黨和國家對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高度重視與戰(zhàn)略指引下，廣東省惠州市第三人民醫(yī)院（廣州醫(yī)科大學(xué)附屬惠州醫(yī)院）緊緊圍繞黨建引領(lǐng)，深耕“家文化”建設(shè)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，為健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，厚植醫(yī)院“家文化”理念
惠州市第三人民醫(yī)院深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大、二十屆三中全會精神，堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首位。醫(yī)院黨委充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，并積極推動(dòng)“支部建在科室上”，將原26個(gè)黨支部進(jìn)一步細(xì)分至42個(gè)，讓黨支部成為科室發(fā)展的戰(zhàn)斗堡壘，黨員成為醫(yī)療服務(wù)一線的先鋒模范。堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)踐行醫(yī)者初心與使命，充分彰顯黨組織的凝聚力與戰(zhàn)斗力，為醫(yī)院“家文化”建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的政治基礎(chǔ)。
為彰顯醫(yī)院文化底蘊(yùn)、強(qiáng)化精神引領(lǐng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚人心，醫(yī)院在傳承和弘揚(yáng)院訓(xùn)（明德至善，醫(yī)道至誠）、宗旨（惠心仁術(shù)，濟(jì)民安康）和愿景（敦厚崇禮，醫(yī)患同心）的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合新時(shí)代新要求，精心構(gòu)建起以“家文化”理念（愛院如家，視病人如親人，待同事如家人）為核心的醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化，致力于提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度，增強(qiáng)職工歸屬感和責(zé)任感。
“家文化”理念貫穿于醫(yī)院日常運(yùn)營與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。“愛院如家”要求每個(gè)員工都把醫(yī)院當(dāng)作自己的家，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，主動(dòng)為醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策、貢獻(xiàn)力量，推動(dòng)醫(yī)院不斷進(jìn)步。“視病人如親人”要求全體醫(yī)護(hù)人員像對待親人一樣照顧病人，讓病人就醫(yī)更舒心、更滿意，同時(shí)讓醫(yī)護(hù)人員也收獲成就感。“待同事如家人”則要把同事當(dāng)成家人，溝通交流更順暢、工作配合更默契，逐步消除部門之間繁瑣的流程和阻礙，創(chuàng)造溫馨和諧的工作氛圍。
“家文化”理念凝聚了全院職工的共識，讓每一位職工都能深刻感受到自身在醫(yī)院發(fā)展中的重要價(jià)值，進(jìn)而匯聚起推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大思想動(dòng)力，確保醫(yī)院發(fā)展始終與黨和國家對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的要求同頻共振。
聚焦服務(wù)提升，傳遞“家”的溫暖關(guān)懷
以人民健康為中心，是黨和國家對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的根本要求，也是醫(yī)院“家文化”的核心體現(xiàn)。長期以來，醫(yī)院為落實(shí)“家文化”理念，不斷在當(dāng)?shù)芈氏葎?chuàng)新推出各項(xiàng)便民惠民服務(wù)舉措。如結(jié)合智慧醫(yī)院建設(shè)，構(gòu)建一站式智慧服務(wù)體系，線下實(shí)現(xiàn)了患者就醫(yī)過程遇到問題在“一站式服務(wù)中心”就能得到解決，線上一部手機(jī)就可以解決所有門診和住院的所有線上支付和報(bào)銷問題。并搭建醫(yī)技預(yù)約大平臺，創(chuàng)新醫(yī)技檢查新模式；為照顧不懂使用智能手機(jī)的老人推出“智慧助老·長者助醫(yī)”一站式志愿服務(wù)；推行員工“零停車”措施優(yōu)先保障患者停車位；開展“互聯(lián)網(wǎng)+延續(xù)護(hù)理”上門服務(wù)；開設(shè)國內(nèi)首家以“生命健康安全”為主題的體驗(yàn)館開展公益健康宣教活動(dòng)……讓患者在醫(yī)院感受到家一般的溫暖與關(guān)懷。
在2021-2023年國家公立醫(yī)院績效考核中，醫(yī)院的患者滿意度得分逐年提升，2021年患者滿意度得分在本地區(qū)排名第一，2022年患者滿意度得分滿分值，2023年患者滿意度得分高于國家均值。近年來，醫(yī)院獲評2019年廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃示范醫(yī)院”“中國醫(yī)患體驗(yàn)全國示范醫(yī)院”等。
打造人文醫(yī)院，彰顯“家”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
醫(yī)院“家文化”理念的提出，豐富了醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文建設(shè)內(nèi)涵。醫(yī)院也一直引領(lǐng)著本地區(qū)醫(yī)學(xué)人文事業(yè)的發(fā)展，如成立惠州首個(gè)專業(yè)人文講師團(tuán)隊(duì)開展全員人文培訓(xùn)工作，并受邀在全國各地的學(xué)術(shù)會議上進(jìn)行人文講座，八年來共授課45場次，培訓(xùn)近10000人次，為醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)；牽頭成立惠州市醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學(xué)分會，這在全國地市級中尚屬首創(chuàng)，為惠州市其他25家醫(yī)療單位免費(fèi)培養(yǎng)73名師資，培訓(xùn)200多名醫(yī)學(xué)人文骨干。
近年來，醫(yī)院先后榮獲惠州首家“全國人文愛心醫(yī)院”稱號，獲批惠州首家、廣東省第二家、全國第二十家“白求恩精神教育基地”，并率先在本地區(qū)引入“敘事醫(yī)學(xué)”理念，成立惠州首家“生命健康敘事分享中心”，牽頭成立惠州市健康促進(jìn)與教育協(xié)會生命健康敘事分會和廣東省醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)人文分會敘事醫(yī)學(xué)學(xué)組，推動(dòng)醫(yī)院和惠州地區(qū)醫(yī)學(xué)人文建設(shè)邁入新的發(fā)展階段。
同時(shí)，醫(yī)院積極聯(lián)合社會各界愛心組織，開展“慈愛救心”“聽到的美好”“腸治久安”等10余個(gè)公益項(xiàng)目，惠及患者超過26萬人，讓更多患者感受到社會的關(guān)愛與溫暖。其中，“聽到的美好”公益項(xiàng)目連續(xù)開展11年，募捐善款超1700萬元，幫助全國900余名聽障耳疾患者（其中聽障兒童約600名）擺脫耳疾困擾，重歸有聲世界，受到社會廣泛贊譽(yù)，被中華慈善總會授予全國“慈善品牌項(xiàng)目”稱號。
未來，惠州市第三人民醫(yī)院將持續(xù)以黨建為引領(lǐng)，不斷深化“家文化”內(nèi)涵建設(shè)，積極探索創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展取得新成績，為健康中國建設(shè)持續(xù)貢獻(xiàn)力量。（譚軒文）
