近年來(lái)，山東省菏澤市定陶區(qū)以“育民、便民、利民、惠民、富民”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以全媒體傳播矩陣為載體，全面建設(shè)視聽(tīng)內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)上便民服務(wù)、網(wǎng)上訴求接轉(zhuǎn)辦復(fù)服務(wù)、文旅資源惠民服務(wù)、鄉(xiāng)村全面振興服務(wù)五個(gè)中心，生產(chǎn)群眾喜愛(ài)的內(nèi)容，提供群眾需要的服務(wù)，構(gòu)建群眾離不開(kāi)的渠道，打通了宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的“最后一公里”，更好地滿足人民群眾對(duì)美好生活的新期待。定陶區(qū)融媒體中心連續(xù)五年榮獲山東省電視宣傳、廣播宣傳、融媒體宣傳先進(jìn)集體一等獎(jiǎng)，媒體融合工作入選全省縣級(jí)廣電媒體融合典型案例，在2023年全省縣級(jí)融媒體高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)暨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上作典型發(fā)言。

堅(jiān)持“思想教育+”共融育民，打造視聽(tīng)內(nèi)容服務(wù)中心。聚焦把服務(wù)群眾同教育引導(dǎo)群眾結(jié)合起來(lái)，把滿足需求同提高素養(yǎng)結(jié)合，通過(guò)整合“愛(ài)定陶”客戶端“看電視”“聽(tīng)廣播”“現(xiàn)場(chǎng)直播”等板塊，開(kāi)通人民日?qǐng)?bào)、新華社、央視頻以及各商業(yè)平臺(tái)等宣傳平臺(tái)賬號(hào)，構(gòu)建起以15個(gè)宣傳平臺(tái)為主的全媒體傳播矩陣在自辦廣播、電視、應(yīng)急廣播節(jié)目在線收聽(tīng)收看的基礎(chǔ)上，積極爭(zhēng)取無(wú)線數(shù)字節(jié)目入駐拓展有聲視聽(tīng)資源，推動(dòng)應(yīng)急廣播與商業(yè)戶外大屏、“愛(ài)定陶”客戶端內(nèi)容互通互融，打造了視聽(tīng)內(nèi)容服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)、電視、電臺(tái)多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)宣傳、信息資源同步共享，以“全媒體”賦能全面擴(kuò)大主流價(jià)值影響力和覆蓋面。牢牢把握政治為先、人民為本，充分發(fā)揮政府指導(dǎo)、媒體搭臺(tái)、社會(huì)參與的優(yōu)勢(shì)效能，以人民群眾“身邊事、麻煩事、關(guān)心事”為關(guān)注點(diǎn)，多宣傳經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展成效和建設(shè)成就，多宣傳人民群眾的生動(dòng)實(shí)踐和精神風(fēng)貌，多報(bào)道人民群眾普遍關(guān)注的切身利益問(wèn)題，以全媒體傳播矩陣、以開(kāi)放平臺(tái)吸引廣大用戶參與信息生產(chǎn)傳播，推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”，打通黨和國(guó)家重大決策部署在基層貫徹落實(shí)的“最后一公里”，讓正能量時(shí)刻圍繞在群眾身邊，持續(xù)增強(qiáng)主流思想輿論平臺(tái)的凝聚力和引領(lǐng)力，營(yíng)造一心一意謀發(fā)展、聚精會(huì)神干事業(yè)的濃厚氛圍。

堅(jiān)持“智慧服務(wù)+”共融便民，打造網(wǎng)上便民服務(wù)中心。聚焦政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、老年服務(wù)等群眾關(guān)切的“小切口”，辦好便民“微實(shí)事”，在“愛(ài)定陶”客戶端，對(duì)接納入各類民生服務(wù)功能和數(shù)據(jù)，創(chuàng)新推出“政務(wù)外賣”“政務(wù)直播”“民呼我應(yīng)”“幸福黃手環(huán)”四大板塊，打造了網(wǎng)上便民服務(wù)中心，以“智慧”賦能提供個(gè)性化便民服務(wù)項(xiàng)目。關(guān)注企業(yè)審批需求，開(kāi)設(shè)“政務(wù)外賣”版塊，納入了個(gè)體工商戶登記、企業(yè)備案、經(jīng)營(yíng)許可業(yè)務(wù)變更等120余項(xiàng)高頻審批事項(xiàng)，有需求的企業(yè)在線點(diǎn)單、上傳資料，政務(wù)服務(wù)部門線上接單，審批結(jié)果由郵政EMS專遞到家，讓企業(yè)辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便快捷。并在此基礎(chǔ)上，開(kāi)通“政務(wù)直播”功能，對(duì)需求度較高的244項(xiàng)行政審批流程通過(guò)直播的形式逐一解答，制作詳盡的講解教程上傳平臺(tái)，方便企業(yè)、群眾隨時(shí)搜索學(xué)習(xí)。關(guān)注群眾生活需求，開(kāi)通“民呼我應(yīng)”版塊，明確全天候及時(shí)聯(lián)系、價(jià)格公示、有效協(xié)商、微笑服務(wù)四大原則，分類引導(dǎo)各類商鋪入駐，為群眾提供線上生活費(fèi)用繳納、家政服務(wù)、家電維修等13類70余項(xiàng)便民服務(wù)，讓群眾手指一點(diǎn)、一個(gè)電話就可以享受到最便捷的服務(wù)。關(guān)注老年人健康需求，為社區(qū)75歲以上老人每人配發(fā)一副“幸福黃手環(huán)”，輸入姓名、聯(lián)系電話、家庭住址，內(nèi)置定位和身體監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，家人可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)掌握老人的行蹤、身體狀態(tài)，社區(qū)志愿者在獲取授權(quán)后，可以隨時(shí)關(guān)注老人狀況，以便及時(shí)提供幫助，讓老年人在“家門口”享受到更舒心的養(yǎng)老服務(wù)。

堅(jiān)持“網(wǎng)絡(luò)解憂+”共融利民，打造網(wǎng)上訴求接轉(zhuǎn)辦復(fù)服務(wù)中心。聚焦暢通民情民意表達(dá)渠道，傾聽(tīng)群眾訴求、辦好民生實(shí)事，在“愛(ài)定陶”客戶端，持續(xù)完善“問(wèn)政”板塊，建立群眾訴求接收、交辦、督辦、回復(fù)、評(píng)價(jià)等全流程工作機(jī)制，創(chuàng)新推出“陶小項(xiàng)幫您辦”服務(wù)模式，打造了網(wǎng)上訴求接轉(zhuǎn)辦復(fù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)群眾問(wèn)題與辦事機(jī)構(gòu)的“數(shù)據(jù)互通”，以“網(wǎng)絡(luò)”賦能提升民生實(shí)事辦理時(shí)效與實(shí)效。在制度機(jī)制層面，根據(jù)群眾經(jīng)常反映訴求種類的輕重緩急，分類建立“問(wèn)題庫(kù)”，對(duì)群眾在線上反饋的小微民生問(wèn)題，推行“接訴即辦”反饋機(jī)制，專人接轉(zhuǎn)辦復(fù)、力求快辦快結(jié)；對(duì)重大工作事項(xiàng)推行“135”辦理機(jī)制，1天內(nèi)轉(zhuǎn)辦核查，3日內(nèi)核查清楚，5日內(nèi)網(wǎng)上回復(fù)，構(gòu)建“訴求收集—訴求解決—訴求反饋”的“全鏈條”閉環(huán)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“事能辦”到“事好辦”“事快辦”的轉(zhuǎn)變，讓群眾辦事更高效。在監(jiān)督幫辦層面，創(chuàng)新打造了媒體監(jiān)督類欄目“陶小項(xiàng)幫您辦”，以融媒內(nèi)參、融媒幫辦等形式，開(kāi)展媒體監(jiān)督和幫辦服務(wù)，建立幫代辦、“辦不成事”問(wèn)題解決、“差評(píng)”整改回訪等機(jī)制，確保“件件有著落，事事有回音”，做到咨詢有回復(fù)、問(wèn)題有整改、結(jié)果有反饋、服務(wù)有提升。開(kāi)播以來(lái)，已幫助群眾解決急難愁盼問(wèn)題4280余件，極大地提升了群眾辦事滿意度。

堅(jiān)持“數(shù)字文化+”共融惠民，打造文旅資源惠民服務(wù)中心。聚焦休閑讀書(shū)、技能學(xué)習(xí)、網(wǎng)紅塑造等群眾文化需求，將建立的全媒體傳播矩陣與區(qū)內(nèi)文旅資源相融合，豐富數(shù)字文化產(chǎn)品供給，創(chuàng)新推出“場(chǎng)館上云”“陽(yáng)光心語(yǔ)”欄目，創(chuàng)辦“陶小樂(lè)”文化夜校、“達(dá)人”MCN機(jī)構(gòu)和悅讀會(huì)，打造了文旅資源惠民服務(wù)中心，以“數(shù)字”賦能強(qiáng)化文化“沉浸式”“互動(dòng)式”體驗(yàn)服務(wù)。圍繞公共文化服務(wù)全民共享，通過(guò)“場(chǎng)館上云”，建設(shè)“數(shù)字圖書(shū)館”“數(shù)字美術(shù)館”“數(shù)字博物館”等線上場(chǎng)館，先后借助實(shí)地資源開(kāi)展線上展播200余次，實(shí)現(xiàn)了讓群眾足不出戶便可欣賞館內(nèi)“實(shí)景”的目標(biāo)。圍繞加強(qiáng)中小學(xué)生心理教育，創(chuàng)新開(kāi)辦教育類全媒直播欄目“陽(yáng)光心語(yǔ)”課堂，每周五晚上定時(shí)直播，邀請(qǐng)心理咨詢師或家庭教育師，圍繞情緒調(diào)節(jié)、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)適應(yīng)等方面進(jìn)行互動(dòng)講解，已開(kāi)展直播58期、瀏覽量超過(guò)千萬(wàn)次，廣受群眾好評(píng)。圍繞群眾業(yè)余時(shí)間技能學(xué)習(xí)需求，區(qū)融媒體中心與區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心聯(lián)合開(kāi)設(shè)“陶小樂(lè)”文化夜校，根據(jù)線上征集的群眾訴求，招募60余名專業(yè)教師，開(kāi)設(shè)瑜伽、嗩吶、美妝、油畫(huà)、短視頻剪輯、家庭教育等公益課程10余類，已開(kāi)辦52期、學(xué)習(xí)群眾2萬(wàn)余名。同時(shí)，挖掘鄉(xiāng)土達(dá)人、文藝愛(ài)好者等成立“達(dá)人”MCN機(jī)構(gòu)，更好地講述定陶故事、傳播定陶好聲音與新華書(shū)店聯(lián)合，每周線上推薦一本好書(shū)，線下邀請(qǐng)群眾舉辦悅讀會(huì)，活動(dòng)內(nèi)容以短視頻的形式推出，在全區(qū)營(yíng)造人人愛(ài)閱讀的良好氛圍。

堅(jiān)持“產(chǎn)業(yè)賦能+”共融富民，打造鄉(xiāng)村全面振興服務(wù)中心。聚焦農(nóng)村群眾特色農(nóng)產(chǎn)品銷售需求，區(qū)融媒體中心聯(lián)合省市區(qū)派駐第一書(shū)記，在全媒體傳播矩陣全線創(chuàng)新開(kāi)設(shè)曬亮點(diǎn)、拼農(nóng)貨、展新顏-《陶里先鋒第一書(shū)記直播間》欄目，下設(shè)黨建一線、駐村故事、新村新貌、好物推薦、我為鄉(xiāng)村代言五大板塊，讓第一書(shū)記以實(shí)際行動(dòng)化身“帶貨達(dá)人”，以“電商”賦能打破地域限制促進(jìn)富民增收。節(jié)目通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播形式，以“第一書(shū)記”的特殊視角、跟隨第一書(shū)記的腳步，通過(guò)將直播觸角延伸至田間地頭，用當(dāng)?shù)馗扇旱恼Z(yǔ)言講述、全媒平臺(tái)的鏡頭聚焦，全景展示定陶農(nóng)村人文自然風(fēng)貌、鄉(xiāng)村旅游、歷史文化，帶貨農(nóng)特產(chǎn)品，助力富農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展讓觀眾一站式感受特色農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地的風(fēng)情風(fēng)貌，詳細(xì)了解種植環(huán)境、采摘過(guò)程和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，還能看鄉(xiāng)村變化、品鄉(xiāng)村好物、享購(gòu)物便利。同時(shí)，積極推動(dòng)直播間不止于賣貨，把培養(yǎng)新人作為一項(xiàng)重要工作，以第一書(shū)記帶頭為主、當(dāng)?shù)卮甯刹繀⑴c學(xué)習(xí)為輔，讓更多村民掌握直播帶貨的技能、勇敢地走進(jìn)直播間，為自己、為村里的農(nóng)產(chǎn)品吆喝推廣，確保第一書(shū)記任期一到“人走技能不走”，讓當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品持續(xù)熱銷，推動(dòng)定陶區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品供給側(cè)提質(zhì)增效，為鄉(xiāng)村全面振興戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的實(shí)踐支撐。

（山東省菏澤市定陶區(qū)融媒體中心  曹麗華）