本報(bào)張家界訊 （通訊員 楊梅 肖寒）初夏時(shí)節(jié)，徜徉湖南省張家界風(fēng)景名勝區(qū)，人游山峽里，宛若畫圖中。張家界市位于湖南省西北部，澧水中上游，屬武陵山區(qū)腹地，因旅游建市，是湖南旅游的龍頭，被譽(yù)為“擴(kuò)大的盆景，縮小的仙境”。近些年來(lái)，張家界市堅(jiān)持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)旅游高質(zhì)量發(fā)展，通過(guò)強(qiáng)組織壓實(shí)“責(zé)任鏈”、構(gòu)建“景鄰融合”治理模式、“創(chuàng)三優(yōu)”擦亮黨建品牌，持續(xù)打造旅游精品、提高服務(wù)品質(zhì)、提升治理水平。2023年，張家界旅游人次和收入增幅均位列全省第一。

強(qiáng)組織壓實(shí)“責(zé)任鏈”。市委設(shè)立文旅廣體工委，健全“市委文旅廣體工委—旅游行業(yè)黨委—旅游服務(wù)行業(yè)黨支部”三級(jí)組織體系，組建旅游行業(yè)黨組織147個(gè)，選派黨建指導(dǎo)員102名，持續(xù)擴(kuò)大旅游服務(wù)行業(yè)黨的組織和黨的工作覆蓋，確保旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展到哪里、黨組織就建到哪里。建聯(lián)盟拓展“產(chǎn)業(yè)鏈”，分類組建旅行社、出租車、導(dǎo)游、酒店等行業(yè)協(xié)會(huì)，建立協(xié)會(huì)黨支部，推動(dòng)出臺(tái)行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成有序競(jìng)爭(zhēng)、攜手發(fā)展的工作合力。發(fā)揮民宿集中地、民宿經(jīng)營(yíng)主體、配套文旅產(chǎn)業(yè)黨組織工作優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建信息聯(lián)通、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)、資源聯(lián)享的民宿黨建聯(lián)盟，推動(dòng)打造特色文旅小鎮(zhèn)10個(gè)、旅游重點(diǎn)名村20個(gè)、精品民宿客棧300家。截至目前，全市民宿接待游客289萬(wàn)余人，經(jīng)營(yíng)收入達(dá)31.7億元。

構(gòu)建“景鄰融合”治理模式。結(jié)合片組鄰“三長(zhǎng)制”工作，在毗鄰景區(qū)的村（社區(qū)），開(kāi)展睦鄰、睦商、睦游“三睦”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)“鄰長(zhǎng)”在服務(wù)本地村（居）民的同時(shí)，積極參與來(lái)往游客接待、環(huán)境保護(hù)和轄區(qū)商鋪管理等工作，累計(jì)反映問(wèn)題1615個(gè)、提供微服務(wù)3100余次，實(shí)現(xiàn)景區(qū)治理與村（社區(qū)）治理的良性互動(dòng)、一體提升。打造“全域聯(lián)動(dòng)”服務(wù)體系，在全市涉旅企業(yè)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立5類620個(gè)黨員先鋒崗，組織黨員志愿服務(wù)者2410人，將全市各類旅游窗口有機(jī)串聯(lián)起來(lái)，確保每個(gè)景點(diǎn)、站口都有黨員隨時(shí)受理并全程跟進(jìn)游客訴求，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)游客服務(wù)全覆蓋、訴求響應(yīng)無(wú)間隙、涉旅投訴30分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)處置。開(kāi)展“鐵腕治旅”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦旅游市場(chǎng)虛假營(yíng)銷、追客趕客、二次加價(jià)等行業(yè)亂象，開(kāi)展“鐵腕治旅”專項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)動(dòng)全市4641個(gè)黨組織和5萬(wàn)余名黨員參加專項(xiàng)行動(dòng)，組織文旅系統(tǒng)黨員干部一對(duì)一指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，建立旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，從嚴(yán)查處涉旅違法行為420起，游客投訴率較整治前下降70%，旅游生態(tài)得到有效凈化。

“創(chuàng)三優(yōu)”擦亮黨建品牌。連續(xù)8年開(kāi)展服務(wù)全域旅游“創(chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)，發(fā)揮全市旅游窗口單位、非公企業(yè)中黨組織和黨員作用，推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)良形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)，涌現(xiàn)出“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”黃石寨管委會(huì)黨支部、“全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員”劉洋等一批先進(jìn)典型，“旅游醫(yī)生”團(tuán)隊(duì)從36人擴(kuò)大到573人，應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)“331”模式入選全國(guó)基層黨建優(yōu)秀創(chuàng)新案例。“好聲音”增強(qiáng)紅色磁場(chǎng)，通過(guò)“聲、光、影、戲、曲、文”等6種表現(xiàn)形式，開(kāi)展“黨建好聲音”微宣講活動(dòng)，建成學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)景區(qū)體驗(yàn)館，開(kāi)辟紅軍長(zhǎng)征路、致敬賀龍?jiān)獛浌廨x戰(zhàn)斗的一生等8條紅色精品旅游線路，在全市4A級(jí)以上景區(qū)的63塊戶外顯示屏上滾動(dòng)播放“黨建好聲音”宣傳視頻，“好山好水張家界”網(wǎng)絡(luò)直播瀏覽量累計(jì)突破4億次，紅色文化融入景區(qū)景點(diǎn)、走進(jìn)游客心田。“先鋒行”提升服務(wù)品質(zhì)，充分發(fā)揮袁謀文黨代表工作室、“鴿子花”志愿服務(wù)隊(duì)、景區(qū)黨員宣講服務(wù)“輕騎兵”等特色品牌的示范帶動(dòng)作用，在廣大黨員中開(kāi)展服務(wù)旅游“先鋒行”活動(dòng)，主動(dòng)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，提供旅游咨詢、安全保障、法律援助等服務(wù)，讓游客在張家界處處感受到黨員的模范力量和溫馨服務(wù)。