本報霍爾果斯訊 （通訊員 賈曉萌）“您要辦準(zhǔn)生證嗎？準(zhǔn)備好身份證、結(jié)婚證，還有兩張2寸照……”“下午我去您家里拿低保申請材料。”近日，早晨剛一上班，新疆霍爾果斯市亞歐東路街道絲路社區(qū)的工作人員就做起了代辦“客服”，收集各類居民幫辦代辦事項(xiàng)。

近些年來，霍爾果斯市在全市社區(qū)推行“紅色代辦”服務(wù)，通過優(yōu)化陣地功能、打造智慧平臺、成立代辦隊(duì)伍等方式，由“群眾跑”變“代辦跑”，打通便民服務(wù)“最后一米”，形成居民“一件事一次辦、有困難找代辦”的良好格局。

打造“15分鐘代辦服務(wù)圈”，構(gòu)建“1+5+N”工作體系，以黨群服務(wù)中心、辦事大廳等為主陣地，在人口較為集中的社區(qū)設(shè)立5個“紅色代辦”點(diǎn)、“紅色代辦”窗口，通過開通服務(wù)熱線、設(shè)置自助服務(wù)機(jī)、制作發(fā)放“紅色代辦”手冊、工作人員現(xiàn)場引導(dǎo)等N種方式，為居民提供“全天候”的幫辦代辦服務(wù)，讓群眾辦事實(shí)現(xiàn)“一套材料、提交一次、出門一趟、快速辦結(jié)”。通過數(shù)字化平臺提升辦事質(zhì)效，在“智慧社區(qū)”公眾號平臺上線“紅色代辦”功能，設(shè)置法律援助、社會治理、社會保險等6大類模塊36項(xiàng)代辦事項(xiàng)，居民可通過手機(jī)端隨時隨地“點(diǎn)單”。

吸納多元主體參與代辦服務(wù)，由社區(qū)干部、網(wǎng)格員、“雙報到”成員單位黨員等擔(dān)任代辦員，充實(shí)服務(wù)力量，根據(jù)代辦員職業(yè)特點(diǎn)、專業(yè)特長和興趣愛好等成立6支“紅色飛毛腿”隊(duì)伍，對應(yīng)代辦6大類代辦事項(xiàng)。為不熟悉流程的群眾提供“全程跟進(jìn)辦”，為行動不便和特殊群眾提供“上門服務(wù)辦”，為身處異地群眾提供“遠(yuǎn)距離幫辦”。截至目前，已辦理服務(wù)事項(xiàng)3000余件，惠及群眾5000余人次。