為民服務的實效，就是主題教育的成效。主題教育開展以來，湖南省人民醫(yī)院站穩(wěn)群眾立場，從解決群眾“急難愁盼”問題入手，精準發(fā)力，抓好整改落實和建章立制兩個關鍵，推出十大便民惠民舉措，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗，以群眾健康服務新實惠檢驗主題教育新成效。

建章立制，醫(yī)療服務更有力度。為瞄準群眾需求，實現(xiàn)精準服務，醫(yī)院出臺《領導干部直接聯(lián)系群眾“六個一”制度》，班子成員每人聯(lián)系一個黨支部、一名黨外人士、一批學科、一片群眾、一批高層次人才和一個醫(yī)聯(lián)體，助推黨群干群緊密聯(lián)動、同向發(fā)力。領導干部帶頭深入群眾、深入一線，圍繞改善患者就醫(yī)體驗、優(yōu)質醫(yī)療資源下沉等主題開展調研，充分掌握群眾對就醫(yī)流程、醫(yī)保政策、醫(yī)聯(lián)體建設等方面的熱點難點問題，形成領導班子包抓10項便民實事任務清單，形成便民惠民十大舉措，更加精準地落實各項民生實事。

優(yōu)化流程，醫(yī)療服務更有速度。面對患者就診、轉診存在壁壘等難題，出臺《卓越服務方案》，改進流程，優(yōu)化服務，憂患者所憂，為群眾解決最期盼的問題。開設診前-診中-診后全流程咨詢24小時服務熱線，“來電即答”“即呼即辦”為看病就醫(yī)提供更多便利?；I建入院準備中心，“一站式”辦理住院預約、入院繳費、入院檢查檢驗安排等服務。每個病區(qū)設置日間病床，提高床位周轉率，縮短患者院外等待時間，讓患者住院更省心。黨員帶頭推出午間及節(jié)假日門診，醫(yī)技科室延時下班，手術室提前一小時上班，盡最大努力讓患者當天看上病，讓手術不過夜，讓檢查再加速，打通了看病就醫(yī)中的諸多難點、痛點和堵點，切實為患者提供“大事”化繁為簡，“小事”方便快捷的就醫(yī)體驗。

創(chuàng)新模式，醫(yī)療服務更有深度。湖南省人民醫(yī)院緊盯群眾所急所需所期所盼，推動優(yōu)質醫(yī)療資源擴容下沉和區(qū)域均衡布局。與芙蓉區(qū)、岳麓區(qū)政府共建緊密型城市醫(yī)聯(lián)體，制定《下基層服務人員管理辦法》，派專家“下”到32個社區(qū)精準幫扶，讓50余名基層醫(yī)生“上”到省級醫(yī)院對口培訓。與基層醫(yī)療機構結對黨建“聯(lián)誼”，以“三化三共享”模式共同打造“黨建+健康”特色品牌。醫(yī)聯(lián)體集團醫(yī)院增至8家，對口幫扶醫(yī)院增至69家。通過博士專家團下基層，開展“點對點”學科深度幫扶、“一對一”導師制學科骨干培養(yǎng)及科研項目合作，輸血與造血并舉，輻射帶動基層醫(yī)療機構服務能力的大幅提升。

醫(yī)學人文，醫(yī)療服務更有溫度。湖南省人民醫(yī)院努力把大事做好，把小事做細，把細節(jié)做精，出臺《醫(yī)務社會工作管理辦法》，以醫(yī)務志愿者+醫(yī)務社工模式，為患者提供有溫度的人文醫(yī)療服務。針對患者普遍存在焦慮抑郁等負性情緒和腫瘤患兒及家長的悲觀消極心理等問題，醫(yī)院組建敘事醫(yī)學四個分小組，在5個學科試點開展敘事醫(yī)學，并開設敘事醫(yī)學專欄。同時，醫(yī)務社工組織開展“治愈小家”“童心微愿”“云享家長會”等活動，幫助腫瘤患兒申請救助基金40余萬元，募集心愿禮物120余份，惠及患兒500余人。

小切口的微改革，服務就醫(yī)大民生。湖南省人民醫(yī)院堅持“當下改”和“長久立”相結合，通過狠抓整改落實和建章立制將主題教育整改成效鞏固下來。緊扣醫(yī)療服務需求的新變化，將便民惠民舉措做到群眾的心坎里，不斷提升了群眾就醫(yī)的幸福感和獲得感。（李詠霞 張維夏）