近日，全國“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會在北京舉行。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平親切會見受表彰代表，向他們表示誠摯問候和熱烈祝賀，勉勵他們牢記使命責(zé)任、勇于擔(dān)當(dāng)作為。今年是黨的二十大召開之年，也是實施“十四五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，做好服務(wù)群眾工作意義重大、使命光榮。為人民服務(wù)是黨員干部的責(zé)任使命，廣大黨員干部要善用“加減乘除”法，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，助力群眾工作提質(zhì)增效，努力提高群眾滿意度，以優(yōu)異成績答好為民服務(wù)新考卷。
勤用凝聚合力的“加法”，“加”本領(lǐng)，答好“能力題”。“民有所求，我有所為”，這是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的，是干部擔(dān)當(dāng)作為的基本要求，廣大黨員干部要堅守人民至上的宗旨信念，踐行服務(wù)人民的錚錚誓言，把宗旨意識、為民情懷體現(xiàn)到工作實踐上。要把黨史學(xué)習(xí)當(dāng)作“必修課”“日常課”，鞏固提升做好服務(wù)群眾工作的厚重底氣和扎實本領(lǐng)。堅持以“為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境”專項實踐活動為抓手，暢通群眾反映問題的門路渠道、權(quán)益保障通道，聽民聲、紓民困、聚民心，在為民服務(wù)中鍛煉出“十八般武藝”。加強與群眾面對面協(xié)商溝通，研究解決問題辦法，努力解決事關(guān)群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事，真正把人民群眾的“安危冷暖”放在心上。在摸清群眾愿望和訴求中，找準工作差距和不足，舉一反三，加以改進，提高為民辦實事的辦結(jié)質(zhì)量，在群眾滿意上做“加法”，真正把為人民服務(wù)落到實處。
妙用補齊短板的“減法”，“減”存量，答好“為民題”。“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”習(xí)近平總書記強調(diào)，貫徹黨的群眾路線，首先要對群眾有感情，真正把自己當(dāng)作群眾的一員、把群眾的事當(dāng)作自己的事。黨員干部要積極用黨的群眾路線工作方法，始終保持“迎難而上”的魄力，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的住房、教育、醫(yī)療、就業(yè)等問題，著力提升群眾反映事項一次性辦結(jié)率，減少群眾反映事項存量，推動實現(xiàn)接訴即辦、辦即辦好。在辦事流程上做好“減法”，發(fā)揮黨群服務(wù)中心作用，推行“一站式服務(wù)制度”，進行集中式辦公，讓群眾最多跑一次，提升為民辦事效率。充分發(fā)揮黨員干部的“頭雁效應(yīng)”，從“群眾上門”向“領(lǐng)導(dǎo)下沉”轉(zhuǎn)變，下沉一線耐心聽取基層群眾的意見，既讓群眾反映情況，又讓群眾多提意見。瞄準人民群眾普遍關(guān)心的突出問題，一個一個解決，從源頭上有效預(yù)防和減少新問題的產(chǎn)生，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。
巧用改革創(chuàng)新的“乘法”，“乘”服務(wù)，答好“效率題”。“民有所想、我有所謀”，服務(wù)群眾工作就是和老百姓打交道的工作，群眾滿意與認可是衡量工作質(zhì)效的重要標(biāo)志。只要堅持從群眾中來到群眾中去，當(dāng)好親民之仆、治事之官，老百姓自然會有所思量、信服干部。面對群眾的反映的問題訴求，黨員干部要嚴格落實首接首辦責(zé)任，把好群眾反映問題“第一道關(guān)口”，建立接待、辦理、督查“一條龍”體系，運用智慧大數(shù)據(jù)平臺，及時就地解決群眾合理合法訴求。做好新時代的群眾工作，既要注重精準識別，在快速響應(yīng)群眾訴求上做“乘法”，提高為民辦實事效率，高效解決民生領(lǐng)域痛點；又要深入研究和準確把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律，創(chuàng)新服務(wù)群眾工作方法，完善對接機制和調(diào)處程序，定期召開推進落實“我為群眾辦實事”實踐活動聯(lián)席工作會議，多方聯(lián)動齊抓共管消除各類風(fēng)險隱患，打破部門信息壁壘，推動服務(wù)群眾工作由“單打獨斗”向“多方協(xié)作”，多措并舉用成倍的功效化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定。
活用源頭防范的“除法”，“除”風(fēng)險，答好“實干題”。“民有所呼，我有所應(yīng)”，服務(wù)群眾工作的核心是要解決好群眾的現(xiàn)實問題，一切以群眾的實際需要為出發(fā)點，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。黨員干部要努力把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場、來訪群眾當(dāng)考官、群眾訴求當(dāng)考題、群眾滿意當(dāng)答案，用實際行動取得群眾的信任，消除與群眾之間的隔閡；始終堅持按照依法依規(guī)、窮盡辦法、傾盡全力的原則，耐心細致地制定解決問題措施，做好教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等工作，引導(dǎo)群眾合理合規(guī)反映訴求，從源頭預(yù)防化解矛盾糾紛，消除矛盾風(fēng)險，營造良好的社會環(huán)境。對具有代表性、傾向性、普遍性的群眾反映事項，組織專題調(diào)研，形成調(diào)研報告，為黨委政府決策提供參考。對不實反映要做“除”法，及時為受到不實舉報的黨員干部澄清正名、消除顧慮，最大限度消除負面影響和黨員干部的后顧之憂，積極引導(dǎo)黨員干部爭當(dāng)改革的促進派、實干家，以實際行動和優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。（作者：代洪龍）
