如何以最直觀的方式了解群眾辦事過程中遇到的問題？如何以最快的速度找到服務群眾的最優(yōu)路徑？今年4月，四川省眉山市開展政務服務“一把手走流程”體驗活動，通過“一把手”的身份轉換，切實發(fā)現(xiàn)并解決群眾在辦理政務服務事項中的堵點、難點問題，進一步推動“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”。截至目前，全市已有80余個市、縣(區(qū))部門主要領導參與了“一把手走流程”體驗活動，共整改各類問題90余個，取得了良好效果。

“親自辦”才能“有效改”。在市應急管理局窗口，局長嚴明宇依照辦事指南，全過程處理了洪雅縣高廟鎮(zhèn)洪富粘土礦和洪雅縣高廟鎮(zhèn)貴林粘土礦非煤礦山安全生產許可證延期換證。在辦理過程中，嚴明宇發(fā)現(xiàn)非煤礦山安全生產許可證延期換證群眾需提交各種資料19項，太過繁雜，當即要求行政審批人員把方便讓給群眾，把麻煩留給自己，在依法審批的基礎上，免去提交11項申請材料，其中4項無實質性價值資料不需提交，7項申請材料轉為部門內部核驗或現(xiàn)場核查。

市應急管理局局長嚴明宇在政務窗口處理網上申請件

“走流程”不是“走過場”。在市生態(tài)環(huán)境局窗口，局長駱仕明以工作人員身份，對一般建設項目環(huán)境影響報告書、一般建設項目環(huán)境影響報告表、輻射建設項目環(huán)境影響報告表共9項市生態(tài)環(huán)境局行政審批事項進行了全覆蓋的體驗，列出問題清單5條，限時整改。同時，以“我是辦事人”視角，駱仕明發(fā)現(xiàn)在辦事指南中《一般建設項目環(huán)境影響報告表和輻射建設項目環(huán)境影響報告表》上傳的范本格式未及時更新，仍然使用舊格式，辦理地點、辦理時間和提交材料份數(shù)也存在一定的錯誤。駱仕明局長當即要求窗口人員以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為衡量標準，逐一檢查完善窗口辦事指南，使群眾看得清、讀得懂，找得到。

在市生態(tài)環(huán)境局局長駱仕明在政務窗口查看網上辦事指南

“體驗”是措施，“提升”是目的。在市自然資源局窗口，局長王澤文認真了解了窗口的服務事項、辦理流程、辦事材料，并以工作人員身份在四川省一體化政務服務平臺進行了《建設工程用地規(guī)劃許可證》辦件審批。在親自體驗了辦件流程后，王澤文要求各審批專員要切切實實按照“簡要件、壓時限，環(huán)節(jié)少、服務好”的工作目標，優(yōu)化完善審批服務：一是進一步清理精簡辦事資料清單，凡是能夠科室內部共享的，不得再要求申請人提供，梳理并形成局內部資料共享清單和共享平臺；二是各審批專員要“靠前一步”，主動提高自身基本業(yè)務能力和協(xié)調處置能力，針對審批過程中的熱點、焦點問題，積極做好相關政策解讀和答疑工作并落實好“代幫辦”；三是堅持“走出去”，學習先進地區(qū)的經驗模式，主動改革創(chuàng)新，探索“我為群眾辦實事”更多舉措。

市自然資源局局長王澤文在政務窗口探討優(yōu)化審批流程

既要“當下改”又要“長久立”。“一把手走流程”旨在強化部門“一把手”深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境責任意識，緊盯群眾和企業(yè)服務的“最后一公里”，推動政務服務流程再造和服務質效提升。眉山市各部門將“一把手走流程”作為優(yōu)化辦事流程、提高窗口服務效能的一項常態(tài)化工作持續(xù)推進，每季度體驗一次，把群眾和企業(yè)反映最強烈、最集中的問題找準摸清，逐個糾治，切實為群眾提供更好、更快、更優(yōu)的服務。(朱小根、游蕾)