隨著醫(yī)院信息化程度越來越高，對智能技術(shù)接受能力較低的老年人群來說，就醫(yī)變得“不知所措”。為維護老年人健康權(quán)益，便利老年人就醫(yī)，成都市郫都區(qū)人民醫(yī)院在為老年人開設(shè)綠色通道、成立專業(yè)MDT團隊、發(fā)放“就診服務(wù)便民卡”等一系列舉措之后，再次創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，以創(chuàng)建“四川省老年友善醫(yī)療機構(gòu)”為契機，建立健全便民服務(wù)機制，切實增強老年人看病就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。
優(yōu)化改進預(yù)檢通道
常態(tài)化疫情防控期間，郫都區(qū)人民醫(yī)院針對老年人使用“健康碼”困難、無“健康碼”等情況，積極優(yōu)化完善老年人預(yù)檢流程，在入口處安排志愿者指導(dǎo)老年人查詢健康碼，幫助不會使用智能手機的老年人申領(lǐng)健康碼，協(xié)助無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調(diào)查。針對已注冊“健康碼”而無智能手機的老人，醫(yī)院通過完善信息化系統(tǒng)，老人出示身份證掃描后即可進入，同時醫(yī)院還設(shè)置“紅外線測溫門”，使老年人快速通過預(yù)檢通道，避免預(yù)檢擁擠和長時間滯留導(dǎo)致就醫(yī)不便。
完善暢通就診流程
郫都區(qū)人民醫(yī)院全面落實老年人就醫(yī)優(yōu)先服務(wù)，在掛號、繳費、取藥等窗口均張貼老人優(yōu)先標(biāo)識，并設(shè)置老人優(yōu)先人工專用窗口，安排專人負責(zé)，實現(xiàn)老年人在掛號、繳費、取藥等環(huán)節(jié)全程優(yōu)先。醫(yī)院還針對老年人就醫(yī)行動不便等實際，安排導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員為老年人提供貼心、舒心的“一條龍式”服務(wù)，為老人提供全流程引導(dǎo)和必要幫助。
豐富預(yù)約掛號方式
郫都區(qū)人民醫(yī)院提供多渠道掛號服務(wù)，在現(xiàn)有微信預(yù)約、自助機預(yù)約、電話預(yù)約等7種掛號方式的基礎(chǔ)上，為心腦血管疾病、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病、腫瘤血液疾病等慢性病老年患者預(yù)留現(xiàn)場掛號號源，確保老年患者來院現(xiàn)場就醫(yī)能掛到號。同時醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、掛號收費窗口、預(yù)檢分診處均設(shè)立了“一站式服務(wù)窗口”和導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)崗，為有需要的老年人提供個性服務(wù)，同時支持家人、親友等通過綁定老年患者“電子健康卡”，在線代辦掛號、繳費、檢查預(yù)約、報告查詢等事項。
加速適老化就醫(yī)改造
郫都區(qū)人民醫(yī)院根據(jù)老年人特點，加速適老化就醫(yī)環(huán)境改造，建立和配備必要且符合國家無障礙設(shè)計規(guī)范的無障礙通道、設(shè)施和標(biāo)識。醫(yī)院設(shè)置無障礙停車位，方便老年肢體行動不便人群就醫(yī)停車；在門診和住院病房設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，方便輪椅進出；啟用“便民服務(wù)車”，運送老人往返于醫(yī)院入口和門診之間，避免老人就醫(yī)找不到路、過于勞累；在門急診入口等人口密集處配置了大量的輪椅、平車等轉(zhuǎn)運工具，協(xié)助老年人就診，并在診區(qū)、等候區(qū)、治療室周圍配置大量的椅子，便于老年人休息。
積極開展惠民服務(wù)
為大力普及老年健康政策和知識，讓老年人充分享受到健康實惠，郫都區(qū)人民醫(yī)院在各類健康節(jié)日期間組織專家走進社區(qū)、老年大學(xué)等地開展健康義診和宣教活動，并長期開展愛老敬老獻愛心活動，切實為老年人提供了更多、更優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。2021年“老年健康宣傳周”期間，醫(yī)院針對老年人口腔健康問題，開展了“關(guān)注老年健康從口腔開始”健康義診活動，為老人提供免費口腔檢查和健康宣教，提高了老年人口腔健康素養(yǎng)和健康水平。
保障患者住院安全
郫都區(qū)人民醫(yī)院進一步加強住院老年患者的安全風(fēng)險管理，對住院老年患者進行高風(fēng)險篩查，建立風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。同時，醫(yī)院對住院的老年患者開展綜合評估和老年綜合征管理，根據(jù)老年人的特點提供膳食營養(yǎng)服務(wù)，并加強專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員和陪護人員服務(wù)老年患者的能力。
據(jù)悉，下一步，郫都區(qū)人民醫(yī)院各科室將充分調(diào)研老年人群的就醫(yī)需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化診療流程，提高服務(wù)效率，改善就醫(yī)體驗，讓老年人在就醫(yī)自助時代也能體驗到便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
