【摘要】以人與物的接觸或是人與人的非面對面的遠(yuǎn)程接觸為基本特點的無接觸經(jīng)濟建構(gòu)了一種新的交易組織形式。它通過節(jié)約人力、交通、時間和摩擦成本而節(jié)省交易費用。無接觸經(jīng)濟可能使消費者受到“協(xié)同式雙重剝削”，并引發(fā)數(shù)字排斥、情感冷漠、心理恐懼、隱私侵犯、倫理責(zé)任不清和就業(yè)排斥等社會問題。對此，倡導(dǎo)提供數(shù)字社會工作服務(wù)，也是一種解決之道。

【關(guān)鍵詞】無接觸經(jīng)濟 數(shù)字排斥 數(shù)字社會工作 【中圖分類號】D669 【文獻標(biāo)識碼】A

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，由于病毒的高度傳染性，各地采取了嚴(yán)格的隔離措施，并由此產(chǎn)生了“社交恐懼”和“社交距離”。但是，人們的生活、生產(chǎn)還得進行。因而，無接觸經(jīng)濟形式或模式就蓬勃發(fā)展開來。它建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，憑借網(wǎng)絡(luò)（手機）平臺和其他工具，進行購物、會展、送貨、貨幣存取、招聘、醫(yī)療、娛樂、教學(xué)、辦公等交易活動。無接觸經(jīng)濟建構(gòu)了新的交易模式，其最突出的特點就在于將人與人的面對面接觸改變?yōu)槿伺c物的接觸或人與人的非面對面接觸。與以往的交易模式相比，這種實質(zhì)上是人與人的活動卻在形式上改變?yōu)槿伺c物的活動或是人與人的非面對面的遠(yuǎn)程活動。

無接觸經(jīng)濟作為一種新的交易組織形式有重要意義，減少了交易費用，但同時會引發(fā)雙重剝削

無接觸經(jīng)濟作為一種新的交易組織形式的出現(xiàn)與逐漸普及無疑具有很強的社會功能與社會意義。評判現(xiàn)代經(jīng)濟活動的一個基本標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)就是交易費用。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，在從短缺經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槭Ｓ嘟?jīng)濟的時代，生產(chǎn)成本的地位日益下降，交易成本的重要性日益凸顯。很明顯，無接觸經(jīng)濟因為減少了下列成本從而節(jié)省了交易費用：

人力成本。無接觸經(jīng)濟大幅度減少了企業(yè)用工，節(jié)省了人力成本。比如，無人超市、售貨機、無人銀行、取款機等在大部分時間里都不用人工照看。在服務(wù)業(yè)，人力主要用于進行交易，人力成本的節(jié)省就是節(jié)省了交易費用。

交通成本。無論是從企業(yè)的角度還是消費者的角度，無接觸經(jīng)濟都會大幅度縮減交通成本。比如，遠(yuǎn)程辦公使得工作人員不用集中于辦公室，遠(yuǎn)程教學(xué)使得學(xué)生和教師不用到教學(xué)場所，在線娛樂使得消費者不用去游戲室或電影院，在線展覽使得觀展者不用去特定場所的展銷會或展覽館，網(wǎng)上招聘使得應(yīng)聘者不用去公司或工作單位，這些交通成本是傳統(tǒng)交易活動一個固定的組成部分，現(xiàn)在則有節(jié)約的可能。

時間成本。在交易活動中節(jié)省了交通成本也意味著節(jié)省了時間成本。對于交易來說，交易雙方的時間匹配不好也會浪費時間。無接觸經(jīng)濟可以很大程度上使得消費者自由支配時間，利用碎片化的時間，從而節(jié)約時間。比如，人們可以晚飯后散步去銀行取錢，可以深夜到售貨機或無人超市購物，可以利用碎片化時間觀劇或游戲。無接觸經(jīng)濟也可以降低交易雙方對于時間的嚴(yán)格匹配，比如送貨（快遞）就不需要雙方直接對接，可以較為自由安排時間。

摩擦成本。面對面的人與人接觸進行的交易，受到雙方態(tài)度、心情和氛圍等因素的影響，易于產(chǎn)生不愉快或摩擦。無接觸經(jīng)濟大幅度降低人們之間面對面接觸的概率，從而也減少了銷售者和消費者之間的摩擦，節(jié)省了由于摩擦所產(chǎn)生的交易費用。

無接觸經(jīng)濟節(jié)省的交易費用不僅僅是我們上述所列舉的幾項。由于無接觸經(jīng)濟是以互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)為信息平臺的，是信息時代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中的一個類型，所以，互聯(lián)網(wǎng)平臺相較傳統(tǒng)平臺所能節(jié)省的交易成本（如搜尋成本、信息發(fā)布成本等）無接觸經(jīng)濟自然也能節(jié)省。

一般來說，一種交易方式或交易的組織方式，如果能節(jié)省交易成本，就能夠生存、推廣、普及和發(fā)展。就節(jié)省交易費用來說，對無接觸經(jīng)濟的經(jīng)濟和社會功能可以做肯定的評價。不過，人們的認(rèn)知并不是如此簡單的。美國馬里蘭大學(xué)社會學(xué)教授喬治·里茲（George Ritzer）認(rèn)為，現(xiàn)代社會產(chǎn)生或出現(xiàn)了一種“產(chǎn)消者資本主義”，即產(chǎn)消者被作為免費勞動力，遭受資本家的協(xié)同式雙重剝削，從而為其貢獻剩余價值和巨額利潤。

這種理論從生產(chǎn)與消費的角度將資本主義分類為三種方式或系統(tǒng)：生產(chǎn)者資本主義是生產(chǎn)主導(dǎo)型的，雖然它有較小程度的消費和產(chǎn)消合一；消費者資本主義是消費主導(dǎo)型的，生產(chǎn)和產(chǎn)消合一在較小程度上存在；產(chǎn)消者資本主義是產(chǎn)消合一的平衡形式。自助性服務(wù)就是產(chǎn)消者資本主義的具體實現(xiàn)形式之一。比如，在ATM機上存取款，而不是通過銀行職員；在超級賣場使用自助結(jié)賬通道，而不依賴收銀員；在百貨公司，依靠自己去購物，等等。按照該理論，比自助服務(wù)更進一步的無接觸經(jīng)濟，消費者自身要付出更多的勞動，當(dāng)然屬于產(chǎn)消者資本主義的范疇。

產(chǎn)消者資本主義創(chuàng)造了一種協(xié)同式雙重剝削機制。在馬克思看來，資本剝奪了工人的剩余價值，但主要是通過生產(chǎn)勞動剝奪的，這是生產(chǎn)者資本主義的剝削形式。在消費者資本主義中，資本家通過操縱需求機制，迫使消費者付出遠(yuǎn)超過商品和服務(wù)價值的錢，過度消費成為對消費者的剝削新形式。產(chǎn)消者資本主義既剝奪生產(chǎn)者也剝奪消費者。協(xié)同式雙重剝削在各種自我服務(wù)業(yè)務(wù)中最為清晰，如自助加油站、快餐店的自助報攤、自動柜員機、超級市場的自助結(jié)算和酒店的自助登記和結(jié)賬等。在所有這些系統(tǒng)中，原先由受薪雇員做的事，現(xiàn)在由消費者自己在做，但是他們并沒有報酬。

從此種視角來看，在無接觸經(jīng)濟中，消費者受到了剝削，因為本來該由銷售者（或企業(yè)）提供的勞動，現(xiàn)在消費者無償付出了?；蛘哒f得中性一點，那就是，在無接觸經(jīng)濟中，銷售者節(jié)省了交易成本，但這些節(jié)省了的費用并沒有給消費者帶來好處。也就是說，無接觸經(jīng)濟隱含了對于消費者的剝削或不平等待遇。

無接觸經(jīng)濟在加劇不平等的同時，還會引發(fā)數(shù)字排斥、情感冷漠、心理恐懼、隱私侵犯、倫理責(zé)任、就業(yè)排斥等社會問題

無接觸經(jīng)濟不僅僅會造成對于消費者的剝削或不平等，它還會引發(fā)如下社會問題：

數(shù)字排斥。無接觸經(jīng)濟對于消費者來說，必須掌握一定程度的電子技術(shù)，比如會使用電腦、手機上網(wǎng)，會掃碼支付，會使用一些軟件或APP，等等。這些技術(shù)對于具有一定教育程度的人并不復(fù)雜，但對于低教育程度者，尤其是老年人，或者家庭貧困而沒有使用過電子設(shè)備的人，地處偏僻缺乏互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)民等卻存在困難。他們或者不會使用，或者根本就不知道有這樣的技術(shù)存在。因而，就會產(chǎn)生數(shù)字排斥。數(shù)字排斥對于被排斥者的具體感受是缺乏知識、無法獲得必要的技術(shù)和服務(wù)，以及心理健康困難帶來的障礙。數(shù)字排斥是信息時代的一個基本問題，并不是無接觸經(jīng)濟特有的。不過，無接觸經(jīng)濟會加強數(shù)字排斥的強度。因為在有人工服務(wù)的條件下，不會使用電子設(shè)備的人還可以得到工作人員的幫助。但無接觸經(jīng)濟對消費者的技術(shù)要求更高一些，求助于工作人員協(xié)助的難度更大一些。

情感冷漠。無接觸經(jīng)濟使得消費者與機器或電子設(shè)備打交道，一方面可以減少與銷售者面對面接觸的摩擦，另一方面也可能產(chǎn)生情感冷漠。消費與生產(chǎn)一樣，本質(zhì)上是人與人的關(guān)系。但是，在無接觸經(jīng)濟中，這種人與人的關(guān)系可能被遮蔽。在一些無接觸經(jīng)濟的場景里，消費者只是與冷冰冰的機器打交道，傳統(tǒng)消費所帶來的人際接觸大為減少，少了問候，少了介紹，少了問詢，少了解釋，少了祝福，多了疏遠(yuǎn)、疏離和冷漠。而在人們的日常生活中，人際關(guān)系的交流是非常重要的，眼神交流、聲音和身體手勢乃至嗅覺都是人們面對面交流中最基本的、不可缺少的因素。

心理恐懼。在無接觸經(jīng)濟中，一些消費者（如老人、低教育程度者、殘障人士、偏遠(yuǎn)地區(qū)居民等）可能由于對電子技術(shù)不掌握或者不敢參與其中，或者勉強參與心理也不踏實。而且，無接觸經(jīng)濟大幅度減少人際交往帶來的疏遠(yuǎn)、疏離和冷漠也會造成某種心理困惑，嚴(yán)重的甚至帶來心理恐懼。

隱私侵犯。在大數(shù)據(jù)時代，理論上，一切通過互聯(lián)網(wǎng)與電子設(shè)備的消費行為都可以被記錄保存，個人信息自然也被記錄在案。這就導(dǎo)致隱私保護成為大問題。一些不良公司泄露、出賣個人信息，一些商家運用各種推銷手段使消費者不勝其擾，一些犯罪團伙利用這些信息進行欺詐活動。在國家法制不健全的條件下，侵犯隱私成了一個嚴(yán)重的社會問題。無接觸經(jīng)濟必然使用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)電子設(shè)備，其交易行為也必然會被記錄保存，因而，隱私侵犯也必然會成為一個問題。

倫理責(zé)任。無接觸經(jīng)濟可能觸發(fā)嚴(yán)重的道德責(zé)任。在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，消費者與消費活動提供者都是人作為主體操控的。在無接觸經(jīng)濟中，消費者直接與智能機器打交道，發(fā)生事故就存在責(zé)任分?jǐn)偟膯栴}：是機器的制造者、所有者（消費提供者）還是使用者（消費者）承擔(dān)責(zé)任呢？這當(dāng)然可以通過技術(shù)甄別，但相對于傳統(tǒng)經(jīng)濟的責(zé)任問題就復(fù)雜化了。在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，一般消費者不使用機器，難以產(chǎn)生機器使用不當(dāng)?shù)膯栴}。如果人工智能機器在無接觸經(jīng)濟中使用，那么倫理責(zé)任問題更為復(fù)雜。人工智能的自我學(xué)習(xí)功能可能發(fā)生意外的后果，這是設(shè)計和制造者、使用機器提供服務(wù)者及消費者都難以預(yù)料的。

就業(yè)排斥。無接觸經(jīng)濟顯然大幅度減少了工作人員的使用。無人超市和自動售貨機不需要售貨員，完全自動送貨不需要快遞員，無人銀行不需要銀行職員，無人駕駛出租車不需要司機，等等。無接觸經(jīng)濟大規(guī)模減少了一線工作人員。從社會層面來看，它會造成一定程度的失業(yè)。上文提到了數(shù)字排斥，數(shù)字排斥不僅僅表現(xiàn)為對消費者的排斥，也會表現(xiàn)為對勞動力市場的排斥。無接觸經(jīng)濟會大量減少一些工作人員的使用，但還是需要一定的管理人員和后臺工作人員。低教育程度者由于缺乏數(shù)字技術(shù)而不被勞動力市場接納，在無接觸經(jīng)濟的勞動力市場中他們也會遭遇同樣的情況。

在上述社會問題中，情感冷漠和心理恐懼主要屬于個體層面和人際層面；數(shù)字排斥既涉及個體也涉及群體；隱私侵犯主要屬于企業(yè)層面和政府層面；倫理責(zé)任涉及企業(yè)與個體；就業(yè)排斥主要應(yīng)該從社會層面來考慮?？偠灾瑹o接觸經(jīng)濟所引發(fā)的社會問題涉及個體消費者、特定群體、企業(yè)和全社會。它是由于新技術(shù)使用所產(chǎn)生的新的交易組織方式導(dǎo)致或引發(fā)的社會問題。

預(yù)防和解決無接觸經(jīng)濟造就的社會問題，需要提出有針對性的社會政策，提供數(shù)字社會工作服務(wù)是一項重要的應(yīng)對策略

數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生社會排斥并形成數(shù)字鴻溝或數(shù)字不平等的社會問題在一些西方國家已經(jīng)引起了政府、非盈利組織、社區(qū)工作者和社會各界的注意。對相關(guān)群體進行社會工作已經(jīng)或?qū)蔀樯鐣ぷ魅粘嵺`的前沿。例如，在西班牙就有對老年人提供數(shù)字社會工作服務(wù)的案例。

數(shù)字社會工作不是指社會工作者使用數(shù)字技術(shù)提供遠(yuǎn)程咨詢和服務(wù)，而是指對由于數(shù)字排斥所產(chǎn)生問題或不掌握數(shù)字技術(shù)的弱勢群體提供社會服務(wù)的工作。數(shù)字社會工作的指向是對象（弱勢數(shù)字群體）而不是技術(shù)。數(shù)字社會工作不是電子社會工作。當(dāng)然，數(shù)字社會工作并不排斥數(shù)字技術(shù)，相反，數(shù)字社會工作者應(yīng)該積極努力掌握數(shù)字技術(shù)并作為其基本工具的一部分。

數(shù)字社會工作的主要任務(wù)是為數(shù)字社會中的弱勢群體提供服務(wù)，采取個案、小組、社區(qū)等多種工作形式，對使用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生恐懼、冷漠和被排斥的人進行心理輔導(dǎo)、幫助，鏈接資源（比如讓掌握數(shù)字技術(shù)的年輕人幫助老年人），等等。

在數(shù)字社會工作服務(wù)中，針對數(shù)字弱勢群體（如老人、低收入者、殘障者和偏僻地區(qū)居民等）進行廣泛的數(shù)字啟蒙和教育是基礎(chǔ)性工作。數(shù)字教育可以作為老年大學(xué)、社區(qū)學(xué)校的重要內(nèi)容，社工機構(gòu)應(yīng)該參與其中。數(shù)字技術(shù)教育應(yīng)該重在運用，在運用中讓參與者逐漸掌握，接受無接觸經(jīng)濟，融入數(shù)字文化。無接觸經(jīng)濟中的電子設(shè)備的使用并不太復(fù)雜，關(guān)鍵在于能簡明扼要地讓參與者迅速學(xué)習(xí)好、掌握好這些設(shè)備。在學(xué)習(xí)中，要形成一定的數(shù)字氛圍，讓學(xué)習(xí)者、參與者能得到及時的幫助。數(shù)字學(xué)習(xí)和克服數(shù)字恐懼還在于要樹立信心，進行數(shù)字賦權(quán)。在數(shù)字社會，每一個人都是可以掌握基本技能的。學(xué)習(xí)和運用數(shù)字技術(shù)的能力人人都有，只要轉(zhuǎn)變觀念、克服恐懼都能做好。

數(shù)字社會工作還包括在中觀及宏觀層面上的社會工作倡導(dǎo)。數(shù)字社會工作者應(yīng)該利用各種途徑和方式積極發(fā)聲，促使政策制定者、企業(yè)界及社區(qū)認(rèn)識到數(shù)字排斥的存在及其可能的負(fù)面影響，尋求政策或服務(wù)方式的改變。這種政策倡導(dǎo)可以在立法層面促進數(shù)字平等法律法規(guī)的提出和通過，以法律的形式彌補數(shù)字鴻溝、幫助數(shù)字弱勢群體，最終實現(xiàn)數(shù)字平等。

（作者為南京大學(xué)社會學(xué)院教授、博導(dǎo)；南京大學(xué)社會學(xué)院講師劉昱君、博士研究生楊阿諾和任美娜對本文亦有貢獻）

責(zé)編/于洪清 美編/李祥峰

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