2018年年初被選為團委書記時，光大銀行信用卡中心的年輕人劉丹青尚是一頭霧水：銀行的團干該怎么干？然而，僅僅一年后，所有人都耳目一新。

這正是光大銀行信用卡中心黨委領導的用意：給年輕人無限舞臺，讓他們綻放青春光彩。何況，在一個以90后為主力客戶的市場，也必須起用懂他們的“青春派”。

“一開始，大家以為我們這幫年輕人是來搗亂的。”團委副書記栗可昕笑著說，年輕人不會循規(guī)蹈矩，喜歡接受也勇于創(chuàng)造新鮮的事物，這是青春的優(yōu)勢。

“強創(chuàng)新”：為年輕人搭好舞臺

近幾年，所有的客戶分析數據都在告訴光大銀行信用卡中心黨委書記、總經理劉瑜曉這么一個事實：年輕人，尤其是90后，正在成長為中國消費市場的主力軍之一。誰能滿足這些年輕人的需求，獲得他們的青睞，誰將擁有美好的未來。

其他公司的發(fā)展同樣證明了上述判斷：能夠運用互聯(lián)網和數字戰(zhàn)略牢牢抓住年輕人心的古馳，銷售從34.97億歐元（2014財年）到82.85億歐元（2018財年），增長了136%。而同一時期普拉達的銷售額則下滑11.5%，該公司承認，“對數字渠道以及在線博客等干擾行業(yè)的影響者的重要性認識緩慢”。

在這種情況下，劉瑜曉決定將“強創(chuàng)新”作為光大信用卡的一把手工程之一，來應對新青年主導下的新消費趨勢。

創(chuàng)新意味著打破以往的習慣性認識和做法，需要解放思想。光大銀行信用卡中心首先從制度層面進行突破，依托科學機制培養(yǎng)創(chuàng)意，組織平臺驅動創(chuàng)新，資源整合孵化創(chuàng)業(yè)。于是，創(chuàng)新集市開張，創(chuàng)星工坊營業(yè)，“造夢空間”大賽鳴鑼。

光大銀行信用卡中心的創(chuàng)星工坊主要有三個目標：第一，引導員工系統(tǒng)地學習創(chuàng)新的方式方法，激發(fā)員工創(chuàng)新活力；第二，推動卡中心戰(zhàn)略型創(chuàng)新工作的實施，拓寬90后客群的經營思路；第三，增強員工間、企業(yè)間的合作交流。

為了確保被引入創(chuàng)意能夠落地產生實際效益，形成生產鏈，由創(chuàng)意成員組成生產創(chuàng)意源頭，光大銀行信用卡中心投入人力物力配合創(chuàng)意落地，助力員工自主創(chuàng)業(yè)。

每一期的創(chuàng)星工坊活動結束后，光大銀行信用卡中心團委將在兩周內組織完成項目計劃書的小組進行路演，申請孵化?，F場邀請卡中心各總經理室成員、各部門處長及副處長參與，進行項目認領。成功被認領評級的項目將根據得分情況給予項目組不超過1.5萬元的創(chuàng)意基金，并進入孵化階段。

舞臺已經搭好。年輕人“撒歡兒”的機會來了。

90+研發(fā)中心：做最懂“新世代”的金融

要想贏得90后，首先要了解90后。在領導的支持下，年輕人們建了一個新平臺——“90+研發(fā)中心”——用以吸引各部門志同道合的年輕人，光大還為年輕人們配備了導師團隊。這些年輕人聚在一起的時候通常是這樣的：一杯奶茶，若干零食，伴著“葛優(yōu)躺”。不過，他們商討的確實是“未來大計”。

2018年6月，導師們和職場新人一起交流，提出了一個想法：能不能洞察一下初入職場的年輕人的金融需求？大家眼前一亮，于是，七嘴八舌聊起來。這最終促成一個有趣的項目：“青春合伙人”計劃。

根據他們的研究，用戶的典型畫像是這樣的：

積蓄有限，想要獨立生活減輕父母負擔，希望有限的工資能發(fā)揮最大的作用來享受生活；使用過花唄、白條，有一定的信用消費經驗，不排斥信用卡消費，是潛在的忠實客戶；收支平衡，偶有結余，消費頻次高，金額小，很少沖動消費，會貨比三家和參考朋友的建議；朋友是生活中不可或缺的一部分，一起吃喝玩樂，一起快樂成長。

那么，如何為初入職場的“休閑娛樂黨”90后設計一款具有社交屬性的產品或服務，以滿足其生活需求和群體歸屬感呢？這就是“青春合伙人”計劃。

這個計劃最初設計擁有四大功能：一、權益池。一人達標，群組共享。既可轉讓多余閑置權益，又能助力好友達標高門檻權益；二、積分心愿池。客戶邀請三五好友組建“青春合伙人”群組，可將閑置積分轉入積分心愿池，與好友共享積分；三、分期大作戰(zhàn)。群組內組隊辦分期，享受優(yōu)惠費率，解決剛剛獨立的90后資金緊張的問題；四、“紫成一派”。群組內的“大眾點評”，提供平臺讓群組好友分享商戶優(yōu)惠活動及用卡體驗。

為了驗證該計劃的可行性，年輕人們進行了問卷調查。結果顯示，90后客戶對積分共享、權益共享概念有極大的興趣，對分期大作戰(zhàn)則不怎么感冒。

“我們認為，‘青春合伙人’還是蠻不錯的。開創(chuàng)性地在信用卡業(yè)務中引入‘拼團、共享、達人分享’等潮流元素，提升品牌時尚度。增強客戶用卡意愿和客戶黏性，用好玩兒、有趣的產品和服務吸引客戶，增加好感度。”栗可昕說起來仍是興致勃勃。

“青春合伙人”計劃很快得到了領導的認可，被相關部門認領開發(fā)，成了光大銀行信用卡中心一個新的亮點。大家說，90+研發(fā)中心是真懂“金融新世代”的。

而滿滿的價值感則黏住了年輕人。職場新人周少奇說，90+研發(fā)中心的機制是一種創(chuàng)新，是在之前的信用卡中心從未出現過的新機制。首先是一群新入職的員工，少了已有工作套路的束縛，針對的是包括自己在內的熟悉的人群，更能貼近客戶解決需求；再次對不同部門的人員進行了重組，打破了組織架構的限制，大家在一起互相激發(fā)創(chuàng)新的火花。

公益小白：點亮世界的點點努力

在北京160公里之外的太行山東麓，有一個小縣城——河北省保定市順平縣。今年以前，劉丹青都沒聽說過這個盛產大桃的國家級貧困縣。而今年夏天，光大銀行信用卡中心與信息科技部團委的年輕人則幫這里的鄉(xiāng)親們賣出1000公斤大桃。這一切都源于公益小白點亮世界的心愿。

今年3月，劉丹青和伙伴們驅車來到順平。陽春時節(jié)，順平的萬畝桃花競相開放，綿延百里。“這里跟我奶奶家很像。不過，我沒有見過這么壯麗的桃花陣，站在山頭上竟然望不到邊”。

從順平回來后，這群年輕人們召集了多次會議，經過激烈的頭腦風暴，他們達成了共識：依靠光大銀行的資源平臺，為順平打造以桃為代表的特色經濟作物的線上生態(tài)品牌，搭建多元化的“互聯(lián)網+”銷售渠道。

他們分析了各個線上平臺和渠道的優(yōu)劣：目前已有的各類線上平臺中，淘寶、天貓、京東等的入駐需要一定門檻，可能還涉及一些費用，對桃農來說，開始階段應該采用更加靈活便利、門檻較低、沒有入駐費用的渠道去銷售。微店正好符合這些條件，而且它和微信平臺是打通的，能夠直接使用微信支付。

商定以后，大家馬上開干，很快做出了一個賣桃的微店雛形。

對于年輕人來說，熟練使用微信、微店不成問題，但對桃農來說就很困難。很多桃農過去根本不會使用微信，甚至連智能手機都不太會操作，線上賣桃對他們來說簡直就是天方夜譚。年輕人們花了很長時間，耐心地為桃農講解利用線上平臺的好處，手把手地一個個教他們怎么使用微店。

他們還利用光大銀行的資源優(yōu)勢，聯(lián)系到了本來生活、光大購精彩等合作商家，詳細介紹了公益扶貧的初衷和計劃，得到了廣泛的支持。銷售渠道就這樣一步步鋪開，順平的桃子也得到了越來越多的關注。

“當然我們知道，做公益自己還只是個‘小白’，需要學習的東西還有很多。”劉丹青說。