“知識服務(wù)應(yīng)明確反對販賣焦慮，追求長遠(yuǎn)價值，充分尊重知識的平等性和主動性。”在正在福州舉行的第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會中，知乎創(chuàng)始人、CEO周源說。

周源是在大數(shù)據(jù)分論壇中作上述表述的。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的廣泛普及，數(shù)字文化產(chǎn)品逐漸成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主流。如今，知乎、微博、今日頭條、喜馬拉雅、得到等各類知識付費(fèi)平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)。

在周源看來，知識付費(fèi)機(jī)制是提升知識服務(wù)的一種激勵手段，不是最終目的。隨著現(xiàn)代網(wǎng)民手機(jī)付費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，數(shù)字文化產(chǎn)品的消費(fèi)潛力和市場價值將得到進(jìn)一步挖掘，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主流，而知識付費(fèi)已經(jīng)成為數(shù)字文化消費(fèi)中必不可少的一環(huán)。

周源認(rèn)為，媒介形式和交互方式的變化，讓古老的知識服務(wù)在近幾年成為新“風(fēng)口”，不但產(chǎn)生了紅利，還誕生了眾多新產(chǎn)品。但在需求層面，真正為知識服務(wù)買單的用戶還只有幾千萬，與近10億的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶相比，這只是小規(guī)模市場。在他看來，知識服務(wù)是需要長跑的領(lǐng)域，企業(yè)應(yīng)在培養(yǎng)用戶習(xí)慣、搭建基礎(chǔ)設(shè)施、孵化更多商品和服務(wù)方面進(jìn)行努力。

雖然知識服務(wù)領(lǐng)域大有可為，但也存在諸多挑戰(zhàn)。“知識付費(fèi)已經(jīng)出現(xiàn)了復(fù)購率降低、完課率降低、使用時長降低的‘三低’現(xiàn)象，”周源表示，不管以何種形態(tài)發(fā)展，知識服務(wù)都應(yīng)該尊重知識的平等性和主動性。

“知乎在探索可持續(xù)的商業(yè)模式。”周源透露，未來，在知識生產(chǎn)端，知乎要形成穩(wěn)定、高質(zhì)量的內(nèi)容供應(yīng)系統(tǒng)，從用戶的真實(shí)需求出發(fā)，借助付費(fèi)機(jī)制，進(jìn)一步激勵站內(nèi)優(yōu)質(zhì)知識內(nèi)容的創(chuàng)作；在知識消費(fèi)端，知乎將通過算法的優(yōu)化，提升內(nèi)容篩選和分發(fā)效率，將內(nèi)容與問題、內(nèi)容與用戶進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，讓用戶便捷高效地獲得解答。

據(jù)了解，知乎近期在知識服務(wù)領(lǐng)域動作不少。今年3月，知乎在原有知識服務(wù)產(chǎn)品“超級會員”的基礎(chǔ)上推出“鹽選會員”，將會員權(quán)益擴(kuò)大到整個社區(qū)平臺，涵蓋付費(fèi)內(nèi)容、社區(qū)和會員等三個部分。