樣本構(gòu)成：

此次問(wèn)卷調(diào)查共回收問(wèn)卷5020份，樣本有效率91.27%。

男性受訪者占58.53%，女性占41.47%。

年齡構(gòu)成：18歲以下的受訪者占8.07%；18-39歲占79.28%；40-59歲占11.63%；60歲及以上占1.02%。

學(xué)歷構(gòu)成：初中及以下的受訪者占5.88%；中專/職高/技校/高中占25.63%；大專占28.33%；本科占33.35%；研究生及以上占6.81%。

就業(yè)狀態(tài)：在職工作的受訪者占63.75%；全日制學(xué)生占16.55%；非固定工作的占4.76%；一直無(wú)工作或失業(yè)的受訪群體占7.57%；其他占7.37%。

月收入構(gòu)成：月收入在2000元以下的受訪者占10.32%；2001-5000元占27.49%；5001-8000元占33.96%；8001-12000元占18.51%；12001-15000元占6.11%；15001元以上占3.61%；

戶籍情況：以日常所在地為區(qū)分，戶籍為本地城市的受訪者占55.16%；本地農(nóng)村占28.88%；外地城市占10.38%；外地農(nóng)村占5.58%。

重要發(fā)現(xiàn)：

·整體而言，盡管體現(xiàn)沖突、對(duì)抗、不和諧的“負(fù)面題材”受到較多關(guān)注，公眾自身仍然表現(xiàn)出良好的溫暖姿態(tài)。

·我國(guó)公眾的社會(huì)溫度指數(shù)得分水平較高，個(gè)體效能感的高低可能是導(dǎo)致公眾的社會(huì)疏離體驗(yàn)差異的重要因素，過(guò)高的效能感可能會(huì)帶來(lái)“假性溫暖”。

·社會(huì)冷漠水平越高，個(gè)體的溫暖程度就越低，這種情況下個(gè)體會(huì)采用比較直接的方式來(lái)否認(rèn)自己的責(zé)任。但是，社會(huì)溫暖過(guò)高帶來(lái)的影響同樣不可小覷，溫暖程度偏高（即疏離程度偏低）的個(gè)體會(huì)以比較隱晦的方式來(lái)否認(rèn)自己的責(zé)任。

·不同群體之間的社會(huì)溫暖程度存在差異，進(jìn)城務(wù)工人員的溫暖程度低于農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)居民，從而出現(xiàn)溫暖程度的分離效應(yīng)。

·社會(huì)冷漠產(chǎn)生和滋長(zhǎng)于社會(huì)是客觀存在的。應(yīng)從道德文化建設(shè)、法律保障、輿論引導(dǎo)等多方面入手應(yīng)對(duì)社會(huì)冷漠，尤其要關(guān)注進(jìn)城務(wù)工人員的心理建設(shè)。

社會(huì)冷漠或者社會(huì)疏離，主要反映出個(gè)體從內(nèi)心深處感受到了其他人的情感疏遠(yuǎn)、人際關(guān)系淡漠，甚至對(duì)自己都具有陌生感。當(dāng)個(gè)體與周圍的人、社會(huì)、自然以及自己的各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由于正常的關(guān)系發(fā)生疏遠(yuǎn)，甚至被支配、控制，從而會(huì)導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生不可控制感、無(wú)意義感、社會(huì)（自我）疏離感等消極的情感。冷漠已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)中一種可辨識(shí)度極高的標(biāo)簽。此外，對(duì)于處理這些事件且需要直接面對(duì)和回應(yīng)公眾的有關(guān)部門，還存有“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，這更是一種不把群眾放心上、漠視規(guī)章制度和懈怠職責(zé)的冷漠。以上種種現(xiàn)象經(jīng)過(guò)媒體，尤其是自媒體的傳播和不斷發(fā)酵，會(huì)導(dǎo)致消極情緒滋生蔓延，社會(huì)凝聚力和向心力也將會(huì)遭受到巨大沖擊，不僅不利于培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，也有悖于人民群眾對(duì)美好生活的向往和追求。

為進(jìn)一步樹立正確的價(jià)值引導(dǎo)以消散民眾社會(huì)冷漠現(xiàn)象，人民論壇問(wèn)卷調(diào)查中心通過(guò)對(duì)公眾4個(gè)領(lǐng)域（自我、人際、家庭、工作）的效能感知、價(jià)值排序和行為取向進(jìn)行深度調(diào)查，對(duì)當(dāng)前公眾的疏離狀態(tài)以及冷漠現(xiàn)象的產(chǎn)生原因、危害進(jìn)行分析，并針對(duì)如何規(guī)制和消散公眾社會(huì)冷漠現(xiàn)象提出嘗試性解決途徑。

盡管體現(xiàn)沖突、對(duì)抗、不和諧的“負(fù)面題材”受到較多關(guān)注，公眾自身仍然表現(xiàn)出良好的溫暖姿態(tài)

調(diào)查結(jié)果顯示，社會(huì)溫度指數(shù)得分總體較高，公眾表現(xiàn)出良好的社會(huì)溫暖態(tài)度。本次調(diào)查通過(guò)逆向的評(píng)分處理方式（得分越低，代表冷漠度越高；一般而言，公眾的得分分布通常在60-90分的區(qū)間之內(nèi)較為合理，低于60分，說(shuō)明個(gè)體對(duì)社會(huì)的疏離程度高；而高于90分，則表現(xiàn)為“假性溫暖”，即感覺(jué)很熱情，但其實(shí)并不利于增加人際交往的可能性）來(lái)衡量公眾的社會(huì)冷漠狀況。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社會(huì)溫度得分為88.09分（百分制）。同時(shí)，當(dāng)被問(wèn)及“根據(jù)您的經(jīng)歷和感受對(duì)當(dāng)前的社會(huì)凝聚狀況做一個(gè)整體的評(píng)估，您認(rèn)為當(dāng)前的生活溫度有多高”受訪者給出的平均分高達(dá)9.61分（十分制）。

調(diào)查結(jié)果充分表明，當(dāng)前我國(guó)公眾表現(xiàn)出良好的社會(huì)溫暖態(tài)度。這種溫暖的姿態(tài)還體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)的強(qiáng)烈歸屬和對(duì)主流價(jià)值觀的認(rèn)同，例如絕大多數(shù)的受訪者更加認(rèn)同“條條大路通羅馬，在我們社會(huì)里成功成才的渠道有很多”（認(rèn)同比例為86.6%），“我們的社會(huì)有很多有價(jià)值的目標(biāo)值得去追求”（認(rèn)同比例為86.5%），“從自我做起，我相信只要自己付出了努力，社會(huì)就會(huì)有所改善”（認(rèn)同比例為86.7%）。

疏離感的差異主要來(lái)源于個(gè)體效能感的差異

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾在各種情景中都能很好的感受到自我價(jià)值（認(rèn)同指數(shù)為88.46，見(jiàn)圖1）。認(rèn)同感是社會(huì)溫暖指數(shù)的核心指標(biāo)，只有公眾對(duì)自我和社會(huì)的認(rèn)同感提高，才會(huì)增加公眾的歸屬感和凝聚力，共同承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。通過(guò)進(jìn)一步的分析，公眾的效能感差異可能對(duì)冷漠指數(shù)具有更強(qiáng)的解釋力。例如，在溫暖感知的情景分布當(dāng)中，自我感知不僅得分高，而且也是最具有解釋力的情景領(lǐng)域。這說(shuō)明自我（個(gè)體）的效能感是社會(huì)疏離感的一個(gè)十分重要的對(duì)照性參數(shù)。

社會(huì)溫暖過(guò)高帶來(lái)的影響：個(gè)體會(huì)以比較隱晦的方式來(lái)否認(rèn)自己的責(zé)任

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社會(huì)溫暖指數(shù)得分高的個(gè)體更傾向于認(rèn)為周圍的人都對(duì)自我保持極高的關(guān)注度。通過(guò)比較分析社會(huì)溫暖指數(shù)的高分人群和低分人群，我們發(fā)現(xiàn)高分人群更傾向于認(rèn)同“最能令人興奮的是自己的幻想”，并且更不愿意從事單調(diào)乏味的工作，甚至對(duì)于“那些參加充滿危險(xiǎn)和戲劇性的示威的人值得別人羨慕”也具有較高的贊同程度。究其原因，高分組的社會(huì)溫暖指數(shù)群體對(duì)自己更加關(guān)注，因此會(huì)比較傾向于不被定義所束縛，使得對(duì)自己的效能感超過(guò)一般水準(zhǔn)，加上社會(huì)的轉(zhuǎn)型以及各種自媒體的出現(xiàn)，使得個(gè)性出現(xiàn)無(wú)序的彰顯。這種無(wú)序一方面會(huì)加劇個(gè)體的自我疏離感，另一方面也會(huì)讓個(gè)體更加關(guān)注一些對(duì)自我進(jìn)行“強(qiáng)制性”牽引的人物形象和現(xiàn)象的關(guān)注，例如以“咪蒙”為代表的公眾號(hào)，曾經(jīng)以其具體的、夸張的表達(dá)方式吸引了大批用戶和關(guān)注群體。但是，這種具體的牽引除了會(huì)帶來(lái)更大的困惑之外，還會(huì)使個(gè)體以更加隱晦的方式來(lái)否認(rèn)自己的責(zé)任。而當(dāng)個(gè)體肯定自我的行為責(zé)任感，并承認(rèn)自己遇到的困境和困難，這樣反而有助于增加和其他人交往的可能性。

不同群體之間的社會(huì)溫暖程度差異

女性的社會(huì)溫暖程度要高于男性。男性的社會(huì)溫暖程度（87.14分）要顯著低于女性（89.20）的社會(huì)溫暖程度，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，兩者的差距達(dá)到了顯著水平。在自我、家庭、人際與工作溫暖這四個(gè)維度上，性別差異都達(dá)到了顯著水平，男性得分低于女性得分。即男性比女性更加偏向冷漠/疏離這一側(cè)。

年齡差異和受教育程度的差異。為方便比較，我們將調(diào)查對(duì)象的年齡分成18歲以下、18-39歲、40-59歲、60歲及以上4個(gè)年齡段。方差分析結(jié)果表明，整體上看，隨著年齡的增長(zhǎng)，公眾的溫暖程度也得到增加（F=21.5，P<0.01）。在自我、家庭、人際、工作維度上年齡都有顯著差異。研究者將教育程度分為初中級(jí)以下、中專/職高/技校/高中、大專、本科及以上四個(gè)分類。方差分析的結(jié)果表明（F=22.23，p<0.01），不同受教育程度之間的溫暖程度有顯著性的差異。如圖4所示。整體上受教育程度越高，溫暖程度也越高。通過(guò)進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)歷越高的受訪者，體驗(yàn)到的效能感越高，即對(duì)自我能力有積極評(píng)價(jià)，而過(guò)高的分?jǐn)?shù)通常需要得到更多的關(guān)注和重視。“學(xué)歷越高，人越冷漠”的說(shuō)法，可能源自過(guò)于強(qiáng)烈的自我關(guān)注，導(dǎo)致不利于增加和其他人交往的可能性。

進(jìn)城務(wù)工人員的溫暖程度低于農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)居民，出現(xiàn)溫暖程度的分離效應(yīng)

隨著改革開(kāi)放的不斷深入，越來(lái)越多的人涌向城市，產(chǎn)生了大量的進(jìn)城務(wù)工人員。從某種意義上講，城鎮(zhèn)居民、進(jìn)城務(wù)工人員、農(nóng)村居民三者的生活方式存在著較大的差異，比較他們之間的和諧感受有助于了解不同生活方式人群之間的溫暖感差異。具體到某個(gè)區(qū)域而言，城鎮(zhèn)居民受訪者比農(nóng)村居民受訪者更能感知到社會(huì)溫暖，外地進(jìn)城務(wù)工人員的社會(huì)冷漠感則最高。三類人群的溫暖感得分從高到低依次是：城鎮(zhèn)居民（90.04分）、農(nóng)村居民（85.93分）和進(jìn)城務(wù)工人員（78.74分）。進(jìn)城務(wù)工人員作為從農(nóng)村走向城市的特殊過(guò)渡性群體，其社會(huì)疏離的感知程度應(yīng)介于二者之間，但結(jié)果表明，其溫暖程度最低，顯著低于總體平均分?jǐn)?shù)（88.09分）。這種現(xiàn)象可以稱為“分離效應(yīng)”。

進(jìn)一步比較進(jìn)城務(wù)工人員的戶籍狀態(tài)，我們發(fā)現(xiàn)，戶籍地來(lái)自城鎮(zhèn)的務(wù)工人員的溫暖程度略高于本地的農(nóng)村居民，但是相差不大（無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的差異）。根據(jù)自我、家庭、人際、工作領(lǐng)域的溫暖得分發(fā)現(xiàn)，本地城鎮(zhèn)居民的溫暖程度最高，外地農(nóng)村戶籍的務(wù)工人員最低，外地城鎮(zhèn)戶籍的務(wù)工人員和本地的農(nóng)村居民溫暖程度得分相當(dāng)。

社會(huì)冷漠產(chǎn)生和滋長(zhǎng)于社會(huì)客觀存在

社會(huì)冷漠作為一種社會(huì)情緒，是社會(huì)意識(shí)的一種形態(tài)。因此，當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境等客觀現(xiàn)實(shí)決定了社會(huì)冷漠的產(chǎn)生與滋長(zhǎng)。首先是現(xiàn)代性的沖擊，快節(jié)奏的城鎮(zhèn)生活，無(wú)論是進(jìn)城務(wù)工人員還是原先的城鄉(xiāng)居民都會(huì)更強(qiáng)調(diào)自我選擇、物質(zhì)享受和財(cái)富積累，更加注重自我，看重不被那些定義（例如，傳統(tǒng)的家庭人倫等有價(jià)值的東西）所束縛帶來(lái)的快樂(lè)。習(xí)近平總書記曾指出，家庭人倫等值得珍惜的東西，在城鎮(zhèn)化過(guò)程中，在農(nóng)民進(jìn)城的大遷徙中受到了沖擊。在現(xiàn)代化進(jìn)程中，我們要引導(dǎo)人們更加注重修養(yǎng)品德、保持良知、增強(qiáng)愛(ài)心，給需要幫助的人提供關(guān)愛(ài)和幫助。其次是隨著互聯(lián)網(wǎng)的大范圍普及，多數(shù)公眾陷入社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)法自拔，聊天軟件里談天說(shuō)地、游戲組隊(duì)中稱兄道弟，然而現(xiàn)實(shí)中卻頻繁卡機(jī)，致使人際交往能力逐漸弱化。與此同時(shí)，自媒體的發(fā)展同樣帶來(lái)自我個(gè)性的無(wú)序彰顯，對(duì)于自我的積極有效引導(dǎo)可能會(huì)造成混亂。再次，轉(zhuǎn)型社會(huì)意味著每個(gè)人都生活在陌生與熟悉的情感交織空間里。與熟人社會(huì)的環(huán)境不同，轉(zhuǎn)型社會(huì)中“上班同事，下班轉(zhuǎn)身為路人”“互為鄰居卻不認(rèn)識(shí)”等情況比比皆是，彼此之間在缺失信任感和缺少存在感的背景下，更多傾向于保護(hù)隱私和維持個(gè)人私密空間。最后，通過(guò)媒體，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體等途徑，與“社會(huì)冷漠”相關(guān)的事件被夸大，冷漠情緒被放大，“蔡格尼克效應(yīng)”的存在會(huì)使得這種情緒繼續(xù)蔓延，而引發(fā)更大的集聚效應(yīng)，最終誤導(dǎo)公眾，讓大家認(rèn)為自己似乎已經(jīng)生活在“人人自危”的環(huán)境當(dāng)中，對(duì)于突發(fā)危機(jī)事件常常采取消極的、回避自我責(zé)任的態(tài)度。

多措并舉積極應(yīng)對(duì)社會(huì)冷漠

重視道德文化和觀念建設(shè)，培養(yǎng)公眾社會(huì)責(zé)任意識(shí)

當(dāng)前我國(guó)公眾的社會(huì)冷漠主要表現(xiàn)為責(zé)任缺位或不到位，社會(huì)溫暖意識(shí)和行動(dòng)相背離，缺乏熱情和動(dòng)力，社會(huì)參與度低等。因此，培養(yǎng)并提高公眾的社會(huì)責(zé)任感是應(yīng)對(duì)社會(huì)冷漠的重要舉措。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)受訪者選擇了通過(guò)“道德文化和觀念建設(shè)”來(lái)加強(qiáng)公眾的責(zé)任意識(shí)。如65.1%的受訪者認(rèn)同“重視道德教育”，約55%的受訪者選擇“踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”和“弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，摒棄糟粕文化”。

完善相關(guān)法律保障，為行善等社會(huì)溫暖行為兜底

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)有7.1%的受訪者是“被恐懼包圍的演說(shuō)家”，當(dāng)遇到社會(huì)危機(jī)或者需要援助時(shí)，他們往往想提供援手，卻又踟躕不前。進(jìn)一步調(diào)查顯示，這類人群通常會(huì)考慮到救助后是否會(huì)陷入糾紛。這些年，各地頻頻上演因街頭扶老、救人而陷入賠償?shù)陌咐?，并且由于缺乏足夠證據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)難以還原，大多都是各自承擔(dān)責(zé)任，從而導(dǎo)致“扶不起、救不起”逐漸演化成社會(huì)問(wèn)題。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，56.2%的受訪群眾認(rèn)為要“完善對(duì)見(jiàn)義勇為行為的法律保障”。

加強(qiáng)輿論正向引導(dǎo)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息、表達(dá)觀點(diǎn)的首發(fā)輿論平臺(tái)，是發(fā)表社會(huì)公共話語(yǔ)的重要空間。因此，公眾對(duì)社會(huì)冷漠的認(rèn)知大多也來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，不可否認(rèn)的確有部分網(wǎng)絡(luò)媒體或者自媒體為了獲得關(guān)注度，在某些時(shí)候往往會(huì)重新構(gòu)建事件，如2018年12月一段“老太太‘專業(yè)碰瓷’”的視頻被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)則是發(fā)布視頻者斷章取義，并不存在碰瓷。對(duì)此，本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有53.8%的受訪者提倡“加強(qiáng)輿論正向引導(dǎo)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”。

媒體報(bào)道“社會(huì)冷漠”現(xiàn)象，首先要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任

媒體報(bào)道社會(huì)冷漠時(shí)應(yīng)該秉持真實(shí)、客觀、全面的觀點(diǎn)和視角，它是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的鏡面映射，媒體不僅是人們獲得信息的重要渠道，還是喚醒社會(huì)良知和引導(dǎo)輿論走向的社會(huì)公器，因此，媒體必須履行好自己的使命和責(zé)任，時(shí)刻傳遞真實(shí)信息、引導(dǎo)社會(huì)向善，既要充當(dāng)懲惡揚(yáng)善的角色，又要及時(shí)引導(dǎo)大眾樹立社會(huì)主義核心價(jià)值理念。

關(guān)注并促進(jìn)進(jìn)城務(wù)工人員的心理建設(shè)

進(jìn)城務(wù)工人員的社會(huì)溫暖程度既低于農(nóng)村居民，也低于城鎮(zhèn)居民。根據(jù)第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，中國(guó)進(jìn)城務(wù)工人員的數(shù)量大約為2.6億人?，F(xiàn)代化社會(huì)的建設(shè)，不是單方面推動(dòng)城鎮(zhèn)化建設(shè)，而是追求城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展，要千方百計(jì)讓進(jìn)城務(wù)工人員能夠在城市穩(wěn)定地工作生活，讓孩子能進(jìn)城的隨著進(jìn)城，從而解決留守問(wèn)題。同時(shí)，也要讓留在農(nóng)村的老年人在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中找到歸宿、感受到溫暖。此外，從進(jìn)城務(wù)工人員自身的角度來(lái)看，改變自己的生活方式，以積極的心態(tài)融入其所在地區(qū)的生活，也可以減少他們的社會(huì)冷漠水平。

縮小貧富差距，打好構(gòu)建道德社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)社會(huì)冷漠，48.7%的受訪者選擇“進(jìn)一步縮小社會(huì)貧富差距”。在重視道德建設(shè)的同時(shí)，也要消除道德滑坡的根源，縮小貧富差距，重視收入分配結(jié)構(gòu)的再調(diào)整。堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，扎實(shí)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、社會(huì)高水平建設(shè)，短期來(lái)看，政府可以通過(guò)各種手段，包括精準(zhǔn)扶貧、擴(kuò)大就業(yè)等方法來(lái)增加低階層民眾的收入，從而提升民眾的心理和諧水平；從長(zhǎng)期來(lái)看，讓更多的人接受更全面的教育（包括職業(yè)教育），有助于降低低收入階層民眾的比例，從而提升整個(gè)社會(huì)的溫暖水平。

(報(bào)告還對(duì)社會(huì)溫暖程度差異、進(jìn)城務(wù)工人員的分離效應(yīng)、多措并舉應(yīng)對(duì)社會(huì)冷漠等內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查研究，因版面承載內(nèi)容所限，僅在此呈現(xiàn)部分內(nèi)容，獲取本報(bào)告完整版，可與《國(guó)家治理》周刊編輯部聯(lián)系。)

【執(zhí)筆：人民智庫(kù)研究員 陳 琳 王禮鵬，人民智庫(kù)高級(jí)研究員 于 飛】

責(zé)編：李 懿 / 蔡圣楠