【摘要】日本總體上是一個(gè)注重工作完成度，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、創(chuàng)新的國(guó)家。高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品為日本贏得了很高的聲譽(yù)，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。但是，森嚴(yán)的等級(jí)制、論資排輩、過度看重經(jīng)驗(yàn)而不重能力以及雇傭終身制等傳統(tǒng)也造成了許多弊端，影響了日本人的工作效率。

【關(guān)鍵詞】工作時(shí)長(zhǎng)  工作效率  企業(yè)文化    【中圖分類號(hào)】F131    【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

工作效率對(duì)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行有著重要意義。許多國(guó)家的政府和企業(yè)都把如何提高工作效率、縮短勞動(dòng)時(shí)間視為提升自身經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而其中日本的情況較為特殊，有許多值得我們思考和借鑒的地方。

日本的勞動(dòng)生產(chǎn)率并不高，而全要素生產(chǎn)率名列世界前茅

長(zhǎng)期以來，在人們的印象中，日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人民勤勞刻苦的國(guó)家。實(shí)際上不僅外國(guó)人，就連日本人也認(rèn)為自己十分勤勉，具有很高的工作效率。從工作時(shí)間看，日本的確可以算得上世界上最勤勞的國(guó)家之一。大部分日本人幾乎每天都要加班，而且很少有休假的時(shí)間。那么，與其他國(guó)家相比，日本人的工作效率又如何呢？

實(shí)際上，我們很難籠統(tǒng)地談?wù)撊毡救说墓ぷ餍?。因?yàn)楣ぷ餍适且粋€(gè)內(nèi)涵與外延十分豐富的概念，至少包含兩方面的內(nèi)容。一是勞動(dòng)生產(chǎn)率，二是單位時(shí)間內(nèi)工作的完成度（工作質(zhì)量）。OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）的長(zhǎng)期研究顯示，日本人的勞動(dòng)生產(chǎn)率并不高。與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，完成同樣的工作，日本人需要投入更多的時(shí)間與精力。

勞動(dòng)生產(chǎn)率，就是勞動(dòng)者在一定時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造的勞動(dòng)成果與消耗量的比值，被視為反映一國(guó)經(jīng)濟(jì)動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)的重要指標(biāo)。OECD每年發(fā)布其34個(gè)成員國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)率排名。2013年，日本年人均勞動(dòng)生產(chǎn)率為7萬1619美元，在34個(gè)成員國(guó)中位列21位（美國(guó)第2位、德國(guó)第15位、英國(guó)第18位）；每小時(shí)人均勞動(dòng)生產(chǎn)率為40.1美元，位列第20位。而且自1994年以來，連續(xù)19年處于七個(gè)主要發(fā)達(dá)國(guó)家的末位。

而另一方面，日本在反映技術(shù)進(jìn)步、組織創(chuàng)新、專業(yè)化和生產(chǎn)創(chuàng)新能力的“全要素生產(chǎn)率”（又稱技術(shù)進(jìn)步率）排行榜上則名列前茅，2013年在OECD主要成員的14個(gè)國(guó)家（英國(guó)不在其列）中，位列第2，僅次于韓國(guó)（美國(guó)第5位、德國(guó)第6位）。顯然，日本經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出錯(cuò)綜復(fù)雜的狀況。一方面，日本在反映經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和健康發(fā)展的勞動(dòng)生產(chǎn)率方面處于較為落后的地位；另一方面，體現(xiàn)一國(guó)科技進(jìn)步和創(chuàng)新能力的全要素生產(chǎn)率方面則保持著世界領(lǐng)先的地位。這種復(fù)雜性反映在日本人的工作中，就是盡管工作時(shí)間長(zhǎng)勞動(dòng)效率低，但服務(wù)和產(chǎn)品卻是高水準(zhǔn)和高質(zhì)量的。

日本是一個(gè)注重企業(yè)文化的國(guó)家，保留了東亞社會(huì)重視等級(jí)秩序與和諧的傳統(tǒng)

絕大多數(shù)日本企業(yè)都將遵守本企業(yè)的文化作為考核員工的重要指標(biāo)。與注重能力與強(qiáng)調(diào)合理性的歐美國(guó)家不同，日本企業(yè)在合理化基礎(chǔ)上保留了東亞社會(huì)重視等級(jí)秩序與和諧的傳統(tǒng)。

第一，日本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。日本企業(yè)看重員工的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)員工將公司當(dāng)成自己的家。為了培育和提高員工的忠誠(chéng)度，企業(yè)會(huì)刻意營(yíng)造一種家庭氛圍。我們很難理解為什么在日本，上下級(jí)或同事下班后經(jīng)常一起外出吃飯喝酒。實(shí)際上，這正是為了聯(lián)絡(luò)員工之間的感情。上班時(shí)是工作關(guān)系，有著嚴(yán)格的上下級(jí)之分，下班后大家像親人和朋友一樣喝酒聊天。正是通過這種方式，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了歸屬感，不再將工作僅僅視為謀生的手段，而是看作體現(xiàn)其存在價(jià)值的途徑。這和歐美國(guó)家嚴(yán)格區(qū)分工作和私人生活之間界限的文化很不相同。

日本和歐美國(guó)家的另一個(gè)顯著區(qū)別，就是日本人均工作時(shí)間較長(zhǎng)。以日本和德國(guó)為例，OECD的數(shù)據(jù)顯示，2011年德國(guó)年人均總勞動(dòng)時(shí)間為1413小時(shí)，日本為1728小時(shí)。與德國(guó)相比，日本人工作時(shí)間更長(zhǎng)，而且其中很大部分是由于加班造成的。不過，我們不能簡(jiǎn)單地將日本人較長(zhǎng)的勞動(dòng)時(shí)間歸咎于其效率的低下。在日本，很多企業(yè)的確有加班的傳統(tǒng)，但除個(gè)別情況之外，企業(yè)通常都是支付給員工加班費(fèi)的。企業(yè)讓員工加班，并不單純是因?yàn)楣居懈刹煌甑幕钜獜?qiáng)迫員工下班以后繼續(xù)工作。加班很多時(shí)候是企業(yè)調(diào)節(jié)收入的一種方法。通常企業(yè)都有景氣周期。景氣時(shí)，企業(yè)通過加班的方式增加員工收入，而一旦企業(yè)不景氣時(shí)，就可以取消加班以降低工資成本。

第二，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心。日本的企業(yè)文化中有一個(gè)很重要的內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)高度的責(zé)任心。責(zé)任意識(shí)是日本文化的一個(gè)重要特征，反映在企業(yè)文化中，就是強(qiáng)調(diào)對(duì)工作的高度責(zé)任心。在這種文化的長(zhǎng)期影響下，日本人在工作中一絲不茍，體現(xiàn)出一種高度敬業(yè)的匠人精神。2016年秋天筆者去東京參加一個(gè)中日韓學(xué)術(shù)研討會(huì)，會(huì)后打算利用周末順道去箱根走走，便到東京地鐵問詢處打聽去箱根的方法。一位中年工作人員熱情接待了我。他拿出地圖一邊在上面做標(biāo)識(shí)，一邊耐心地講解有哪幾種方式可以去箱根，怎么走比較省錢省時(shí)，還熱心地向我推薦了箱根的景點(diǎn)，整整為我“服務(wù)”了十多分鐘，給我留下了深刻印象。

如果單純從合理性的角度看，這樣的工作方式是缺乏效率的。因?yàn)檎J(rèn)真細(xì)致的工作會(huì)不同程度降低勞動(dòng)生產(chǎn)率。但如果換一個(gè)視角，這種熱情周到的服務(wù)無疑更具競(jìng)爭(zhēng)力，也更符合企業(yè)的長(zhǎng)期利益。所以，單純的數(shù)據(jù)很難反映日本人真實(shí)的工作狀態(tài)。事實(shí)上，高質(zhì)量的服務(wù)和高品質(zhì)的產(chǎn)品，正是使日本成為世界強(qiáng)國(guó)的法寶、立國(guó)之本。

第三，日本企業(yè)森嚴(yán)的等級(jí)制?？傮w而言，日本是一個(gè)垂直型社會(huì)。企業(yè)內(nèi)部不僅等級(jí)森嚴(yán)，并且講究論資排輩。在日本企業(yè)中，員工在工作中必須無條件服從上級(jí)指示，聽從前輩的指教。企業(yè)更看重員工的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)而不是能力，收入很少和工作業(yè)績(jī)掛鉤。企業(yè)員工層層受制于上司和前輩，很少有發(fā)揮自主性的余地，尤其是基層員工，在工作中沒有任何權(quán)限，很難發(fā)揮能動(dòng)作用。這在一定程度上影響了員工士氣，降低了其工作效率。

大部分日本企業(yè)采用的仍然是雇用終身制。在普遍采用雇傭終身制的日本社會(huì)，再就業(yè)是一件極為困難的事情。日本人即使對(duì)自己目前的工作環(huán)境不滿，也很難重新選擇。雇傭終身制同時(shí)也給企業(yè)管理帶來了困難，由于難以辭退不稱職員工，企業(yè)在管理上失去主動(dòng)權(quán)，而這也將導(dǎo)致企業(yè)整體效率的下降。

近年來，日本政府和民間開始高度關(guān)注日本人工作時(shí)間長(zhǎng)而勞動(dòng)效率低的問題，并展開了多層面的實(shí)證和對(duì)策研究。在各方的共同努力下，2015年，日本的人均勞動(dòng)生產(chǎn)率和每小時(shí)人均勞動(dòng)生產(chǎn)率都得到了大幅改善?？梢灶A(yù)計(jì)，在今后很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，日本官民將共同努力，繼續(xù)探索如何在保持科技進(jìn)步和創(chuàng)新能力的同時(shí)，減少勞動(dòng)時(shí)間并提高工作效率。

（作者為同濟(jì)大學(xué)社會(huì)學(xué)系主任、教授）

【參考文獻(xiàn)】

①公益財(cái)團(tuán)法人“日本勞動(dòng)生產(chǎn)率綜合研究中心”：《日本的勞動(dòng)生產(chǎn)率動(dòng)向 2016》。

責(zé)編/孫垚    美編/楊玲玲