【摘要】將“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老服務相結合，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老概念，可以為老人提供方便快捷的服務。在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務模式中，社區(qū)養(yǎng)老信息平臺、智慧資源和養(yǎng)老服務志愿者廣泛鏈接，各個養(yǎng)老服務渠道實現(xiàn)互聯(lián)互通。政府、企業(yè)、家庭要協(xié)同合作，為老年群體提供更加人性化、智能化的養(yǎng)老服務。

【關鍵詞】互助養(yǎng)老  養(yǎng)老服務  智慧養(yǎng)老    【中圖分類號】C913    【文獻標識碼】A

當前，老年群體占我國總人口的16%左右，這一數(shù)據(jù)還呈現(xiàn)出逐年增長的趨勢。在這樣的情況下，養(yǎng)老不能僅依靠社區(qū)或服務站等養(yǎng)老機構，要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，發(fā)展智能化、人性化的互助養(yǎng)老模式，以此解決大多數(shù)居民的養(yǎng)老問題。

當前我國養(yǎng)老模式存在服務范圍窄、精準度低、程序繁瑣等問題

養(yǎng)老服務范圍窄、精準度低。當前我國的養(yǎng)老服務模式主要分為居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老兩種，其中，居家養(yǎng)老是以家庭為中心，服務機構上門服務的養(yǎng)老模式。社區(qū)養(yǎng)老則是將老人統(tǒng)一安排在當?shù)刂付ǖ睦先松鐓^(qū)，為老人集中提供相應的日常照顧與健康管理服務。這兩種養(yǎng)老服務模式的重點都在于物質服務方面，包括洗衣、做飯及日常生活管理，但是，針對健康管理與精神照料等方面的服務相對較少。特別是居住在社區(qū)養(yǎng)老服務中心的老人，接受身體檢查的機會不多，在精神層面與文化娛樂方面，也缺乏完善的服務管理制度。

養(yǎng)老服務靈活性不高、程序繁瑣。當前，無論是居家養(yǎng)老還是社區(qū)養(yǎng)老模式，都存在著服務靈活性不高、便捷性較差的問題。居家養(yǎng)老模式下，一方面，老人要想提出服務需求，首先需要在社區(qū)進行備案，然后再由社區(qū)安排服務人員上門服務。但是，目前我國養(yǎng)老志愿者與護工的人數(shù)較少，而且不同地區(qū)的養(yǎng)老志愿者的專業(yè)水平參差不齊。另一方面，志愿者提供服務的程序也較為繁瑣，志愿者首先要到社區(qū)進行備案或登記，然后才能上門為老人服務，完成服務后，志愿者還要返回社區(qū)記錄老人的身體狀況。而且在這一套流程執(zhí)行的過程中，還會有其他老人申請不同的社區(qū)服務，這就導致社區(qū)服務出現(xiàn)人手不夠、服務效率低的問題。在社區(qū)養(yǎng)老模式下，大多數(shù)老人都集中在服務中心，雖然為其提供服務較為方便，但是由于老人社區(qū)的人數(shù)眾多，社區(qū)服務人員也很難靈活安排精準的服務項目。

引入“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老概念，為老人提供方便快捷的服務

隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是近年來“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的推進，互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)廣泛應用于社會的各個方面、各個領域?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡溝通平臺，各個平臺上的服務項目以用戶為中心，在服務過程中，智能設備與用戶之間的交流溝通不斷加深，持續(xù)提升用戶的產(chǎn)品服務體驗。“互聯(lián)網(wǎng)+”是指將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺進行結合，構建起一個互聯(lián)互通的服務網(wǎng)絡。將“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老服務相結合，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老概念，能夠為老年群體提供物質方面、精神方面、健康護理方面的精準服務。

目前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老服務方面，歐美和日本等發(fā)達國家已經(jīng)投入了相應的建設項目，并取得了良好的實踐效果。例如，日本開發(fā)出了智能座椅、智能血糖儀等電子設備，老人只需坐在智能設備中，就可以實時獲取自身的身體狀況信息。英國、美國等發(fā)達國家開發(fā)的智能機器人可以通過遠程控制操作，為老人提供心理疏導服務和健康檢查服務。以上這些測量數(shù)據(jù)與對話數(shù)據(jù)，都會實時傳輸至網(wǎng)絡云端，以便為后續(xù)的服務項目提供參考。

從這個意義上來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老服務模式，不是僅僅將各種智能硬件設備運用于養(yǎng)老服務，而是建立在信息互聯(lián)互通的基礎上，對現(xiàn)有養(yǎng)老服務資源的高效整合與管理，可以充分利用養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)，為老人提供方便快捷的服務內容。“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老服務模式需要智能硬件設備的技術支持，更需要社區(qū)養(yǎng)老服務人員的有效監(jiān)管。服務人員可以在互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務平臺中，了解到所有老人的身體狀況與實時信息，根據(jù)海量訊息，為不同老人提供有針對性的養(yǎng)老服務。

“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務模式需要服務系統(tǒng)和硬件平臺等技術支持

“互聯(lián)網(wǎng)+”依托于互聯(lián)網(wǎng)信息技術與云計算平臺，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務模式要基于服務系統(tǒng)開展服務。在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務系統(tǒng)構建過程中，首先應建立起社區(qū)養(yǎng)老信息平臺，將所有老人的身體健康情況、服務需求等信息歸檔，并且存儲在不同類別的信息資源數(shù)據(jù)庫中。同時，在各個社區(qū)養(yǎng)老信息平臺之間，要建立起信息互聯(lián)互通的通道，以實現(xiàn)對所有老年人信息情況的整合管理。在社區(qū)養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)中，要下設養(yǎng)老機構、緊急求救、醫(yī)生咨詢、信息發(fā)布、風險監(jiān)控等服務窗口，對不同服務需求進行分類管理。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務系統(tǒng)的基礎上，要搭建智慧互助養(yǎng)老硬件平臺。養(yǎng)老硬件平臺能夠實現(xiàn)家庭、社區(qū)與養(yǎng)老服務志愿者的聯(lián)通，在家庭或老人社區(qū)中，要提供相應的智能連接設備。政府及相關部門可以為老年群體提供手機、穿戴設備、智能電視等產(chǎn)品，將老年人的醫(yī)療衛(wèi)生與其他服務需求上傳至社區(qū)養(yǎng)老服務系統(tǒng)，從而為老人提供靈活快捷的養(yǎng)老服務。老人也可以利用多種智能穿戴設備，與養(yǎng)老服務志愿者、醫(yī)護人員進行實時溝通交流。老年人可以利用手機或智能電視中的“呼叫功能”，提出相應的信息搜索、急救、訂餐、醫(yī)療、心理疏導等服務需求。養(yǎng)老服務志愿者、醫(yī)護人員可以根據(jù)不同群體的需求安排服務。

“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務系統(tǒng)、互助養(yǎng)老硬件平臺與志愿者協(xié)同配合，為老年群體提供精準服務。一是要培養(yǎng)專業(yè)的護理與醫(yī)務人員，招募大量能夠提供服務的志愿者；二是要在家庭或老人社區(qū)內部，開展相關的技能培訓，幫助老人掌握智能設備的使用方式，引導老人與志愿者一起，做一些力所能及的服務工作。除各種智慧資源與服務志愿者之外，社會、企業(yè)也可以參與其中發(fā)揮作用，促進社區(qū)養(yǎng)老服務模式多樣化發(fā)展。例如，商場、超市、藥店和理發(fā)店可以與社區(qū)養(yǎng)老信息平臺進行對接，老年人可以在家庭或老人社區(qū)中，通過“智能按鍵”或“呼叫系統(tǒng)”選擇自身需要的服務，各類社會服務機構會第一時間接收到相應的服務需求，以便于向老年群體提供上門服務。

隨著我國人口老齡化發(fā)展速度的加快，城市與農村養(yǎng)老服務都面臨著巨大壓力。而“互聯(lián)網(wǎng)+”作為社會服務智能化的窗口，能夠為老年群體提供各種各樣的養(yǎng)老服務。在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務模式中，社區(qū)養(yǎng)老信息平臺、智慧資源和養(yǎng)老服務志愿者廣泛鏈接，各個養(yǎng)老服務渠道實現(xiàn)互聯(lián)互通。“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務模式的實施，不僅可以節(jié)約大量的人力資源與財政資金，還可以為老人提供靈活、便捷、多樣的服務。政府、企業(yè)、家庭要協(xié)同合作，為老年群體提供更加人性化、智能化的養(yǎng)老服務。

（作者均為河北金融學院副教授）

【注：本文系河北省社科基金項目“基于‘互聯(lián)網(wǎng)+’的智慧互助養(yǎng)老服務模式研究”（項目編號：HB17GL040）的階段性成果】

【參考文獻】

①李中秋、王朝明：《我國人口老齡化與養(yǎng)老資源市場的優(yōu)化配置——基于特征價格理論的視角》，《西南民族大學學報(人文社科版)》，2015年第10期。

②潘峰、宋峰：《互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老：智能養(yǎng)老新思維》，《學習與實踐》，2015年第9期。

③童星：《發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務以應對老齡化》，《探索與爭鳴》，2015年第8期。

責編/趙橙涔    美編/楊玲玲