實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，需要并呼喚誠信文化。作為禮儀之邦，我國很早就把誠信作為基本的道德規(guī)范，居于精神統(tǒng)治地位的儒家將“信”作為仁學(xué)的“仁、義、禮、智、信”五端之一，要求全社會成員加以奉守，不僅把“信守諾言”作為君子的良好操守，也把“取信于民”作為國家統(tǒng)治的民本根基。在當(dāng)代中國，誠信是立身之本、經(jīng)商之道、為政之要，更是社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容。

堅持誠實信用這一保險經(jīng)營的基本原則，既是在市場經(jīng)濟條件下生存發(fā)展的前提，也是防范風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營的根基

從保險經(jīng)營的特點看，誠信是保險業(yè)的基石。保險公司所提供的商品并非有形的產(chǎn)品，而是對可保風(fēng)險提供保險保障的承諾。一方面，保險經(jīng)營從產(chǎn)品設(shè)計到承保理賠各個環(huán)節(jié)都具有很強的專業(yè)性；另一方面，保險標(biāo)的也具有廣泛性和復(fù)雜性的特點，風(fēng)險存在較大的差異，這就要求保險合同的雙方當(dāng)事人在行使權(quán)利和履行義務(wù)時遵循誠實信用原則。

從保險市場的現(xiàn)狀看，誠信是保險業(yè)的生命。我國保險業(yè)發(fā)展尚處于初級階段，近年來，隨著保險從業(yè)隊伍快速擴大，保險經(jīng)營、服務(wù)誠信缺失現(xiàn)象時有發(fā)生，理賠難、銷售誤導(dǎo)等不誠信問題反映增多，損害了保險業(yè)的社會形象。只有不斷加大誠信建設(shè)力度，打造更多誠信經(jīng)營的團隊，涌現(xiàn)眾多誠信經(jīng)營的從業(yè)人員，讓具有無形價值的保險服務(wù)普惠社會大眾，才是保險業(yè)長久健康發(fā)展之本。

從行業(yè)的發(fā)展趨勢看，誠信是競爭取勝的關(guān)鍵。國內(nèi)保險市場的開放帶來國際化的大競爭，發(fā)達國家的保險企業(yè)之所以能夠在競爭中生存壯大，最大的財富就是建立了可靠的誠信形象。我國民族保險業(yè)要與他們同臺競技，就必須從行業(yè)興衰成敗的高度對待誠信，誠信為本，內(nèi)化于心，把誠信作為提高核心競爭力、實現(xiàn)快速發(fā)展的關(guān)鍵。

以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，加強誠信文化熏陶，著力解決銷售誤導(dǎo)、理賠難等突出問題

誠信不是一句口號，也不是興之所至一朝一夕所能做到的。如何堅持不懈地推進行業(yè)誠信建設(shè)，使保險業(yè)成為國家和人民可信賴、可托付的重要力量，在實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢中作出應(yīng)有貢獻，我們認為，就是要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，加強誠信文化熏陶，著力解決突出問題，加快推進行業(yè)信用體系建設(shè)，積極培育誠信市場環(huán)境，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，發(fā)揮好保險的長期風(fēng)險管理和保障功能，充分滿足人民美好生活的保險需求，為人民群眾提供安全感、獲得感和幸福感。

習(xí)近平總書記指出：“要深入挖掘和闡發(fā)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化講仁愛、重民本、守誠信、崇正義、尚和合、求大同的時代價值，使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成為涵養(yǎng)社會主義核心價值觀的重要源泉。”要認真汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的思想精華，切實加強保險從業(yè)人員誠信教育，努力營造守信光榮、失信可恥，守信得益、失信吃虧的氛圍，引導(dǎo)從業(yè)人員養(yǎng)成誠實守信的良好品質(zhì)和工作生活習(xí)慣，充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，在全行業(yè)形成履約踐諾、誠實守信的良好風(fēng)尚。近年來，我們先后在河南省系統(tǒng)開展了以“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”“誠信我為先”為主題的實踐活動、“國壽相伴、誠信服務(wù)”誠信建設(shè)宣傳月活動、萬人誠信宣言活動，把誠信教育貫穿到員工和銷售人員的日常教育中，使“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的文化理念內(nèi)化為全員的自覺意識、價值判斷標(biāo)準(zhǔn)和行動準(zhǔn)則，并最終外化為一種自覺的行動。

要把誠實信用原則貫穿到保險產(chǎn)品宣傳銷售、理賠服務(wù)的全過程，真誠地向客戶介紹保險產(chǎn)品，如實宣傳金融保險法律法規(guī)、公司簡介和各類保險條款，讓客戶買得清楚、買得明白；真誠地做好理賠服務(wù)，把理賠服務(wù)當(dāng)作贏得客戶和市場的契機，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)措施，實行一站式、個性化服務(wù)，做到快速、準(zhǔn)確、合理，對事實清、金額小的賠案現(xiàn)場給付，對金額高、影響大的賠案，特事特辦理賠上門，在保險消費者中樹立誠信的良好形象。近年來，我們始終把“讓客戶放心、令客戶滿意”作為目標(biāo)追求，提出了牢固樹立“五種服務(wù)意識”的服務(wù)理念，把客戶滿意度作為衡量經(jīng)營行為誠信度的重要標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞“提服務(wù)、促轉(zhuǎn)型、塑文化”三大核心主題，大力開展河南省系統(tǒng)“3·15”保險消費者權(quán)益保護活動，積極開展柜面服務(wù)升級創(chuàng)星和理賠滿意度回訪工作，激勵員工和銷售人員努力提升服務(wù)水平，使客戶真正感受到保險服務(wù)的溫度、厚度和誠信度。

加快推進行業(yè)信用體系建設(shè)，積極培育誠信市場環(huán)境，勇于承擔(dān)社會責(zé)任

在2017年7月召開的全國金融工作會議上，習(xí)近平總書記強調(diào)，“要加強社會信用體系建設(shè)，健全符合我國國情的金融法治體系”。要定期開展保險消費者滿意度測評，科學(xué)、客觀、公正測評保險機構(gòu)信用狀況；加快構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一的信用信息征集、評估管理制度，公開快捷的誠信信息查詢和使用制度，對保險機構(gòu)、保險銷售人員、管理人員、客戶服務(wù)人員誠信的檢查監(jiān)督制度。近年來，我們成立了誠信建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，建立了風(fēng)險預(yù)警體系和個人代理人信用品質(zhì)等級管理制度，建立了包括信用等級、信用記錄等在內(nèi)的保險從業(yè)人員信用檔案，為加強公司誠信建設(shè)，促進河南省系統(tǒng)誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展提供了體制和機制保障。

目前，我國境內(nèi)營業(yè)的保險機構(gòu)多達200余家。每家公司的誠信小環(huán)境，構(gòu)成保險行業(yè)的誠信大環(huán)境。各家保險機構(gòu)都應(yīng)把誠實信用原則貫穿到保險同業(yè)競爭的全過程，在業(yè)務(wù)宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，通過強大的實力、良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠信的服務(wù)留住客戶，而不是陷入降低費率、提高返還的惡性循環(huán)，自覺與同業(yè)公司攜起手來，共同營造誠實守信的市場環(huán)境，保障行業(yè)誠信風(fēng)尚盡快形成。近年來，我們始終堅持誠信合規(guī)拓展業(yè)務(wù)，向社會鄭重做出了八項服務(wù)承諾，持續(xù)開展行業(yè)作風(fēng)評議活動，通過開通“行風(fēng)評議服務(wù)熱線”，設(shè)立舉報信箱、舉報電話，聘任服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員、走進電臺政風(fēng)行風(fēng)熱線解答群眾問題等舉措，主動接受社會與客戶的監(jiān)督，自覺維護市場秩序和行業(yè)形象，以誠信和規(guī)范贏得市場。

我國《公司法》規(guī)定，“公司從事經(jīng)營活動，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任”。作為現(xiàn)代社會風(fēng)險管理的基本手段和改進公共服務(wù)的有效工具，保險企業(yè)從成立之日起，即被賦予了廣泛的社會責(zé)任。保險企業(yè)在發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢的同時，將商業(yè)性與公益性有機結(jié)合，積極履行社會責(zé)任，對于提升和改善行業(yè)聲譽和形象，推動現(xiàn)代保險業(yè)更好地適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義。近年來，我們堅決貫徹習(xí)近平總書記提出的“使國有企業(yè)成為黨和國家最可信賴的依靠力量”要求，勇?lián)鐣?zé)任，不斷深化與地方政府的戰(zhàn)略合作，創(chuàng)新“保險+銀行+電商”的金融服務(wù)新模式，主動服務(wù)和融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展；積極打造“15分鐘保險服務(wù)圈”，在基本醫(yī)療、大病保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)中實行“零費用、零利潤”、實現(xiàn)了“零投訴”，形成了中國人壽助力醫(yī)改的“河南模式”；在精準(zhǔn)扶貧中，我們?yōu)樨毨丝诖罱ㄆ鸬钟L(fēng)險的“五道防線”，著力從根本上解決因病返貧、因意外返貧、因殘致貧等問題，為河南省12000余名省派駐村“第一書記”辦理高額保險保障，消除了扶貧干部的后顧之憂。

保險秉誠為基，以信而立，因責(zé)而重。作為中國人壽駐豫分支機構(gòu)，今后，我們將進一步堅持“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的文化理念，致力于不斷加強誠信建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，使以誠信文化為核心的“高品質(zhì)”服務(wù)成為全體從業(yè)人員的價值取向和目標(biāo)追求，講政治、顧大局、重誠信、負責(zé)任，充分發(fā)揮保險的“經(jīng)濟助推器”和“社會穩(wěn)定器”作用，讓保險業(yè)發(fā)展成果惠及更廣大人民群眾，在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展中凝聚國壽力量、貢獻國壽智慧、展示國壽形象！

責(zé)編/肖晗題    美編/李祥峰

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