為更深入了解基層社會(huì)治理及公共服務(wù)的實(shí)際情況，進(jìn)一步提高公共服務(wù)和社會(huì)治理水平，人民論壇問(wèn)卷調(diào)查中心在河南省開(kāi)展了城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展與社會(huì)治理公共服務(wù)滿(mǎn)意度大型調(diào)查研究，調(diào)查從2014年6月3日起，2014年8月24日結(jié)束，覆蓋了河南省18個(gè)地市的60余個(gè)縣市區(qū)，共回收問(wèn)卷8520份，有效問(wèn)卷8160份。主要調(diào)查結(jié)果如下：

基礎(chǔ)教育滿(mǎn)意度：最滿(mǎn)意政府投入情況，最不滿(mǎn)意中小學(xué)收費(fèi)

基礎(chǔ)教育類(lèi)各項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)意度得分均較高，其中最滿(mǎn)意的是政府在教育事業(yè)的投入（2.12），也是本次調(diào)查中得分最高項(xiàng)；其次是學(xué)校安全（2.10）；最不滿(mǎn)意的是中小學(xué)收費(fèi)（1.97），這也是在基礎(chǔ)教育方面，滿(mǎn)意度均分唯一未超過(guò)2分的選項(xiàng)。

公共事業(yè)滿(mǎn)意度：對(duì)物質(zhì)性公共資源和公共設(shè)施的滿(mǎn)意度高于對(duì)行政服務(wù)的滿(mǎn)意度

得分最高的選項(xiàng)是物流公司服務(wù)（2.01），是唯一一個(gè)均分超過(guò)2分的公共服務(wù)內(nèi)容。其它分別為供水（1.97）、水費(fèi)（1.91）、供電（1.98）、電費(fèi)（1.99）、郵政（1.99）、有線（1.83）。對(duì)于公共設(shè)施和空間，受訪者的滿(mǎn)意度普遍較低，并且，對(duì)于公共設(shè)施的服務(wù)和管理，滿(mǎn)意度得分低于公共設(shè)施的物理形態(tài)（如設(shè)置和布局）。

公共安全滿(mǎn)意度：最滿(mǎn)意社會(huì)治安狀況，最不滿(mǎn)意警務(wù)人員工作態(tài)度和辦事效率

對(duì)社會(huì)治安狀況的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)最高（1.95），其次是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的社會(huì)治安工作和派出所的出警率，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)都得到了1.86分，公安機(jī)關(guān)執(zhí)法工作和警務(wù)人員的形象得到了1.84分。滿(mǎn)意度得分最低的是警務(wù)人員的辦事態(tài)度和辦事效率，僅得到了1.74分。

醫(yī)療衛(wèi)生滿(mǎn)意度：最滿(mǎn)意醫(yī)護(hù)人員治療和護(hù)理態(tài)度，最不滿(mǎn)意醫(yī)療收費(fèi)

對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度最滿(mǎn)意（1.93分），對(duì)候診時(shí)間和就醫(yī)環(huán)境的滿(mǎn)意度也較高（1.90分和1.89分），醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理水平得到了1.88分的評(píng)價(jià)，都接近于基本滿(mǎn)意。涉及到藥品的使用和定價(jià)問(wèn)題，受訪者的滿(mǎn)意度相對(duì)較低，用藥規(guī)范、合理性的滿(mǎn)意度得到了1.77分；而對(duì)醫(yī)院的檢查、治療、手術(shù)、藥品收費(fèi)的滿(mǎn)意度最低，僅得到了1.64分，與醫(yī)療衛(wèi)生的其他方面有較大差距。

社會(huì)保障滿(mǎn)意度：最滿(mǎn)意新型農(nóng)村合作醫(yī)療和新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，最不滿(mǎn)意社會(huì)救助覆蓋范圍

對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療和新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的宣傳力度滿(mǎn)意度最高（2.00），其次是對(duì)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度落實(shí)的滿(mǎn)意度（1.95）。對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的繳費(fèi)金額與報(bào)銷(xiāo)比例的滿(mǎn)意度得到了1.87分，對(duì)社會(huì)救助公平程度的滿(mǎn)意度得到了1.70分。對(duì)社會(huì)救助的覆蓋范圍滿(mǎn)意度最低，僅得到1.68分。